長房物業(yè)管理公司內部程序文件匯編(14個文件)住戶求助服務管理標準作業(yè)程序-wenkub
2023-06-21 15:44:25 本頁面
【正文】 幫助護理： ①如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的： —— 總服務臺員工通知安全處根據(jù)距離的遠近程序安排兩人到服務處或病人家中待命； —— 總服務臺員工安排車輛到住戶樓下（如果安全員在服務處時，須知會車輛到服務處與安全員一起）； —— 安全員應向住戶說明來意，并聽從住戶的安排將病人送往醫(yī)院，一般情況下應要求住戶 同往，并提醒住戶準備必備用品； —— 安全員在執(zhí)行任務時，應遵從求助住戶的安排。 事務部主管負責向求助住戶提供服務工作的組織實施。 住戶求助服務管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范住戶求助服務的管理工作，確保及時、優(yōu)質的為住戶提供力所能及的幫助。 總服務臺員工和物業(yè)部各處負責依據(jù)本程序向求助住戶提供具體幫助。當求助住戶征求有關病情處理意見時，切不可不懂裝懂，誤導求助住戶而延誤病人病情； —— 安全員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后，應主動協(xié)助病人安置妥當，并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； —— 將病人安置妥
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