【正文】 品采購組，每組 23人，在分管的業(yè)務內，既有分工，又有合作，對分管業(yè)務共同負責。 新商品引進的進貨業(yè)務，由采購人員在市場調查的基礎上，擬定新品引進計劃，經商品部討論后，報公司商品管理領導小組批準后實施。 物流運輸優(yōu)勢：指運輸方便、價格適當、及時、安全。 產品保護優(yōu)勢：能在產品（區(qū)域銷售）保護方面提供支持。 產品價格優(yōu)勢：①同品牌不同供應商比價的優(yōu)勢；②不同品牌同類產品的比價優(yōu)勢。 產品質量優(yōu)勢：商品本身符合穩(wěn)定耐用的標準。 服務的對象：①大眾消費的一般需求；②大眾消費的高端需求；③高端消費的日常需求。 商品的結構：指各大類商品在總庫存和銷售中所占的比重。 時尚的象征：指經營商品在引領消費方面產生的社會效應。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 賬貨相實指標：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。 同比增長指標：指較上年同期實現(xiàn) 的增長水平。 市場開發(fā)指標：指產品促銷成果和客戶開發(fā)成績。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 售后商品故障維修指標：指用戶對售后維修的滿意程度。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 車輛使用管理指標：指對車輛的科學管理水平。 商品配置達成指標：指各門店商品配置標準的達成情況。 七、商品配送中心績效考核指標規(guī)定 商品入庫準確指標：指商品驗收、入庫的準確、及時程度。 績效考核、民主評議考核落實率指標：指績效考核和民主評議按計劃實施情況。 優(yōu)秀員工引進率指標：指年引進優(yōu)秀員工人數(shù)占年引進員工總人數(shù)的比例。 員工任職資格合格率指標：指符合崗位資格條件的員工數(shù)占員工總人數(shù)的比例。 六、人事部績效 考核指標規(guī)定 招聘計劃完成率指標：指實際引進人數(shù)占計劃招聘人數(shù)的比例。 市場調查指標：指組織安排對同業(yè)市場和用戶市場的調查情況。 自有品牌產品研發(fā)指標：指年度內增加公司自 經營管理手冊 30 有品牌產品的完成情況。 內部刊物制作指標：指公司各類手冊、內 部信息?？约吧唐凡薯?，各類名片的制作完成情況。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 商品資金盤存指標：即年內對各經營部門的庫存商品盤存和檢查情況。 應收帳款率指標：即應收帳款占流動資金總額的比例。 固定資金折舊率指標：即固定資產折舊額占當 經營 管理手冊 29 年度固定資金總額的比例。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 進貨成本費用率指標：指進貨費用占商品銷售額的比例。 商品更替比率指標：指新商品引進占總品種的比例。 三、商品部績效考核指標規(guī)定 商品周轉率指標：指整體商品的周轉速度。 經營管理手冊 28 客戶走訪指標：指對重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會計劃和實施情況。 應收貨款呆賬率指標：指半年以上未能收回貨款額占當期協(xié)議單位購貨額的比例。 協(xié)議單位銷售指標：指是否完成協(xié)議采購單位用戶購買額計劃。 安全、衛(wèi)生指標：指保證營業(yè)場所的安全不出問題，環(huán)境衛(wèi)生符合公司的規(guī)定和要求。 二、營運部績效考核指標規(guī)定 營業(yè)銷售指標：指是否完成公司下達的整體銷售任務。 績效考核結果原則上和經濟獎罰、崗位調整掛勾。 績效考核內容以部門或崗位職責為基礎， 同時對承擔的經營指標或工作任務指標的執(zhí)行情況予以考核。 績效考核通常以月度、季度、半年、年度為時間單位。 低于平均分 30%人員應查找原因，主管幫助，幫助后仍達不到公司要求的調離工作崗位。 六、其他規(guī)定 入崗不滿三個月的新員工原則上不參加民主評議。 部門主管對評議結果必須做出點評。 五、民主生活會規(guī)定 每次評議結束后，根據(jù)評議結果，各部門、門店必須召開一次民主生活會。 評議結果可與年終評先掛鉤。 高層管理人員只參考下浮標準。 評 議人員組成詳見每次評議活動安排。 門市店長評議人員另加有關職能部門的相關人員。 評議活動由人事部按季或月組織進行。 內容每項最低 1分，最高 5分，滿分為 100分。 評議內容按部門負責人（含店長）、職能管理人員（含門店 核算員）、維修技術等專業(yè)人員和營業(yè)人員（含收銀員）四類標準，每類標準按德、能、勤、績四方面，各項 5個條款共 20項。 為保證商品質量和公司經營信譽，凡沒有經過專業(yè)培訓的人員，原則上不得進行組裝商品工作，不得為用戶上門安裝，不得處理售后維修業(yè)務。 安裝維修技能培訓工作由技術部負責組織實施，參加人員除技術部人員外，以門店營業(yè)一線的相關人員為主。 必須提高對商品知識培訓工作的認識，原則上新商品不經過培訓不可以上柜銷售。 商品知識培訓工作由商品部負責組織實施，公司人事部負責對培訓效果跟蹤考核。 八、商品知識培訓規(guī)定 商品知識培訓指，公司引進新品后，為推動銷售而開展的商品知識培訓工作。 經營 管理手冊 23 新規(guī)制度培訓以制度制訂部門講解為主，參加培訓人員以執(zhí)行制度有關的部門人員為主。 重要崗位人員的提升培訓活動，根據(jù)公司工作需要確定。 重要崗位人員提升培訓形式以請進來、走出去的方式進行。 六、重要崗位人員的提升培訓規(guī)定 重要崗位人員一般指公司職能部門主管以上人員。 骨干員工晉升培訓工作由公司人事部負責組織、實施。 經營管理手冊 22 骨干員工晉升培訓的主要內容，可以分為企業(yè)文化培訓、工作技能培訓以及管理知識培訓等不同類別。 職勤人員工作技能培訓工 作必須列入用人部門工作計劃和年度績效考核內容。 職勤人員工作技能培訓原則上由用人部門計劃、安排并負責實施。 營業(yè)服務技能培訓教材以《金牌零售店員的十五堂必修課》和《優(yōu)秀員工闖九關》為主。 三、營業(yè)服務技能培訓規(guī)定 營業(yè)服務技能指營業(yè)部門人員的接待顧客、介紹商品、完成銷售等方面的技術、技巧和能力。入崗培訓時間 1－ 2月。 入崗培訓的主要內容：熟悉工作內容、了解公司制度、掌握工作技能、學習企業(yè)文化。 崗前培訓工作由人事部組織實施。 崗前培訓的主要內容：公司基本概況、基本制度及工作業(yè)務流程等。 新員工試工期的輪崗安排，由人事部根據(jù)需要進行調整，調整時應告知試工部門做好銜接工作。 五、特殊崗位人員調動的規(guī)定 門店核算員、收銀員崗位調動由營運部、財務 經營管理手冊 20 部共同提出申請，經公司辦公會同意后，由人事部辦理調動手續(xù)。 三、公司職能管理人員調動的規(guī)定 公司職能管理人 員崗位調動由用人部門提出申請，經公司辦公會討論后，由人事部辦理調動手續(xù)。 一般員工調整必須經過用人部門 —— 上級部門—— 人事部門的流程。 一般員工的調動由用人部門提出申請，報上級部門同意后，由公司人事部辦理調動手續(xù)。 隨時調整的原則：在干部任用過程中，如出現(xiàn)用非所長，達不到預期效果 的情況，公司將對所用人員予以及時調整。 功過不能抵銷的原則：各級人員不可以自持有過貢獻而藐視公司紀律。通過民主選舉產生特殊崗位的人員，是公司任用干部的非常規(guī)形式，多用于選拔公司領導干部。這種形式多用于補充職能管理人員或特殊崗位人員。 對外招聘的形式。公司根據(jù)工作需要，經辦公 經營管理手冊 18 會討論通過，在原有員工中任命管理崗位人員。內部人員通過公開應聘的形式，競聘公司公布的管理崗位，這是今后任用干部的主要形式，目前多用于選拔門店管理崗位人員和業(yè)務管理崗位人員。 符合德才兼?zhèn)涞幕緱l件：即思想素質、文化素質、業(yè)務素質在本部門、本崗位上高于普通員工。 （六） 任用干部管理制度 一、任用干部的范圍規(guī)定 公司職能部門具有管理職責的人員 . 公司技術、配送、后勤等部門的負責人員 . 營業(yè)門店的店長、店助、核算員 . 二、任用干部的條件規(guī)定 符合思想進步的基本條件：即熱愛社會、熱愛企業(yè)、熱愛工作、能團結同事、有奉獻精神。 八、其他規(guī)定 員工福利的計劃、購買、發(fā)放工作由公司工會負責。主要費用由公司負責，個人承擔部分費用。短途旅游一般以一日游為主，費用由公司負擔。 七、外出參觀學習福利規(guī)定 外出參觀學習分為集體外出旅游活動和先進員工外出參觀學習活動。 清潔用品按照每人每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標準發(fā)放。 對遭遇天災人禍造成特殊困難的員工，由本人提出申請，經工會核準后，公司給予適當救濟金。 對公司有突出貢獻員工家屬大病住院的，按公司重要崗位員工標準探視。 對員工直系親屬病故的，公司慰問以吊唁和送花圈為主，對有特殊困難和特殊貢獻的員工， 視情況給予適當慰問金。 工作時間三年以上員工結婚，公司送禮金 300元。 “六一”兒童節(jié)，公司對員工子女小于 14歲的 經營 管理手冊 15 兒童發(fā)放節(jié)日禮品。 二、節(jié)假日方面的福利規(guī)定 春節(jié)、中秋節(jié)除享受休假外，正常情況下公司按人發(fā)放節(jié)日用品。 員工個人檔案資料齊全并與公司協(xié)商簽訂三年以上勞動合同，公司按規(guī)定為個人辦理社會保險。 公司薪酬制度原則上每年修訂一次。 經營管理手冊 14 公司在市區(qū)以外設立的分支機構，制定其人員薪酬標準時可以參照當?shù)毓べY水平。 十一、其它規(guī)定 新員工入崗按試工崗位（一個月）發(fā)崗位工資標準、月薪不足 700的補足 700元。 勞資、財務等與公司薪酬發(fā)放的有關人員，應保守工資、獎金發(fā)放信息，非經批準不準隨意泄露薪酬標準及發(fā)放情況。 十、薪酬保密規(guī)定 薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。 每月 10 日發(fā)放上月工資。 缺勤、加班工資的計算基數(shù)主要以個人崗位工資為依據(jù)。 法定節(jié)假日、休息日的加班工資參照“勞動法”執(zhí)行。 門店負責人在職期間原則上不計提外聯(lián)獎。特殊商品或金額較大的業(yè)務，報經公司辦公會，研究后進行獎勵。 外聯(lián)提獎比例為常規(guī)商品正常售價的 5%，會員卡單位為 3%，提獎起點為銷售額 500元（含 500元 ）以上。 無掛鉤指標的職能部門負責人和其他重要崗位人員，在出色完成公司下達的工作任務前提下，結合企業(yè)當年效益情況，公司另行擬定獎勵方案。 六、年終獎規(guī)定 在企業(yè)當年效益增長的前提下，結合個人工作表現(xiàn)和工作時間長短給予各人不同的年終獎勵。 新員工原則上半年內不計發(fā)超額獎。 發(fā)放超額獎參照個人崗位底分，加以考核和評