【正文】 指的個(gè)人通過對有關(guān)信息的選擇、組織和解釋，來判斷一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、興趣、個(gè)性特征和態(tài)度等，從而形成一個(gè)完整的印象，做出自己對他喜歡或不喜歡的評價(jià)。 人際關(guān)系是建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的個(gè)人之間的關(guān)系，而人的情緒情感是和需要密切相關(guān)的，所以人際關(guān)系反映了交往雙方需要滿足的程度。 就是說，士氣低落不可能有高的工作效率，而高的士氣也不必然帶來高的工作效率，但低的士氣絕不會(huì)有高的工作效率。因 為影響工作效率的因素很多。 研究表明，士氣與工作效率之間不是簡單的直線對應(yīng)關(guān)系。 群體士氣及其與工作效率的關(guān)系 士氣 指群體在完成工作任務(wù)時(shí)的工作精神。相反，成員互不信 任，對群體不認(rèn)同，也無信心，散沙一盤，甚至人心思散，那就是表明群體的凝聚力很低。它表現(xiàn)為成員對群體的認(rèn)同感、歸屬感和力量感。 （ ６ ） 有較高的生產(chǎn)性。 （ ４ ） 群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)。 有效工作群體的特征 ： （ １ ） 群體成員樂于接受群體目標(biāo) （ ２ ） 群體與上級主管部門和人員之間、群體內(nèi)部成員之間有良 好的意見溝通渠道。 群體討論使個(gè)體決策有極端化的傾向 指的是，群體情境有使個(gè)體原有的意見傾向、觀點(diǎn)和態(tài)度得到加強(qiáng)，從原來在群體中的中等水平提高到優(yōu)勢水平的傾向。我們看到，人越多，責(zé)任分散得越厲害，個(gè)人的責(zé)任感越低，而減少人數(shù)，會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。 產(chǎn)生責(zé)任分散的原因 ： 指向群體的責(zé)任壓力在群體中分散開來，落到每一個(gè)人身上的責(zé)任就很少了。這就是責(zé)任分散。即使是在簡單的、機(jī)械的、體力的活動(dòng)中也只有當(dāng)個(gè)體技能熟練時(shí)，才有社會(huì)助長作用，否則也會(huì)產(chǎn)生 社會(huì)阻抑作用 。研究表明，在簡單的、機(jī)械的、體力的活動(dòng)中有社會(huì)助長作用，而在復(fù)雜的、腦力的活動(dòng)中有社會(huì)阻抑作用。什么情況下產(chǎn)生社會(huì)助長作用，什么情況下產(chǎn)生社會(huì)阻抑作用 ？有兩個(gè)條件。 社會(huì)助長作用和社會(huì)阻抑作用 3 社會(huì)助長作用 指當(dāng)他人在場或和他人一起活動(dòng)時(shí)，個(gè)體行為效率有提高的傾向。第二，通過非正式群體的首領(lǐng)來完成一些工作任務(wù)。 二要 利用非正式群體的積極性 。第二，非正式群體與正式群體之間不必定是矛盾的，處理得好有利于正式群體的建設(shè)。 （ 3） 對非正式群體的管理 一要 正確認(rèn)識非正式群體 。積極作用 ： 安定的作用 ， 加強(qiáng)意見溝通 ， 輿論的作用 ， 解決困難 ， 教育作用 。 非正式群體的形成可能有以下幾種原因 ：一是 興趣愛好相同； 二是 利益一致； 三是 態(tài)度觀點(diǎn)一致； 四是 地理位置相近等。而非正式群體指那些以個(gè)人之間的好感和喜愛為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān)系。 非正式群體 （ 1） 非正式群體是相對于正式群體而言的。一種是對權(quán)威個(gè)人的服從。是個(gè)人應(yīng)外界的要求甚至是被迫地去做的。多數(shù)人的意見就成為規(guī)范，不遵從規(guī)范就會(huì)受到排斥，因此個(gè)人有不愿 “ 越軌 ” 的心理，于是，采取與多數(shù)人一致的意見或行為。 一種是信息的壓力，即人們一般都有一種多人的意見可能是正確的信念，當(dāng)自己的意見和多數(shù)人不一樣時(shí)，感到緊張，懷疑自己的看法，于是容易接受外界影響。從眾也就是我們?nèi)粘Ｋ渍Z中所說的 “ 隨大流 ” 。 與群體規(guī)范緊密相聯(lián)的兩種社會(huì)心理現(xiàn)象就是從眾和服從。所謂 正式規(guī)范指存在于正式群體中，并且往往是用正式文件明文規(guī)定，由上級或群體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的。 群體規(guī)范有四種功能：（１）群體支柱功能（２）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能（３）行為導(dǎo)向功能（４）惰性功能 。 第五章 學(xué)校中的群體心理 群體規(guī)范 指群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和言行的標(biāo)準(zhǔn)。 1 維護(hù)和增進(jìn) 教師的心理健康 教師要有自我保健的意識和技能，另外，學(xué)校行政也應(yīng)關(guān)心教師的心理健康，并采取相應(yīng)的措施。過大的壓力影響個(gè)體智力功能，這種情況下教師知覺狹窄，思維僵化，判斷力和決策力降低。處于這種情緒狀態(tài)下的教師工作動(dòng)機(jī)降低，無法關(guān)心學(xué)生，不想見學(xué)生，自尊心下降。二是，情緒上的反應(yīng)。 生理反應(yīng)，持續(xù)的高度壓力可能導(dǎo)致疾病，高血壓、心臟病等。 1 教師的工作壓力及其對心理健康的影響 有工作壓力是正常的甚至是必要的，但過度壓力就影響心理健康。 1 教師心理 健康的標(biāo)準(zhǔn) 美國斯坦福大學(xué)芬頓教授提出教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，四條，一是對教學(xué)能否勝任愉快；二是與學(xué)生、家長、同事之間的關(guān)系是否良好；三是在學(xué)校行政上能否合作；四是對專業(yè)進(jìn)修有無興趣。三是調(diào)動(dòng)教師愛學(xué)生的感情，促成其態(tài)度的改變。一是組織教師參與學(xué)校重大的決策和管理。 1教師態(tài)度的特點(diǎn)和改變教師態(tài)度應(yīng)注意的問題 (１ )教師的態(tài)度的特點(diǎn) ： 教師的態(tài)度比較穩(wěn)定，改變有主動(dòng)性和內(nèi)控性。年齡幼小的孩子容易接受說服。這里也有三點(diǎn)，一是說服對象原有態(tài)度的穩(wěn)定性，原有態(tài)度越穩(wěn)定越難以改變。第三，單面說明和雙面說明。 （ ２）什么樣的說服信息能有效地改變?nèi)说膽B(tài)度？第一，說服信息要求的態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距。一是具有高尚的情操和人格魅力。 （１）什么樣的說服者可信任呢？主要有兩個(gè)因素。 說服 是通過信息溝通來改變?nèi)说膽B(tài)度。 (２ )改變態(tài)度的方法 改變態(tài)度的方法 有三種，一是參與活動(dòng)，改變態(tài)度。如果我們要促使一個(gè)態(tài)度動(dòng)搖的人向著我們要求的方向改變，那么，就要根據(jù)他現(xiàn)有的態(tài)度與要求的態(tài)度方向是否一致來增加或減少辯護(hù)理由。引起認(rèn)知不協(xié)調(diào)可以從引入一個(gè)新的認(rèn)知成分入手，例如了解不良的飲食習(xí)慣對健康不利的人，可能從此改變了原來的飲食習(xí)慣。 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論告訴我們，要引起人的態(tài)度改變，首先要引起他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)，造成心理上的不平衡，個(gè)人才有改變態(tài)度的愿望。這就改變了原有的吸煙有害的態(tài)度。這時(shí)他產(chǎn)生了認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，既然吸煙不好，我為什么還吸煙呢？心理上很不舒服，于是要使之協(xié)調(diào)一致?？墒?，現(xiàn)在，他點(diǎn)燃一支煙。這個(gè)理論的要點(diǎn)是，當(dāng)人們的兩個(gè)認(rèn)知，即對態(tài)度對象的認(rèn)知和對自己行為的認(rèn)知不一致時(shí)，這種認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)使人產(chǎn)生心理上的緊張，于是有一種要將兩種認(rèn)知協(xié)調(diào)一致的驅(qū)力，迫使個(gè)人改變態(tài)度。 （ 1） 態(tài)度改變的理論 :海德的平衡理論和費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。一種是方向性的改變，即由反對到贊成，或由贊成到反對。態(tài)度是后天學(xué)習(xí)來的，所以也是可以改變的。組織承諾指教師對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望保持組織成員身份的一種狀態(tài)。工作參與指一個(gè)人在心理上對自己工作的認(rèn)同程度，也就是認(rèn)為自己的工作成績對自我價(jià)值有多大的重要性。 工作滿意度 指個(gè)人對自己所從事的工作的一般態(tài)度。把這三條綜合起來，我們看到態(tài)度把個(gè)人的內(nèi)部世界和外部世界聯(lián)系起來，態(tài)度起著協(xié)調(diào)個(gè)人和環(huán)境的作用，使個(gè)體更好地適應(yīng)環(huán)境。態(tài)度不是行為，是行為的前提和就緒狀態(tài)，也就是說，一旦態(tài)度對象出現(xiàn)在面前，人就會(huì)做出 某種反應(yīng)。面對一個(gè)事件，人們的解釋總是 “ 仁者見仁，智者見智 ” ，見仁見智，在于個(gè)人的態(tài)度。這就是組織信息的功能。 態(tài)度的功能 態(tài)度 有組織信息、解釋經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備行動(dòng)的功能。對自己有什么用，也就是價(jià)值，是 態(tài)度的核心。這也是人為什么有時(shí)會(huì)說的和做的不一樣的一個(gè)原因。但是，這三個(gè)成分也有不一致的時(shí)候，不一致主要是認(rèn)知和情感的不一致，這時(shí)情感決定行為。態(tài)度由三個(gè)成分構(gòu)成，即認(rèn)知、 情感和行為傾向。 態(tài)度 是個(gè)人對人、事、物或問題進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)先心理傾向。因此，制定恰當(dāng)?shù)慕處熢u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是很重要的。在職培訓(xùn)有對職前培訓(xùn)的彌補(bǔ)作用，以及更新知識，適應(yīng)承擔(dān)新的任務(wù)的需要的作用。 主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自修、教師群體幫助等。個(gè)人努力是主要的，因此當(dāng)個(gè)人對工作不再反思時(shí)，成長就陷于停滯，處于退出的狀態(tài)了。主觀條件就是教師個(gè)人的努力，在教材中提到 教師成長的心理機(jī)制，反思更新成長 。這幾個(gè)階段是既互相區(qū)別又互相聯(lián)系的。 具體到一個(gè)教 師身上，怎樣從不成熟向成熟發(fā)展呢，或者說，教師是怎樣成長的呢？ 斯蒂芬和沃爾夫提出了職業(yè)教師生命周期理論，指出教師成長的一般規(guī)律。職業(yè)社會(huì)化就是個(gè)體了解社會(huì)對某一職業(yè)的從業(yè)人員的要求，并使自己具備應(yīng)有的知識、技能和心理品質(zhì)、心理狀態(tài)的過程。挫折后自 我調(diào)節(jié)的具體方法主要有：（ 1）宣泄情緒；（ 2）精神轉(zhuǎn)移；（ 3）原諒自己，恢復(fù)自尊；（ 4）把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。 其主要方式有：（ 1）壓抑自己、（ 2）使自己的行為合理化、（ 3）逃避現(xiàn)實(shí)、（ 4）替代、（ 5）升華等。人們遭受挫折后的直接反應(yīng)主要有：情緒反應(yīng)、產(chǎn)生攻擊行為、產(chǎn)生幻想、出現(xiàn)退化行為等。從可 控性上看：努力是可以控制的，而任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不可控的因素。從內(nèi)因和外因的角度看：能力和努力屬于內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因。將人們過去的成功與失敗的原因歸結(jié)為四種因素：能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇?；締栴}涉及三方面：（ 1）心理 活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系；（ 2）社會(huì)推斷問題， 2 即根據(jù)行為及其結(jié)論，對行為者的穩(wěn)定心理特征和個(gè)性差異做出合理推斷；（ 3）期望與預(yù)測問題，即從過去特定的行為和結(jié)果預(yù)測在某種情況下可能產(chǎn)生的行為。如人們在游泳時(shí)佩戴游泳鏡可以避免眼睛進(jìn)水被感染。懲罰是增加某一行為的不良結(jié)果。（ 3）負(fù)面強(qiáng)化。（ 2） 懲罰。對某種行為提供有利的結(jié)果，以鼓勵(lì)這個(gè)行 為的重復(fù)出現(xiàn)。強(qiáng)化即是這一理論的核心術(shù)語，指不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程，管理者可以通過這一過程有效地控制或影響人的行為?；?“ 一個(gè)人是否行為，取決于其行為的結(jié)果 ” 這樣一個(gè)觀點(diǎn)。 6． 強(qiáng)化理論 研究人的行為怎樣有效地轉(zhuǎn)變和矯正。 二是期望值，指個(gè)人對努力后所導(dǎo)致的績效和滿足需要的估計(jì)。這一理論認(rèn)為只有當(dāng)人們對這一目標(biāo)有需要，又有達(dá)到這一目標(biāo)的可能時(shí)，人們才會(huì)付出努力。 5． 期望理論 是一種被廣泛采用的激勵(lì)方式， 是由 弗魯姆 提出來的。這類因素的改善，能使職工產(chǎn)生工作滿意感，從而充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)的積極性。他認(rèn)為管理活動(dòng)中的激勵(lì)，可分為兩大類因素，即激勵(lì)因素和保健因素。具有高合群需要的人努力尋求友愛，喜歡合作性而非競爭性的環(huán)境，渴望 有高度相互理解的關(guān)系。與取得工作成績相比，他們更關(guān)心威望和獲得對其他人的影響。權(quán)力需要是一種影響和控制其他人的欲望。具有挑戰(zhàn)性的成就會(huì)引發(fā)人的快感，增加奮斗精神。麥克萊蘭認(rèn)為，人基本的生理需要得到滿足之后，還有 三種主要需要 ，即成就需要、權(quán)力需要與合群需要。 麥克萊