豐田公司禮儀管理(doc11)-商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2024-08-25 08:30本頁面
【正文】 種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 會(huì)談時(shí)的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)?！?、“您好！我是 xx 豐田 XX 部的 XXX” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX 事??” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記 錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā) 生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽??！钡鹊? 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、 對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了”、“請放心??”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時(shí)要簡潔、明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打 電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是中國 xx 豐田公司 XX 部的 XXX”。 告知對方自己的姓名。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” 詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”；詢問時(shí)使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否 可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？” “再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開 xx 公司送顧客出廠時(shí)使用。 “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時(shí)，要主動(dòng)對應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)?客區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時(shí)間。 [基本用語 ] “歡迎光臨”、“您好” 有顧客來 店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動(dòng)問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10 點(diǎn)鐘前）。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。要注視對方并面帶微笑。握手時(shí)間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。 坐姿也有美與不美 之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 4. 常用禮節(jié) 握手 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 [站姿 ] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 2. 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5 分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的 xx 人?？傊v求禮儀是公司對每位 xx 員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為 xx 的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位 xx 員工的期望。此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 1 豐田公司禮儀管理 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。作
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