豐田公司禮儀管理(doc11)-商務(wù)禮儀-展示頁
2024-08-29 08:30本頁面
【正文】 為一名 xx 人，我們的一言一行都代表著 xx 的企業(yè)形象，對客戶能否 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到 xx的企業(yè)聲譽，既使 xx 有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 xx 禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望 xx 員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。 目 錄 1. 微笑 3 2. 儀表要求 5 3. 工作時 保持自身良好的儀態(tài) 7 4. 常用禮節(jié) 9 握手 9 鞠躬 9 問候 10 5. 文明用語 11 [基本用語 ] 11 [常用語言 ] 11 6. 電話禮儀 12 接電話的四個基本原則 12 電話的撥打 13 7. 座位次序 14 會談時的座位安排 14 會客室的座位安排 14 會議室的座位安排 14 宴會時的座位安排 14 乘汽車時的座位安排 14 乘列車時的座位安排 14 8. 名片的使用方法 15 名片的準(zhǔn)備 15 接受名片 15 遞名片 15 9. 客人接待的一般程序 16 客人來訪時 16 詢問客人姓名 16 事由處理 16 引路 16 送茶水 17 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 送客 17 10. 訪問客戶 18 11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 19 引路 19 開門次序 19 搭乘電梯 19 12. 辦公室規(guī)定 20 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 20 辦公秩序 20 13. 建立良好的人際關(guān)系 22 14. 如何做一名被上級信賴的部下 22 15. 發(fā)揚 xx 團(tuán)隊精神 23 16. 自我檢查 24 [辦公室篇 ] 24 [電話篇 ] 25 [接待篇 ] 26 1. 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。微笑則 是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 ： 3. 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位 xx 員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時要注意以上事項： 問候 早 晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 5. 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 “請” 請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客說：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得 XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍 等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 6. 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好， xx 豐田 XX 部 XXX”（直線）“您 好 XX 部 XXX”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是 XX 部 XXX” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂 — ”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 “ X 先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等 必須對對方
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