11商務(wù)禮儀1109版-展示頁(yè)
2025-03-10 23:30本頁(yè)面
【正文】 Meeting 約會(huì) （時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境 （人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） Money 費(fèi)用 （少而精） Menu 菜單 （對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 用餐坐次 左高右低（中餐） 三人以中為上 面門為上 觀景為佳 臨墻為好 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌： 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴，完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途需要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意。 稱男性為先生；稱未婚女性為小姐；稱已婚 女性為女士、夫人和太太 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)、學(xué)位、職業(yè)來稱呼：如陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、李醫(yī)生、孫經(jīng)理 接待禮儀 —— 介紹禮儀 稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性的稱呼 無稱呼 接待禮儀 —— 名片禮儀 一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)；由尊而卑 二、名片的遞交 起立 上前 雙手遞送 自我介紹 （不要高舉過于胸，不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方） 三、名片的接受 起立 上前 雙手接 閱讀一遍 四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋? 不要將名片放在褲袋里 接待禮儀 —— 握手禮儀 注意手位 必須用右手 要熱情（眼神、表情） 注意力度（適中） 注意時(shí)間（ 3秒為宜） 接待禮儀 —— 握手禮儀 “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 接待禮儀 —— 握手禮儀 握手的禁忌 忌左手拿著東西或插在衣兜里 忌不按順序，爭(zhēng)先恐后 忌戴墨鏡、手套、帽子（有眼疾除外） 忌用左手或雙手與異性握手 忌交叉握手 忌拉來、推去或上下左右抖不停 忌長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 忌只握指尖或只遞指尖 忌手臟、濕 忌三心兩意、面無表情、目光游移或旁觀 接待禮儀 —— 乘車禮儀 主人開車時(shí)的座位順序： 主人 客人 接待禮儀 —— 乘車禮儀 司機(jī)開車時(shí)的座位順序： 司機(jī) 主人 客人 提問：此時(shí)主人和客人分別坐在哪里？ 接待禮儀 —— 引見禮儀 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)： 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) 一定要敲門，請(qǐng)客戶上座 告知等候的時(shí)間 提供閱讀資料 接待禮儀 —— 電梯禮儀 提問： 如何與客戶共乘電梯 接待禮儀 —— 電梯禮儀 不要堵在電梯口，讓出通道 遵循先下后上原則 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或輕聲請(qǐng)別人幫忙按鍵 商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，越靠?jī)?nèi)側(cè)是越尊貴的位置 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們兩個(gè)人 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮到人臉 接待禮儀 —— 歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到 接待禮儀 —— 會(huì)議禮儀 一、會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)的布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、插座、調(diào)試臺(tái) 簽到 引路 二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座
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