商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀-展示頁
2024-08-29 00:41本頁面
【正文】 工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績不振。 商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 微笑 人與人相識 ，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 2. ②雙手按箭頭方向做 “拉 ”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。 ①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”時，嘴角會露出笑意。 3. 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5 分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 [站姿 ] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面： 戴手套或手不清潔 擺動幅度過大 與第三者說話（目視他人） 交叉握手 說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鞠躬時要注意以上事項(xiàng)： 可以看到后背的鞠躬 駝背式的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 不看對方的鞠躬 只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “早上好 ”、 “您早 ”等，其他時間使用 “您好 ”或 “你好 ”。 “對不起，請問 ??” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “麻煩您，請您 ??” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “謝謝 ”或 “非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言 了呢？ 請 對不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴企業(yè) 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 ? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 ? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 電話禮儀 接電話的四個基 本原則 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 筒，并告知自己的姓名 “您好，商務(wù)職業(yè)保險╳╳部╳╳╳ ”（直線） “您好╳╳部╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午10 點(diǎn)以前可使用 “早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳ ” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自 己的姓名 “╳先生，您好！ ” “感謝您的
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