豐田公司禮儀管理(doc11)-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2024-08-17 08:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)。公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者?！翱蛻糁辽?、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位xx員工的期望。用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每。個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的xx人。的魅力，從而得到人的信任和尊重。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼?！澳€滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX
【正文】 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 14. 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 15. 發(fā)揚(yáng) xx 團(tuán)隊(duì)精神 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 xx 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展 ，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 16. 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □ □□ 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □□□ 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□ 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無(wú)向 正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□ 1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ [電話篇 ] 電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無(wú)在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好， xx”？ □□□ 客 戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選 擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)， 是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□ 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □ □□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□
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