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正文內(nèi)容

豐田公司禮儀管理(doc11)-商務禮儀-資料下載頁

2024-08-17 08:30本頁面

【導讀】善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交。我們作為社會生活的一員,有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會。公德的一個準則,通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會公德的維護者?!翱蛻糁辽?、服務至上”作為xx的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。用,讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目,每位員工至少對自己每。個月進行一次檢查,改掉那些不好的習慣,做一名合格的xx人。的魅力,從而得到人的信任和尊重。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意。鞠躬時要注意以上事項:。因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。“您還滿意嗎?”、“您覺得怎么樣?”端上飲料,盡可能努力延長顧客的逗留時間。并采用以下說話方式:“您還滿意嗎”、“您覺得XXX

  

【正文】 加強溝通、交流 工作要積極主動,同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責任 犯錯誤時,應主動承認,積極改正,不可回避責任,相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 14. 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的,上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時,應采取謙虛的態(tài)度,認真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為。 15. 發(fā)揚 xx 團隊精神 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 xx 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展 ,不只是靠每位員工的個人努力和奮斗,還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神,相互配合,相互支援,對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢? 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 16. 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊? □□□ 襯衫、外套是否清潔? □□□ 指甲是否過長,經(jīng)常修剪? □ □□ 皮鞋是否光亮、無灰塵? □□□ 清晨上班時是否相互打招呼? □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上? □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑? □□□ 是否佩帶胸牌? □□□ 辦公時有無竊竊私語? □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護? □□□ 1離開座位外出時,有無留言、告知去處? □□□ 1午休或下班時,有無整理辦公臺面? □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談? □□□ 1有無在辦公室進食? □□□ 1有無向 正在計算或寫字的人發(fā)問? □□□ 1有無在辦公室吸煙? □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理? □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起? □□□ 1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝? □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開公司? □□□ [電話篇 ] 電話機旁有無準備記錄用紙筆? □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話? □□□ 是否在接聽電話時做記錄? □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好, xx”? □□□ 客 戶來電時,有無表示謝意? □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術語,簡略語言? □□□ 對外部電話是否使用敬語? □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上? □□□ 是否打電話時,讓對方猜測你是何人? □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖? □□□ 1是否重復了電話中的重要事項? □□□ 1要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名? □□□ 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 1接到投訴電話時,有無表示歉意? □□□ 1接到打錯電話時,有無禮貌回絕? □□□ 1拔打電話時,有無選 擇對方不忙的時間? □□□ 1拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料? □□□ 1拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委? □□□ 1說話是否清晰,有條理? □□□ 1是否拔打私人電話? □□□ 電話聽筒是否輕輕放下? □□□ [接待篇 ] 對所有的客人是否都是面帶微笑? □□□ 在走廊遇到客人時,有無讓路? □□□ 遇到客人后,是否馬上接待或引導? □□□ 是否雙手接收名片? □□□ 接收名片時, 是否認真看過一遍? □□□ 接待客人時,能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人? □□□ 引路時是否照顧到客人的感受? □□□ 轉彎時是否提醒客人注意? □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人? □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層? □□□ 1進入會客室時是否敲門? □□□ 1是否了解開門、引導客人的順序? □□□ 1是否保持會客室的清潔? □□□ 1是否了解會客室主座的位子? □□□ 1是否讓客人入主座? □ □□ 1使用茶具是否清潔? □□□ 1客人久等時,是否中途出來向客人表達歉意? □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條? □□□ 1進行介紹時是否是從下級開始? □□□ 送客人時,是否看不見客人背影后才離開? □□□
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