豐田公司禮儀管理(doc11)-商務禮儀-資料下載頁
2024-08-17 08:30本頁面
【導讀】善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會。公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者?！翱蛻糁辽?、服務至上”作為xx的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每。個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的xx人。的魅力，從而得到人的信任和尊重。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意。鞠躬時要注意以上事項：。因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX
【正文】 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 14. 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 15. 發(fā)揚 xx 團隊精神 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 xx 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展 ，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 16. 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □ □□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進食？ □□□ 1有無向 正在計算或寫字的人發(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇 ] 電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好， xx”？ □□□ 客 戶來電時，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復了電話中的重要事項？ □□□ 1要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時，有無選 擇對方不忙的時間？ □□□ 1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時， 是否認真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進入會客室時是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導客人的順序？ □□□ 1是否保持會客室的清潔？ □□□ 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □ □□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ 1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□
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