豐田公司禮儀管理(doc11)-商務(wù)禮儀(參考版)
2024-08-21 08:30本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 辦公時(shí)要公私分明。 回答時(shí)要清晰、明了。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 14. 如何做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 13. 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 用餐后，保持座位清潔。 在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 午餐 午餐時(shí)間為 12： 0013： 30 分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 有急事也不要跑步，可快步 行走。 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 工作時(shí)間 （ 1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象 時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 8 A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 開(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 C、要與客人的步伐保持一致。 引路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3 步處。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 在會(huì)客室等候。 “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 X 點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。” “這邊請(qǐng)”等 b) 處理方式 在客人的左前方 3 步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 a) 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 a) 使用語(yǔ)言 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 b) 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之 情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 10. 訪問(wèn)客戶 作為 xx 人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接受名片 必須起身接收名片。 名片可 放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 8. 名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。 C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席。 B、此
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