11商務(wù)禮儀1109版-文庫吧資料
2025-03-08 23:30本頁面
【正文】 到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠！ 眼睛也會(huì)說話 心笑臉就笑，臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看著您說話的對(duì)象 看著在說話的人 帶著笑臉即便說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑 —— 眼光柔和的注視對(duì)方 —— 向前邁出一步打招呼 —— 干脆利落的工作 —— 從容的態(tài)度 —— 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 —— 身體和眼光都確定的朝向?qū)Ψ?—— 表示接受 表示親切 表示親密 表示有決心果斷 表示精神 表示心胸寬大 表示依賴 言談舉止 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 眼到： 要有目光的光流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 原則一：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品 原則二：同質(zhì)同色 原則三：以少為宜，數(shù)量不超過兩種 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式 —— 女人看的是頭 時(shí)尚得體 美觀大方 符合身份 商務(wù)著裝要求 不穿過高、過細(xì)的鞋跟 不穿前不腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 不穿領(lǐng)口過低、短褲、超短褲、無領(lǐng)無袖的過露服裝 微笑 微笑的意義 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 接待禮儀 —— 會(huì)議禮儀 提問：該會(huì)議室里最重要的客人坐哪里？ C B D A 門 答案為： C 接待禮儀 —— 會(huì)議禮儀 A B C D E F G H I J 大門 提問：在中國(guó)，最重要的客人、 主陪、副陪坐在哪個(gè)位置上？ 接待禮儀 —— 公務(wù)拜訪禮儀 拜訪的禮儀的要點(diǎn) 準(zhǔn)備充分 選擇合適的時(shí)機(jī) 遵守時(shí)間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實(shí)事求是 適時(shí)告退 接待禮儀 —— 公務(wù)拜訪禮儀 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)： 公司介紹帶了嗎？相關(guān)的文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？ 是否隨時(shí)攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對(duì)方地址、電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？ 要提前 5分鐘到達(dá) 接待禮儀 —— 公務(wù)拜訪禮儀 第一步第二步第三步第四步第五步信念、價(jià)值觀、信仰 .興趣、愛好 .理念共識(shí) .表達(dá)事實(shí)寒暄、打招呼快速建立好感 接待禮儀 —— 居間介紹禮儀 介紹的順序 將位低者介紹給位高者（先稱呼位高者，介紹位低者，再稱呼位低者，介紹位高者） 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹為女士 接待禮儀 —— 肢體語言 要懂得對(duì)方的肢體語言 時(shí)時(shí)看手表 —— 打哈欠 —— 環(huán)抱胳膊 —— 沒有看著對(duì)方 —— 探出身體 —— 有時(shí)間壓力，想結(jié)束談話 希望改變?cè)掝} 拒絕、不同意 不感興趣 有興趣 接待禮儀 —— 言語表達(dá)要訣 多贊美，少責(zé)怪 多激勵(lì)，少嘲諷 批評(píng)要具有建設(shè)性，避免無的放矢 用字遣詞要高雅 說話時(shí)不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠實(shí) 多用禮貌用語 接待禮儀 —— 聆聽禮儀 聆聽他人講話的正確姿勢(shì)： 切勿雙腿雙開、交叉、蹺二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉在桌上或胸前，不可單手或雙手托臉，手肘支在桌上 不可打哈欠，眼神飄忽，東張西望 臀部至多占椅子的五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏，雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑，眼神溫和地注視對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 宴請(qǐng) 5M原則
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