【正文】 內(nèi)容，否則，其投標(biāo)將可能被視為無效投標(biāo)或確定為投標(biāo)無效。并按《開標(biāo)一覽表》和《投標(biāo)明細(xì)報(bào)價(jià)表》確定的格式報(bào)出分項(xiàng)價(jià)格和總 價(jià)。 11. 投標(biāo)報(bào)價(jià) ，若同時(shí)以人民幣及外幣報(bào)價(jià)的，以人民幣報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。投標(biāo)人必須對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。 、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容。 10. 投標(biāo)文件編制 （組）進(jìn)行投標(biāo)的，其投標(biāo)文件的編制應(yīng)按每個(gè)包（組）的要求分別裝訂和封裝。對(duì)中文翻項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 24 譯有異議的，以權(quán)威機(jī)構(gòu)的譯本為準(zhǔn)。 三、投標(biāo)文件的編制和數(shù)量 8．投標(biāo)的語言 函電均應(yīng)使用中文。潛在投標(biāo)人在收到上述通知后，應(yīng)立即以書面形式向廣東華倫招標(biāo)有限公司確認(rèn)。 7. 招標(biāo)文件的修改 ，無論出于何種原因，廣東華倫招標(biāo)有限公司可主動(dòng)地或在解答投標(biāo)人提出的疑問時(shí)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改。 ，廣東華倫招標(biāo)有限公司將視其為無異議。廣東華倫招標(biāo)有限公司將組織采購人對(duì)投標(biāo)人所要求澄清的內(nèi)容均以書面形式予以答復(fù)。投標(biāo)人沒有按照招標(biāo)文件要求提交全部資料，或者投標(biāo)沒有對(duì)招標(biāo)文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，有可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕，或被認(rèn)定為無效投標(biāo)或被確定為投標(biāo)無效。 二、招標(biāo)文件 5. 招標(biāo)文件的構(gòu)成 ： 1) 投標(biāo)邀請(qǐng)書 2) 采購項(xiàng)目?jī)?nèi)容 3) 投標(biāo)人須知 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 23 4) 合同書格式 5) 投標(biāo)文件格式 6) 在招標(biāo)過程中由招標(biāo)采購單位發(fā)出的修正和補(bǔ)充文件等 、并充分理 解招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容（包括所有的補(bǔ)充、修改內(nèi)容、重要事項(xiàng)、格式、條款和技術(shù)規(guī)范、參數(shù)及要求等。不論投標(biāo)的結(jié)果如何，政府采購代理機(jī)構(gòu)和采購人均無義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用。 3. 合格的服務(wù) “服務(wù)”是指除貨物和工程以外的其他政府采購對(duì)象 ,其中包括：投標(biāo)人須承擔(dān)的運(yùn)輸、安裝、技術(shù)支持、培訓(xùn)以及招標(biāo)文件規(guī)定的其它服務(wù)。 2) 符合招標(biāo)文件規(guī)定的資格要求及特殊條件要求。 “招標(biāo)采購單位”是指：采購人，政府采購代理機(jī)構(gòu)。 “監(jiān)管部門”是指：政府采購管理部門。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 21 第三部分 投標(biāo)人須知 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 22 第三部分 投標(biāo)人須知 一、說 明 1．適用范圍 。 （五）合同見證 本項(xiàng)目采購合同必須經(jīng)桂城街道司法所見證后才生效 ,見證費(fèi)為中標(biāo)價(jià)的 1%,中標(biāo)人和項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 20 采購人各付 50%,雙方各自支付的見證費(fèi)最高 5000 元封頂。若中標(biāo)人沒有違約行為，履約保證金在合 同有效期滿后 15個(gè)工作日內(nèi)由采購人無息退還。 （ 4）中標(biāo)人在每次收到款項(xiàng)后向采購人提供依法納稅的服務(wù)費(fèi)發(fā)票； （ 5）收款方、出具發(fā)票方、合同乙方均必須與中標(biāo)人名稱一致。 （ 2）月服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間：在每月的 5號(hào)前，支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。 費(fèi)用不包括的事項(xiàng)： 1) 公共水電費(fèi)； 2) 電房?jī)?nèi)高低壓電力設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用； 3) 園內(nèi)政府項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所派駐人員的薪資及其他費(fèi)用； 4) 室內(nèi)綠化裝飾擺設(shè)； 5) 市政垃圾清運(yùn)； 6) 消防遠(yuǎn)程報(bào)警聯(lián)網(wǎng)； 7) 其它需要采購人和中標(biāo)人協(xié)商的費(fèi)用。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 18 20 突發(fā)事件的發(fā)生次數(shù) 少于三次每年 因?yàn)槲飿I(yè)管理原因造成的突發(fā)事件發(fā)生次數(shù) 物管公司應(yīng)建立應(yīng)急機(jī)制，完善有關(guān)日常管理機(jī)制，防范因物管公司原因，導(dǎo)致本項(xiàng)目?jī)?nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重影響公共秩序及物管服務(wù)質(zhì)量的事件。 18 檔案建立和完好率 99% ∑已建立完好檔案數(shù) /∑必須建立檔案數(shù)100% 完善各項(xiàng)工作建檔制度，專人負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管 理，日常工作管理建立完好的檔案記錄。 15 用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 90% ∑調(diào)查業(yè)戶滿意人數(shù) /∑調(diào)查業(yè)戶人數(shù) 100% 在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息盡可能的滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保用戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意 16 違章發(fā)生率與處理率 裝修 1% 停車 5% 其他 1% 處理率100% ∑違章發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總 單元數(shù) 100%，∑處理違章次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)違章次數(shù)總數(shù) 100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 17 13 客戶有效投訴率及處理率 有效投訴 3%以下 ∑有效投訴次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)業(yè)戶總?cè)藬?shù) 100% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，定期舉行業(yè)戶座談會(huì)；落實(shí)“走回訪制度”了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 9 路燈亮燈率、公區(qū)照明完好率 90% ∑完好路燈的總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)路燈的總數(shù) 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 7 清潔、保潔率 100% ∑已保潔的面積 /∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 100% 落實(shí)責(zé)任人保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 。∑（報(bào)告期驗(yàn)收分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)戶需要。 2 設(shè)施設(shè)備、房屋零修、急修及時(shí)率 99%以上 ∑完成零修、急修的次數(shù) /∑報(bào)修的零修、急修次數(shù) 100% 接到維修通知迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立檔案記錄 3 排水管、明暗溝完好率 化糞池、雨水井完好率 98%以上 ∑完好一池二井總數(shù)/∑區(qū)內(nèi)一池二井總數(shù) 100% ∑完好排水管、明暗溝總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)排水管、明暗溝總數(shù) 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。 （ 9）協(xié)助采購人共同做好環(huán)保節(jié)能創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作 ： 序號(hào) 項(xiàng)目 管理 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)測(cè)定依據(jù) 管理目標(biāo)實(shí)施措施要求 1 房屋及配套設(shè)施完好率 99%以上 （完好房建筑面積＋基本完好房建筑面積）247。 （ 7）無因管理責(zé)任引起的重大刑事案件和重大治安消防事故。 （ 5）本物業(yè)類標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、完備、科學(xué)，無安全隱患。 （ 3）加強(qiáng)與采購人的溝通與協(xié)作，自覺接受采購人的監(jiān)督，廣泛聽取、接受采購人的建議和意見，確保物業(yè)保值增值。全面導(dǎo)入和推行 ISO 質(zhì)量管理體系。 。 （五）人員的基本素質(zhì)要求： ：有 5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、 ISO9001 質(zhì) 量管理體系及企 業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能 力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； （安全隊(duì)長(zhǎng)）：有 3年以上年安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，政治素質(zhì)過硬 ：形象好，有較好的外語能力，熟悉電腦操作，有行政文秘或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 有較強(qiáng)的溝通能力； ：有 2年以上設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富和物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特殊工種必須按 照 國家有關(guān)規(guī)定持證上崗； ：有 2年以上的清潔衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力； ：年齡 45 歲以下，身體健康，軍事素質(zhì)好，熟悉監(jiān)視系統(tǒng)、 對(duì)講系統(tǒng)、消防 報(bào)警系統(tǒng)等相關(guān)操作，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于因中標(biāo)人原因而引起的未能妥善解決，造成采購人損失的，采購人有權(quán)追究中標(biāo)人法律責(zé)任 2. 。 定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。 （ 3）負(fù)責(zé)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及采購人提出的其他管理工作、任務(wù)和要求。 其他事項(xiàng)： （ 1）按采購人要求做好防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔咔椋┑母黜?xiàng)防疫及應(yīng)急工作。 （ 5）對(duì)進(jìn)出區(qū)域的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 （ 3）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3 小時(shí)至少巡查 1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專門人員 實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。要求：進(jìn)行 24 小時(shí)巡邏、維持公共秩序；白天進(jìn)行保潔；對(duì) 公共和附屬設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （ 5）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 （ 3）共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查 1次，視檢查情況及時(shí)清掏； 化糞池每季檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 清潔管理 （ 1）垃圾日產(chǎn)日清，垃 圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 （ 14）在滿足采購人使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時(shí)間，盡量節(jié)省能 源。 （ 12）采購人投入的安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每層監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、每層紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時(shí)打印設(shè)備的日常管理和使用，并負(fù)責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)夏季電梯機(jī)房通風(fēng)、降溫。至少巡查 2 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共 用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門； （ 5）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門； （ 1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），需要由有 相關(guān)技術(shù)證件的人員或有專業(yè)資質(zhì)的 公司負(fù)責(zé)； 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 12 （ 2）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； （ 3）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及 保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； （ 4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組 織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和向 相關(guān)主管部門提出報(bào)告與建議，根據(jù)其決定，組織維修或者更新改造； （ 5）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通； （ 6）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)， 無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象； （ 7）區(qū)域道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范； （ 8）對(duì)照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換； （ 9）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障有應(yīng)急方案； （ 10）接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)戶做好通知工作。 .： （ 1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全； （ 2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范 圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和維修資金使用計(jì)劃， 向相關(guān)主管部門提出報(bào)告與建議，根據(jù)其決定，組織維修； （ 3）每日巡查 1次區(qū)域房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡 查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)； （ 4）按照《業(yè)戶手冊(cè)》和《裝修手冊(cè)》的約定，建立完善的裝飾裝修管理制度。 （ 6）所 有摩托車，單車必須按采購人要求停放在指定區(qū)域。 （ 4）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)交通配套設(shè)備 、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)。 （ 2） 負(fù)責(zé)重要接待及會(huì)議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時(shí)增加秩序維護(hù)人員加強(qiáng)地面車輛臨時(shí)停放管理。 （ 8）做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維修及保養(yǎng)。 （ 6）每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。 （ 4）全