【正文】 權(quán)視嚴(yán)重程度從物業(yè)管理費中扣取違約金10000元至100000元，并要求中標(biāo)供應(yīng)商整改，同時采購人有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。二、中標(biāo)供應(yīng)商需加強(qiáng)對破壞小區(qū)公共綠化、私搭亂建行為的管理。附件3：乙方未能完成管理目標(biāo)及履行合同條款的懲罰措施一、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按投標(biāo)文件中所列投入本項目人員，采購人不定期對該情況進(jìn)行檢查，若檢查發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商所列人員未能到位或人數(shù)不足的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)立即整改；同時采購人視缺席人員職位低高有權(quán)從物業(yè)管理費中按每缺一人扣取10000元至50000元的違約金；若一次檢查缺席3人以上的或在本合同期內(nèi)累計三次檢查人數(shù)不足的，采購人有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。 4．多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。 1．自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法管理，不得擅自主張、各行其是.. 2．愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 4．服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。2．接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。 1．服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；入戶服務(wù)不得穿拖鞋。 趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。五、服務(wù)規(guī)范 (一)服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。 鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。2. 對小區(qū)綠化定期修剪、除草、除蟲、施肥、澆水。四、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1. 小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費參考標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理合同》等有關(guān)文件要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(七)小區(qū)配套文體設(shè)施1. 定期巡查小區(qū)的文體設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除；2. 定期巡查、維修小區(qū)休憩座椅。2. 發(fā)現(xiàn)停車棚瓦面破損、變形的，應(yīng)及時組織維修、更換。3. 小區(qū)道路、停車位標(biāo)識：每半年組織檢查，對道路、停車位劃線不清晰的重新劃線。(五)標(biāo)識牌、車位線1. 每月巡查小區(qū)標(biāo)識牌，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識牌銹蝕、脫漆、字體模糊的，做好除銹、油漆、噴字工作。其中要求監(jiān)控系統(tǒng)能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運轉(zhuǎn)正常。（3）及時維修、更換綠化噴頭。 發(fā)現(xiàn)管道爆裂、滲漏等問題，對不涉及大面積開挖、開鑿的，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)及時組織搶修。發(fā)現(xiàn)水泵空轉(zhuǎn)、燒壞、進(jìn)水口堵塞等問題，及時維修處理。(三)給排水設(shè)施：1．工程項目：生活水泵、消防泵、排污泵及給水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、排污設(shè)施、綠化噴淋系統(tǒng)等。5. 檢查、維修、更換消防應(yīng)急指示燈、消防應(yīng)急照明燈。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。2. 定期檢查樓宇消防設(shè)施，建立消防設(shè)施巡檢記錄。(二)消防控制系統(tǒng)、消防箱、滅火器、消防應(yīng)急指示燈、消防應(yīng)急照明燈、消防警鈴等消防設(shè)施小修內(nèi)容：1. 聘請專業(yè)部門對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)工作，維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家有關(guān)法規(guī)要求。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。2. 物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公共照明設(shè)備完好率在90%以上。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。(五)工程項目：用戶表前給水管維修、局部換管小修內(nèi)容：用戶表前的給水管道銹蝕脫漆的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水管漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面、天溝應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：維修后的小區(qū)門、樓棟門、樓層防火門應(yīng)滿足使用功能，窗戶、天窗應(yīng)不漏水，開關(guān)靈活。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。 (一)工程項目：公共梯間、樓道、電梯前室等公共部位的內(nèi)墻面及天花 小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落、發(fā)霉的應(yīng)修補(bǔ)；天花抹灰空鼓、剝落、發(fā)霉的應(yīng)修補(bǔ)。二、房屋公共部位及樓宇公共設(shè)施小修標(biāo)準(zhǔn) 急迫性小修項目包括：小區(qū)內(nèi)電線斷路、短路或跳閘、應(yīng)急照明故障等。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定小修內(nèi)容是指在某一項目中修繕服務(wù)的范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指修繕工作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；時限要求是指從接受報修之時起至所用的最長時間。 (三)本標(biāo)準(zhǔn)包括房屋公共部位及樓宇公共設(shè)施小修標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范四部分組成。供應(yīng)商單位（蓋法人公章）：法定代表人（或受委托授權(quán)人）簽章：日期：附件2： 安置區(qū)物業(yè)管理小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、總 則 (一)為了規(guī)范安置區(qū)物業(yè)管理的小修內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，制定本標(biāo)準(zhǔn)。附件1：優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)厝藛T的承諾書廣州南沙開發(fā)區(qū)土地開發(fā)中心:如果我司在 （項目名稱） 政府采購中中標(biāo)，我司愿作出如下承諾：若中標(biāo)后我司優(yōu)先考慮聘用項目所在的當(dāng)?shù)厝藛T為本項目服務(wù)，且該部分當(dāng)?shù)厝藛T占項目勞務(wù)總?cè)藬?shù)的50%或以上（主要管理人員及專業(yè)技術(shù)人員除外）。8. 供應(yīng)商與承擔(dān)本招標(biāo)項目監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位（廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理公司、廣州市穗芳建設(shè)咨詢監(jiān)理有限公司）沒有隸屬關(guān)系或其他利害關(guān)系。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。5. 投標(biāo)報名截止時間前1年內(nèi)投標(biāo)申請人沒有重大服務(wù)質(zhì)量問題。3. 沒有處于被相關(guān)行政主管部門取消投標(biāo)資格的處罰期內(nèi)。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞綽髏鱉。小區(qū)總水表與所有住戶水表讀數(shù)之間差額水費（含污水處理費）。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。公用設(shè)施設(shè)備、部位及場地的水電費（已獨立裝表計量且供水供電部門已分?jǐn)偟綉舻某猓荒壳澳仙掣靼仓脜^(qū)公共水電費用由物業(yè)公司承擔(dān)）。清潔衛(wèi)生（包含生活垃圾外運費、水箱清洗費）、除“四害”管理服務(wù)費。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、水泵房、監(jiān)控設(shè)備、消防系統(tǒng)、停車場、道閘、垃圾站、后備發(fā)電機(jī)等）的運行、維護(hù)、維修管理費及場地日常小修維護(hù)費。八、物業(yè)管理費的計費方式及構(gòu)成（一）本項目物業(yè)管理費采用包干制的計費方式，由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤構(gòu)成，其中物業(yè)服務(wù)成本包括但不限于下列項目：瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。若中標(biāo)供應(yīng)商沒有違約行為，履約保函在合同有效期滿后15個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標(biāo)供應(yīng)商。中標(biāo)供應(yīng)商需按合同約定完成相應(yīng)的管理服務(wù)工作，采購人才支付物業(yè)管理費給中標(biāo)供應(yīng)商。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。本項目的中標(biāo)供應(yīng)商需從以下兩種方式中選擇其中一種建立工資保障金制度。本項目的商鋪、公共配套由采購人按上級部門的要求移交相應(yīng)歸口管理部門，在相關(guān)場地移交前暫由采購人負(fù)責(zé)支付相關(guān)物業(yè)管理費給中標(biāo)供應(yīng)商，移交后的物業(yè)管理費另行商定支付問題。中標(biāo)供應(yīng)商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。付款方式物業(yè)管理費按照中標(biāo)供應(yīng)商實際接管面積計算，按季度結(jié)算。中標(biāo)供應(yīng)商自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴(yán)鮑蠅。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。人員配置要求服務(wù)人員具體崗位設(shè)置（★本項目須配置服務(wù)人員不少于57人）崗位設(shè)置人數(shù)（人）項目經(jīng)理1前臺、物業(yè)管理員2保安主管1保安班長3保安員30保潔、綠化主管1保潔員10綠化員4工程主管1維修員4合計57上表所列保安員為三班制人員配置要求，如中標(biāo)供應(yīng)商書面提出并經(jīng)采購人同意后可實行兩班制。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形。綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。1甲方或上級部門交辦的其它任務(wù)。每日組織專人對小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并登記到《清潔衛(wèi)生日檢表》中。如環(huán)衛(wèi)主管部門統(tǒng)一部署四害消殺或針對“登革熱”等疫情開展專項消殺工作的，需按主管部門的要求做好相關(guān)工作。510月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓鍰緘鶚鱭圓。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。保潔服務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有清潔衛(wèi)生工作。秩序維護(hù)巡邏崗人員須熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有損壞或被移動的可疑情況，應(yīng)立即查明并報告；檢查電線線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應(yīng)采取措施并及時上報；巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，須立即查明情況并報告；注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告；發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立刻擒獲；發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止，并將嚴(yán)重致人傷殘者抓獲，交由公安部門處理；發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警；發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門；發(fā)現(xiàn)在管理范圍內(nèi)散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，及時清離現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)占道擺攤、破壞綠化、亂停亂放等影響公共秩序的行為，及時制止、糾正并向上級報告；巡邏保安員根據(jù)巡查情況，認(rèn)真填寫《巡邏簽到記錄》并將有關(guān)情況報告管理處。秩序維護(hù)固定崗人員須遵紀(jì)守法，堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；嚴(yán)禁不文明語言及行為；上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)內(nèi)的安全；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲；熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序；熟悉區(qū)內(nèi)消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理；積極向相關(guān)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安知識的宣傳；嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度，發(fā)現(xiàn)非區(qū)內(nèi)人員在區(qū)內(nèi)游蕩、活動應(yīng)及時處理，正確處理亂張貼廣告及治安可疑人員的個案；嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；認(rèn)真完成項目管理部交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)主管人員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)技能和保安團(tuán)隊管理能力，全面負(fù)責(zé)小區(qū)治安聯(lián)防、安全監(jiān)控、秩序維護(hù)、