20xx年金輝物業(yè)管理公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(15頁(yè))-物業(yè)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 12:57本頁(yè)面
【正文】 全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。 電梯定期保養(yǎng)檢修，錯(cuò)開保養(yǎng)梯次和上班時(shí)間。 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè)，保證無(wú)損壞或失效。 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)間或非工作日進(jìn)行。 建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 分承包方保養(yǎng)維 修：依據(jù)分包合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及 故障處理。 年檢 ： 恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置。 月檢 ： 測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。 設(shè)備責(zé)任人： 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 （ 一 ）實(shí)行設(shè)備三級(jí)人員管理 管理處經(jīng)理： 設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督。 七、維修管理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是小區(qū)使用功能的生命線，在日常管理中尤為重要。 （六） 品質(zhì)部 24 小時(shí)接受顧客的意見(jiàn)反饋及投訴，顧客隨時(shí)直接與公司 管理層溝通或投訴。 （四） 每月定期組織顧客服務(wù)滿意度抽查， 溝通顧客。 （二） 建立《與顧客溝通的程序》和《顧客投訴處理辦法》等 ISO9001 質(zhì)量保證體系文件。 六、 信息管理 （一） 實(shí)現(xiàn)公司 2020 年在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理。 對(duì)投訴的事后處理 分析原因，檢查疏漏，并向公司品質(zhì)管理部匯報(bào) 總結(jié)研究，制定有效的糾正改善措施和避免再發(fā)的對(duì)策 確定之具體對(duì)策，立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào) （二）發(fā)揮客戶中心作 用 發(fā)揮各管理處客戶服務(wù)中心作用， 保證信息反饋的暢通，確保 24 小時(shí)內(nèi)的所有信息都能得到及時(shí)處理。 無(wú)論是什么狀況都必須向顧客道歉，以客為尊。 不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間和金錢。 （二）管理措施： 建議 嚴(yán)格按流程 SJJMKFZY001《交房前內(nèi)部驗(yàn)收作業(yè)指引》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行。并就銷售中心的前期管理亦簽訂 具體的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保證。 （六） 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。 （五） 引入信息查詢系統(tǒng) 建議在銷售中，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，或在地產(chǎn)集團(tuán)的網(wǎng)站上增加該樓盤的主頁(yè) ，內(nèi)容可包括項(xiàng)目的基本情況介紹（地點(diǎn)、規(guī)模、房型、價(jià)格、配套、景觀、入伙時(shí)間、會(huì)所等）、物業(yè)的實(shí)景圖片及樣板房的三維動(dòng)畫、發(fā)展商及物業(yè)管理公司介紹、物業(yè)管理方案等，讓購(gòu)房者足不出戶即可對(duì)樓盤的情況有 全面的了解，增大房屋的成交概率。具體做法可與著名房地產(chǎn)代理商及市房地產(chǎn)交易中心合作，邀請(qǐng)專家前往銷售現(xiàn)場(chǎng)舉辦購(gòu)房知識(shí)講座，就房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、購(gòu)房的法律手續(xù)、購(gòu)房常見(jiàn)陷阱、物業(yè)質(zhì)素的判斷、房屋的驗(yàn)收等購(gòu)房者極為關(guān)注的問(wèn)題，提出專家的建議。在生態(tài)城我們有近百套精裝修房，交房后會(huì)整改不斷，建議 及時(shí)建立精裝房的售后維修的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)。 近年來(lái)，一些開發(fā)商運(yùn)用豪華的裝修隱瞞房屋本身在設(shè)計(jì)或施工過(guò)程中存在的缺陷，導(dǎo)致業(yè)主在收樓時(shí)怨聲載道，抱怨貨不對(duì)板的報(bào)道時(shí)時(shí)見(jiàn)諸報(bào)道。 建議在后期銷售過(guò)程中，從上述各單位抽調(diào)精 干人員建立流程小組，定期召開例會(huì)，并就銷售中存在的問(wèn)題共同探討并研究對(duì)策，以便有效減少客戶投訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時(shí)間。而業(yè)主在購(gòu)房過(guò)程中或購(gòu)房后面臨房屋存在的問(wèn)題，常常無(wú)法找到合適的投訴和解決的渠道。同時(shí)在對(duì)銷售及策劃人員的業(yè)績(jī)考核中，強(qiáng)調(diào)銷售的后續(xù)服務(wù)，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。建議加強(qiáng)銷售員在此方面的管理。另一方面必須定
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