【正文】 的方式，不定時(shí)抽查車輛運(yùn)行狀態(tài)，看 “ 三交一封 ” 制度執(zhí)行情況和有無違規(guī)帶人帶貨情況。車輛維修上，嚴(yán)格報(bào)批流程，由駕駛 員提出維修申請(qǐng)，經(jīng)車輛維修鑒定小組現(xiàn)場(chǎng)鑒定，并聯(lián)系維修服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，后拿出維修意見，報(bào)辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，堅(jiān)決避免 “ 無病呻吟，小病大治，大病亂治 ” 情況的發(fā)生。 落實(shí) “ 四嚴(yán) ” ：一是嚴(yán)格程序。遵循兩年調(diào)整一次的原則，按照 “ 車隊(duì)主導(dǎo)、員工參與、共同見證、合理協(xié)商 ” 的方針，由車隊(duì)安排技能嫻熟人員按一個(gè)工作周期，對(duì)全局車輛進(jìn)行核定。三是定額。定點(diǎn)加油，由主管部門統(tǒng)一指定在規(guī)定時(shí)段加油。二是定點(diǎn)。車輛維修定人，經(jīng)批準(zhǔn)維修的車輛，有指定技術(shù)人員跟車維修。同時(shí)，堅(jiān)持 “ 三定 ” ： 一是定人。注意加強(qiáng)對(duì)接待服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審查稽核和監(jiān)管，確保審批公 開透明。做到開支合理、使用得當(dāng)、賬目清楚、去向明確。 三要強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理。堅(jiān)持 “ 派餐單制度 ” ，規(guī)定接待級(jí)別和檔次標(biāo)準(zhǔn)，定人定點(diǎn)定額，防止招待費(fèi)無節(jié)制支出；要明確對(duì)口接 待制度，限制內(nèi)部人員巧立名目的招待，同時(shí)，嚴(yán)格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪現(xiàn)象；嚴(yán)格控制高端消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)，在娛樂性場(chǎng)所消費(fèi)任何人不得簽單，一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)。在流程管理上，要有效防止大手大腳、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象；當(dāng)事人責(zé)任心不強(qiáng)，禮品亂送，拿集體利益做人情現(xiàn)象；用餐、消費(fèi)簽單點(diǎn)太多，不利于管理現(xiàn)象；外單位來人一客多陪現(xiàn)象；存貨管理混亂，領(lǐng)用手續(xù)不健全現(xiàn)象。對(duì)其他部門來客接待，也必須本著 “ 先申請(qǐng)、再批準(zhǔn)，后安排 ” 的原則，細(xì)化流程，對(duì)事前沒有審批，事后也沒補(bǔ)單的事項(xiàng)一律按規(guī)定不予審批，避免人為管理混亂現(xiàn)象發(fā)生。 一要嚴(yán)格審批程序。 通過采取扎實(shí)舉措，不斷推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化進(jìn)程。 四是提高服務(wù)水平。 三是增強(qiáng)全民認(rèn)識(shí)。 二是細(xì)化目標(biāo)責(zé)任。強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)形勢(shì)變化。 物業(yè)管理計(jì)劃書范文【篇 10】 為了全面做好 “ 十二五 ” 期間的后勤管理工作，結(jié)合實(shí)際，特制定發(fā)展規(guī)劃如下： 一、物業(yè)管理社會(huì)化 按照物業(yè)管理 100%進(jìn)入社會(huì)化的目標(biāo)，著重抓好四項(xiàng)工作。誠信是物業(yè)管理的根本。因此，作為業(yè)主的 “ 貼心管家 ” ，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為 “ 真 實(shí)性 ” ，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。 客觀公正。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的 39。在 20__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好本文來源： 工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。 作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。如果在 5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于 20__年 5 月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。 目前暫定 20__年的 `拓展目標(biāo)計(jì)劃為 23 萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。因此， 20__年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來 。 經(jīng)過 20__年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。在 20__年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈 的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 20__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。 (五 )搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信 、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。 (三 )加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。 (二 )配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作 。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故 的發(fā)生，使 z 上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。 三、 20__年工作計(jì)劃 (一 )部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn) 員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考 慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。 3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū) m 實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管 理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。共計(jì)接到維修投訴 42 起，完成 42 起，完成率為 100%。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。 (五 )小區(qū)安全工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。衛(wèi)生清潔美觀。 z 上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 (三 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理 對(duì)已開始使用的 z 寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。 為了完善此項(xiàng)工作，建立了房 屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前 z 底商辦理入住 8 戶，寫字樓已全部投入使用。 為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔 做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安 進(jìn)行 24 小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。 1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工 情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收 。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。 做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（ 20__年 11 月 1 日至 20__年 2 月 8 日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的 `形象。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令其限期改正，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。 強(qiáng)化考評(píng)，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是 落實(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例的第一責(zé)任人。 四、主要措施 物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問題，研究部署階段性工作等?？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，地試點(diǎn)中存在的問題和不中之處加以修正和改進(jìn)。試點(diǎn)方案另文。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后 溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場(chǎng)新村作為物業(yè)管理的 39。召開各種會(huì)議，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署；運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)，制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。力爭(zhēng)達(dá)到 36 個(gè)一、二類物業(yè)管理小區(qū)在 20__年底前，逐步實(shí)行規(guī)范化的物化管理， 20 個(gè)三類物業(yè)管理小區(qū)，按照 “ 舊城改造一個(gè)規(guī)范一個(gè) ” 的原則進(jìn)行，以全面提升城市管理水平。 工作目標(biāo) 社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切實(shí)利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境，而且對(duì)于我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意 義。 黃山社區(qū) 8 個(gè)，其中二類小區(qū) 3 個(gè)：即： ① 貯木場(chǎng)新村； ② 永安四中； ③ 人造板廠。二類小區(qū) 5 個(gè)：即： ① 永林宿舍； ② 軍供站宿舍； ③ 工 商宿舍； ④ 智勝宿舍； ⑤ 種子公司宿舍。三類小區(qū) 3 個(gè)：即： ① 黃山新村一路； ② 解放北路一組； ③ 解放北路二組。 鴻燕社區(qū) 6 個(gè)，其中一類小區(qū) 1 個(gè)：即：茶花山莊。二類小區(qū) 3 個(gè)：即： ① 長途客運(yùn)站小區(qū)； ② 江邊路 81 號(hào)至 100 號(hào)小區(qū)； ③ 江邊路 35 號(hào)至 68 號(hào)小區(qū)。三類小區(qū) 2 個(gè)，即： ① 晏公路； ② 北門路。 江濱社區(qū) 18 個(gè)，其中一類小區(qū) 8 個(gè)；即： ① 江濱花園； ② 中山 4； ③ 望園樓； ④ 建融花園；⑤ 永樂花園； ⑥ 望江大廈； ⑦ 晏公小區(qū)； ⑧ 東風(fēng)儲(chǔ)蓄所宿舍。各社區(qū)居委會(huì)要成立物業(yè)管理委員會(huì)，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。辦公室設(shè)在社區(qū)辦。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔(dān)任；副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳小春同志擔(dān)任；成員由街道黨政辦、城管辦、社區(qū)辦、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人組成。 物業(yè)管理計(jì)劃書范文【篇 5】 為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l件》，規(guī)范我街物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我街實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平 。 夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì) 隨著公司走向市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步