【正文】 思路，為確保清潔業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作安全有序的開展，特制定本規(guī)定： 3）、消防安全（市區(qū)消防報(bào)警電話 119） 清潔公司每位員工應(yīng)定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，貫徹消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，確保清潔公司消防安全工作。如違反者追究責(zé)任，損壞照價(jià)賠償； 機(jī)械須按使用說(shuō)明操作，作業(yè)時(shí)要思想集中，小心工作； 配料時(shí)要按規(guī)定比例進(jìn)行配制； 排放污水時(shí)，應(yīng)倒進(jìn)下水道，當(dāng)下班前應(yīng)把其下水道口清理干 凈； 機(jī)械使用后必須徹底清理干凈； 1電動(dòng)機(jī)械使用后應(yīng)及時(shí)切斷電源； 1機(jī)械出現(xiàn)不良現(xiàn)象或故障，停止使用，及時(shí)檢修，并登記機(jī)械檔案。 注：所有定期工作內(nèi)容與日常性工作相結(jié)，視清潔程度隨時(shí)安排清潔作業(yè)。 停車線清潔（三個(gè)月一次）。 消防栓、滅火器箱內(nèi)、通道門擦凈（每月一次）。 電話、消防設(shè)備、煙感器、安全門消毒（每二個(gè)月一次）。 照明燈的清潔（每月一次）。 ③、公共區(qū)域： 小區(qū)地面清洗（每日兩次）徹底清洗（每半年一次）；停車場(chǎng)地面清洗（三個(gè)月一次），倉(cāng)庫(kù)局部清洗（適當(dāng)時(shí)候配合單位進(jìn)行）。 自動(dòng)噴香霧機(jī)擦凈（每周一次）。 抽排風(fēng)口、照明燈、燈罩擦凈（每月兩次）。 門板、隔板及柜門擦凈（每周一次）。 1消防栓、滅火器箱內(nèi)、通道門擦凈（每月一次）。 辦公室椅子除污跡，皮沙發(fā)打保養(yǎng)劑（每周一次）。 員工通道地面清洗（一周一次）或因?qū)嶋H情況進(jìn)行每周兩次清洗。 燈具鋼管的清潔 （三個(gè)月一次）。 內(nèi)墻、天花板清掃（每月一次）。 7）定期作業(yè) ①、辦公室 辦公室柜側(cè)、頂清潔（每月兩次）。 1圍擋玻璃刮凈（二月一次）。 壁間抽風(fēng)口（二月一次）。 射燈及軌道清潔（每月一次）。 用家具保養(yǎng)劑保養(yǎng)寄物柜（每周一次） 燈盤、 射燈、煙感器、高空管道、外墻等全面清潔（三個(gè)月一次）。 場(chǎng)內(nèi)石材地面用機(jī)器清洗。 6）每月工作 內(nèi)墻、天花板大清潔清掃一次（每月一次）。 1垃圾桶清洗、殺菌（每周一次）。 滅火器箱內(nèi)、滅火器擦凈（含職員通道）（每周一次）。 場(chǎng)內(nèi)大通道光潔保養(yǎng)（每周一次）。 刮凈玻璃保持無(wú)手印污漬。 所有的防火門、百葉窗、鋁合金窗大搞一次清潔。 用玻璃水清洗商場(chǎng)內(nèi)壁玻璃、公共通道內(nèi)壁玻璃。 5）期間保持噴香劑不間斷。 3）洗手盆及便器保持暢通。 洗手間 1）每 30分 鐘巡回保潔地面、洗手臺(tái)面、洗手盆、便器。 1及時(shí)處理突發(fā)性清潔工作（如：暴雨、溢出物等）。 清抹消防設(shè)備、防盜設(shè)備等。 抹凈室內(nèi)植物盆及清除垃圾，并保持無(wú)垃圾雜物。 抹凈走道低位墻身和地腳線，不限次數(shù)抹凈清理果皮箱。 不限次數(shù)推塵走道地面、保持地面潔亮無(wú)垃圾雜物，用牽塵劑來(lái)除塵保養(yǎng)，特臟的地方用全能清潔水清洗并及時(shí)吸干，檢查及清除香口膠等特殊污漬垃圾，確保地面清潔光亮、無(wú)紙屑雜物。 及時(shí)拖凈地面局部污漬。 入口地毯清潔整理。 水箱、水摯的擦凈。 2）洗手間 鏡面、洗手臺(tái)面、洗手盆擦凈。 玻璃、消防設(shè)施擦凈（每日一次）。 辦公桌、文件柜除塵（每日一次）。 收集處理垃圾（適當(dāng)）。 3）、設(shè)立意見(jiàn)箱等 為方便客戶對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場(chǎng)之后，我司將在相應(yīng)的位置設(shè)立“清潔服務(wù)意見(jiàn)箱”，以方便收集客戶對(duì)投訴及建議處理的監(jiān)督。 2）、認(rèn)真處理客戶投訴 客戶投訴可以使我們了解客戶的意見(jiàn)與需求，可以使我們了解經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中隱匿的問(wèn)題，使我們重視并及時(shí)改善，同時(shí)避免類似問(wèn)題的發(fā)生，從而為公司贏得良好的聲譽(yù)。 C、質(zhì)量管理部職責(zé) a、做好巡檢計(jì)劃； b、每周一次現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查； c、每 月公正地按實(shí)際檢查情況進(jìn)行匯總評(píng)審； d、以檢查匯總情況核算員工獎(jiǎng)金并匯報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。 品質(zhì)保證方案 ③、為加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理，特制定品質(zhì)保證方案。 C、每月總結(jié)：每月組織員工開一次總結(jié)大會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作中的不足。下班開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作情況，表?yè)P(yáng)工作完成良好的員工，并對(duì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)條件者，以資獎(jiǎng)勵(lì)；批評(píng)未能按時(shí)完成工作任務(wù)的員工，并對(duì)達(dá)到懲罰條件者，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退等處理。 E、公司定期、不定期的邀請(qǐng)客戶方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見(jiàn)。 D、月匯總：公司質(zhì)檢部每周對(duì)工地進(jìn)行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見(jiàn)等情況。 B、日檢查：每日上、下午下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行檢查，并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。 B、清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。并且定期使用專業(yè)藥劑、設(shè)備及技術(shù)，對(duì)日常潔工作無(wú)法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。 9）、如遇火警、水喉爆裂情況，乙方會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔服務(wù)； 10）、如遇臺(tái)風(fēng)襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的地區(qū)，特別是下水道等是否暢通無(wú)阻； 11）、乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為要及時(shí)通報(bào)甲方安全部門，并配合行動(dòng)； 12）、甲方如有其它特別需要，乙方本著熱情服務(wù)、客戶至上的原則，積極配合甲方。乙方員工在工作中發(fā)生工傷事故，由乙方自負(fù)； 4）、乙方自行負(fù)責(zé)承包 業(yè)務(wù)年需全部設(shè)備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定； 5）、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，在工作時(shí)間必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時(shí)間內(nèi)不得有意離開其工作崗位； 6）、乙方派駐甲方的工作人員，應(yīng)接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)， 并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行檢查和改正； 7）、乙方應(yīng)積極聽取甲方對(duì)清潔工作的意見(jiàn)，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。 3）、負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工之工資、勞保福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守客戶方各項(xiàng)規(guī)章制度。 2）、乙方選取素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、身體健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)工作。 三、清潔管理方案 管理規(guī)定 ①、服務(wù)承諾及特別服務(wù) 1）、雙方將嚴(yán)格按照雙方所共同制訂之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方管理的華凱大廈提供專業(yè)清潔綜合服務(wù)，并嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐甲方之清潔人員。（其中包括主管 1 人，保潔員11 人，機(jī)動(dòng)工 1 人，綠化 養(yǎng)護(hù) 1 人） 組織結(jié)構(gòu) 主 管 樓層公共區(qū)域 辦公室 外圍 綠化養(yǎng)護(hù) 垃圾清運(yùn)消毒 內(nèi)部運(yùn)作流程圖 公 司 客 戶 服 務(wù) 中 心 反饋 監(jiān)督 操作層 指揮 在內(nèi)部運(yùn)作流程說(shuō)明中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督、自覺(jué)性、管理層既是指揮者 ，又是監(jiān)督者、計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏，有效保證管理及時(shí)到位。（裝修垃圾另計(jì)收費(fèi)） 二、項(xiàng)目承包費(fèi)用 整體清潔承包費(fèi)用（ RMB）： 貳萬(wàn)柒仟零陸拾柒元整 （￥ 27067 元） 其中包括員工（工資、福利、工服）費(fèi)用、清潔材 料（用品、用具、器械）費(fèi)用，消殺費(fèi)用、包括垃圾清運(yùn)費(fèi)用、稅金等。 ⑤ 大理石地面保養(yǎng) 電梯地面、大堂、中庭、二樓公共區(qū)的大理石做晶面護(hù)理、保養(yǎng)。 ③ 管理 處，監(jiān)控室、保安值班室 管理處、監(jiān)控室、保安值班室內(nèi)地面、設(shè)備擦拭、垃圾清理。