【正文】 能是某種心理感受；而且，決策過程還要受到個體條件、社會道德以及其他人決策等內(nèi)外因素的影響和限制。 在某種環(huán)境或條件下，人們可以選擇“排隊”或是“夾塞”，但決策結(jié)果往往并不是出于人們主觀愿望或是行為自覺。因為，在同樣的社會環(huán)境里，排隊或夾塞的情況都會存在；在不同的環(huán)境里，同樣一群人也會有不同的行為和選擇。 一、隱性知識顯性化過程與“排隊博弈”的比較 根據(jù) 常識和經(jīng)驗，人們可以感受到，在公共場所自覺排隊 并不一定是大多數(shù)人自然而然的行為。在多人排隊決策中存在著兩種對立的現(xiàn)象，即排隊與夾塞；在隱性知識顯性化的過程中，組織成員也存在著兩種對立的選擇，即知識隱藏與知識共享。同時，隱性知識顯性化還是一個動態(tài)的連 續(xù)不斷的過程，它不可能通過一次或幾次組織制度或結(jié)構(gòu)的變革來實現(xiàn)。 隱性知識顯性化進(jìn)程起點是組織成員傾向于知識獨占或知識隱藏，終點是組織組織成員自覺自愿的知識交流與共享。而且，企業(yè)對于組織成員的知識，尤其是存于人們頭腦中的隱性知識，是不可能通過強行索取來獲得。 在這個過程中，通過知識管理，企業(yè) 希望在組織內(nèi)部建立一個有利于知識交流與共享的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的知識交流暢通無阻。在這個動態(tài)博弈過程中，作為博弈規(guī)則的制定者和博弈秩序的維護(hù)者，企業(yè)通過有意識的影響和改變博弈條 件以及博弈收益矩陣（組織成員均為博弈參與者），進(jìn)而影響隱性知識顯性化的動態(tài)博弈進(jìn)程。 對 大多數(shù)的組織而言，隱性知識顯性化過程是一個動態(tài)博弈的過程。 企業(yè) ()大量管理下載 １４ 第二章 隱性知識顯性化過程中的動態(tài)博弈 GE 知識管理活動價值曲線的變化過程，反映了企業(yè)組織在知識管理活動中突破原有價值曲線，并建立新的價值曲線的過程。這三個關(guān)鍵成功因素的提升相輔相承，互不可缺，其核心是隱性知識顯性化。 目前， GE 建立“全球化的學(xué)習(xí)公司”或“無邊界組織”的努力，使其內(nèi)部組織外延化?；诩夹g(shù)的進(jìn)步，處于價值曲線 3 的企業(yè) ，例如 GE，已經(jīng)打破了組織內(nèi)原有的知識共享和利用機制，將更多的資源投向組織變革、制度創(chuàng)新和文化重塑等活動，從而使知識管理上升到一個更高的注重文化、注重學(xué)習(xí)、注重創(chuàng)新的境界，形成了新的價值曲線。于是，眾多的企業(yè)將目光投向知識管理過程中的“軟件”，即，信息的充分挖掘、隱性知識的顯性化、知識的使用與創(chuàng)新、提倡并營造組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍。價值曲線 1 比較容易形成，也容易為其他企業(yè)所模仿，僅靠這條曲線很難形成企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。曲線 1 反映的是一個傳統(tǒng)企業(yè)開展知識管理活動所形成的價值曲線：由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，只要有足夠的資金投入，傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè) ()大量管理下載 １３ 可以很容易地建立內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)獲取大量的信息 (知識 )，并利用日益成熟的數(shù)字編碼化技術(shù)對這些顯性知識或信息進(jìn)行處理。 以 GE 知識管理活動為例，選定其知識管理過程的關(guān)鍵活動為其價值創(chuàng)造活動的關(guān)鍵成功要素 (由相關(guān)資料歸納假定 )，其知識管理活動的價值曲線見圖 。 在知識價值鏈上流動知識的價值大小，主要由知識的數(shù)量、質(zhì)量、流動速度、共享程度、利用程度等因素決定，企業(yè)開展知識管理活動，實質(zhì)上也就是對這些因素進(jìn)行管理。此外，通過對價值曲線上 的關(guān)鍵成功要素資源投入的增加或減少，以及增添或取消某些要素項目，企業(yè)往往可以實現(xiàn)價值曲線的突破，創(chuàng)造出新的非同尋常的價值曲線。韋爾奇與通用之路》，機械工業(yè)出版社， 2020，第 158194 頁 企業(yè) ()大量管理下載 １２ 同的價值曲線。就某一活動而言，行業(yè)中的所有企業(yè)可能會有相同價值鏈，但卻可能有完全不 【 18】 劉志軍：“巨象何以輕盈舞”，《 21 世紀(jì)經(jīng)濟報道》， 2020年 4 月 23 日 【 19】 (美 )羅伯特 韋爾奇成功地打破了 GE 組織內(nèi)部原有的知識隱藏與不共享平衡狀態(tài)，并通過不斷地組織變革與企業(yè) 文化重塑，引導(dǎo)并建立了一種有利于組織內(nèi)隱性知識顯性化，并促進(jìn)組織成員間自愿進(jìn)行知識交流與共享的新平衡。杰克 韋爾奇 (Jack Welch)成為 GE 董事長和首席執(zhí)行官以前，盡管 GE 是一個有著輝煌歷史與成就的公司， 但 GE 也是一個官僚作風(fēng)嚴(yán)重，組織機構(gòu)龐大，效率不高的公司。 GE 同樣把自己視為 “全球化的學(xué)習(xí)公司” 【 19】 ，將組織和組織成員時刻置于受教育的狀態(tài)，知識交流與共享在公司內(nèi)部已經(jīng)成為一種自覺 行為。 以 公司的軟性價值觀 — 信任、不拘形式、簡單化、無邊界的行為和樂于變革 — 為推動力， GE 激勵其員工去組織和總結(jié)公司內(nèi)外，甚至全人類的智慧。這些企業(yè)不斷增強的對組織內(nèi)外隱性知識挖掘和利用的能力，即將隱性知識顯性化并實現(xiàn)組織內(nèi)交流共享的能力，已經(jīng)成為其取得市場競爭優(yōu)勢的 核心競爭能力。但是 ，知識經(jīng)濟的發(fā)展以及知識管理實踐活動的深入對組織成員的隱性知識顯性化及共享提出了客觀要求。史雷特著 (劉紅譯 )：《杰克這些企業(yè)在知識管理的實踐中，成功的在組織內(nèi)部營造了一種 知識自由流動與共享的氛圍，使隱性知識顯性化并與人交流共享逐漸成為組織成員的自覺自愿行為。 (3) 現(xiàn)實生活中的確存在知識顯性化及共享非常成功的企業(yè)。隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識并實現(xiàn)內(nèi)部化的程度也是組織知識管理水平乃至整體管理水平提升的標(biāo)志。 (2) 技術(shù)進(jìn)步極大地提高了顯性知識的編碼化水平。首先，將自己獨有的隱性知識顯性化，并與他人交流分享，不會是組織內(nèi)部成員之間的自發(fā)行為；而隱藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識，才是大多數(shù)人的天性。 知識管理就是為實現(xiàn) 隱性 知識顯性化和 共享尋找新的途徑 ，并在知識顯性化及共享的過程中實現(xiàn)隱性、顯性知識 的互動促生 ，這個過程也正是 知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。由于隱性知識在組織知識結(jié)構(gòu)中的價值比重，隱性知識的顯性化程度實際上決定了價值鏈上流動知識的質(zhì)量。同樣，信息技術(shù)的發(fā)展使已經(jīng)顯 性 化的 知識 很容易 通過計算機進(jìn) 行整理和存儲 ，并通過高新技術(shù)手段和方法來管理 ，這大大促進(jìn)了知識在價值鏈上流動的速度。 二、隱性知識顯性化問題的產(chǎn)生 通過對比計算機處理信息的過程與知識在其價值鏈上流動的過程，我們可以更好地理解知識顯性化與知識流動速度及流動知識質(zhì)量之間的關(guān)系。在知識顯性化過程中，隱性知識顯性化不但是承上啟下的關(guān)鍵，而且也是最不易量化和最不易測度和控制的環(huán)節(jié)。 知識顯性化過程的核心是隱性知識顯性化。知識交流與共享的目的就是為了使知識更好地作用于實踐，給人們帶來價值。隱性知識顯性化的可能性與充分性取決于公司文化、激勵機制、組織結(jié)構(gòu)及信息技術(shù)等諸多因素；（ 3）知識使用與創(chuàng)新。 在 知識顯性化過程中，三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)決定知識價值鏈上流動知識的質(zhì)量：（ 1）知識挖掘。知識的編碼化需要投入大量的人力、物力和財力，但由于它可以加速知識的傳播和擴散，使組織獲得更多知識，因此帶來的收益要遠(yuǎn)大于投資。 【 13】 申明：《知識資本運營論》，企業(yè)管理出版社， 1998 年，第 123 頁 企業(yè) ()大量管理下載 ９ 數(shù)字革命強化了知識的編碼化，并改變了社會經(jīng)濟活動知識儲備中編碼化知識對隱含經(jīng)驗類知識的比例。適時地進(jìn)行企業(yè)管理定型化工作，例如 CI 設(shè)計、編制職務(wù)說明書、編制業(yè)務(wù)指南和員工手冊等，都可以提高隱性知識顯性化水平。例如，隱性知識顯性化和編碼化可以通過一系列標(biāo)準(zhǔn)管理程序的操作而得 以逐步加強的?！?【 13】 由于隱性知識在組織知識中的比重比較大，而且通常價值含量也非常高，對于組織成長和發(fā)展有著重要作用，因此組織必須重視和做好隱性知識顯性化和編碼化工作。楊（ Ron Yang）所說： “顯性知識可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。 二、知識編碼化的難點與重點：隱性知識顯性化 知識編碼化的難點是對隱性知識的編碼，因為隱性知識通常物化在機器設(shè)備上，體現(xiàn)于組織價值文化之中，存在于員工的頭腦里面，總而言之是一種無形之物，讓人難以明確把握，更不容易對其進(jìn)行編碼化處理。將已有文字性文件進(jìn)行編碼化 (即錄入計算機 )、用計算機形成新的文件、將歷史數(shù)據(jù)做成數(shù)據(jù)庫等都屬于顯性知識編碼 化工作。 信息技術(shù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極大地推動了顯性知識的編碼化進(jìn)程。顯 【 11】 董小：“運營知識和 管理知識”，《中國企業(yè)家》， 2020年第 3 期，第 25 頁 【 12】 陳兵：“知識管理的運作”，《知識管理》， 2020 年第 6 期，第 16頁 企業(yè) ()大量管理下載 ８ 性知識的編碼化是使已經(jīng) 成文的知識以數(shù)字的形式存在，其目的是使其便于流動、使用 (包括拷貝下載、修改 )，甚至可以在花費很少的情況下長距離傳播。信息技術(shù)的發(fā)展加快了知識編碼化的進(jìn)行過程，從而使知識快速而準(zhǔn)確流動成為可能。知識只有在流動中才能被組織成員充分使用，從而實現(xiàn)其價值并被增值。組織的 知識管理，就是在 把握和 貫徹上述原則中，在互相信任、公開交流、相會學(xué)習(xí)、實現(xiàn) 共 享的良性循環(huán)中，提高 組織 的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭能力。學(xué)習(xí)是獲取知識、催動創(chuàng) 新 的必由之路，也會促進(jìn)成員 之 間的信任和知識的交流與共享。信任是組織文化的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提，有了 組織 內(nèi)外成員之 間的信任，才能建立知識的良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升；反之，則會出現(xiàn)知識的惡性循環(huán)，并朝著知識保護(hù)和封閉的方向螺旋式下降。 正如對任何一種價值創(chuàng)造活動或資產(chǎn)的管理都需要成本一樣，知識管理也是一項代價昂貴的活動。這三個過程不是相互獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。一般來說，組織的知識價值鏈 【 10】 可表示如下： 知識的采集與加工 知識的存儲與積累 知識的傳播與共享 知識的使用與創(chuàng)新 成功的知識管理不僅在于對知識價值鏈的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)品的創(chuàng)造和使用成為許多企業(yè)組織的主要活動， 企業(yè)組織的知識流動與更新也存在著一個互動地創(chuàng)造價值的過程，即知識價值鏈。 三、知識價值鏈與知識管理 戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾 知識管理中的一 個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。而隱性知識則是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語表達(dá)，也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。顯性知識是可以表達(dá)，有物質(zhì)載體，并可以通過書本、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行儲存和傳播。為了更深地理解知識的含義，并對其進(jìn)行有效地管理，人們又在 OECD 分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將知識劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識【 8】 。根據(jù)該組織《以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》一書中的劃分，可以將“知識”歸納為四種類型 【 7】 ：事實知識 (Knowwhat)、原理知識 (Knowwhy)、技能知識 (Knowhow) 【 3】 馬馳：《知識經(jīng)濟的由來與發(fā)展》，中知網(wǎng) 【 4】 馬馳：《知識經(jīng)濟的由來與發(fā)展》，中知網(wǎng) 【 5】 (美 )維娜 按照學(xué)者齊曼(Cheman)的理論 【 6】 ，知識具有以下七點特殊性： (1) 不可替代性，即每一種知識具有獨特性； (2)不可相加性，即知識不遵從物品的加法定律； (3)不可逆性，人們一旦傳播開來，就不可收回； (4)非磨損性，知識在使用中本身不會被消耗，可被重復(fù)使用； (5)不可分性，一條信息不可能被分成幾個部分，即不存在半條信息的說法；(6)可共享性，知識不具有排他性，一個人擁有的知識不排除他人也同樣完整地?fù)碛校?(7)無限增值性，知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中，有不斷被豐富、被充實的可能性。同時，知識的價值具有不確定性。知識的認(rèn)識論范疇決定了其與認(rèn)識主體 —人 — 的不可分割性。 與有形的物質(zhì)資源不同的是，知識 是無形的。” 【 4】 根據(jù)以上觀點，“知識”不再是一個簡單的、各種元素的無序集合，而是被納入了一個動態(tài)的、與人或組織相交互的系統(tǒng)。使用者對信息的集合的反應(yīng)才是最為重要的??正是由于 信息與人的知識能力相結(jié)合，才導(dǎo)致 了 知識的產(chǎn)生。德魯克把知識定義為 “一種能夠改變某些人或某些事物的信息 — 這既包括使信息成為行動的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對信息的運用使某個個體 (或機構(gòu) )有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效 【 1】 李廉水：《知識經(jīng)濟究竟是什么》，江蘇人民出版社， 1998 年，第 26 頁 【 2】 李廉水： 《 知識經(jīng)濟究竟是什么 》 ，江蘇人民出版社， 1998 年，第 26 頁 企業(yè) ()大量管理下載