【正文】 ５ 的行為的方式。 F事實(shí)上，由于知識(shí)的內(nèi)在復(fù)雜性和開放性，對(duì)知識(shí)作一個(gè)較為明確的定義是比較困難的。 一、知識(shí)的定義及性質(zhì) 目前，有關(guān)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的討論是社會(huì)上一個(gè)相當(dāng)熱的話題。 在這些過程中，知識(shí)既被使用，又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展。知識(shí)的特殊性，決定了對(duì)知 識(shí)進(jìn)行管理需要更多地強(qiáng)調(diào)方法論的變革。只有管理好知識(shí)資產(chǎn)，建立、健全知識(shí)生產(chǎn)、流通和使用的機(jī)制，發(fā)揮好與知識(shí)共存的人的積極作用，企業(yè)才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 附：論文研究架構(gòu)圖企業(yè) ()大量管理下載 ３ 論文研究架構(gòu)圖 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 動(dòng)態(tài)博弈條件假設(shè)（經(jīng)濟(jì)學(xué)） 企業(yè)創(chuàng)造并維持環(huán)境以滿足前提假設(shè)（主、客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境） 人力資源（激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新） 組織結(jié)構(gòu)（過程再造） 企業(yè)文化（文化重塑） 戰(zhàn)略指導(dǎo)（做正確的事與正確做事） 客觀要求 硬件 —提高效率 主觀努力 軟件 —?jiǎng)?chuàng)造公平 知識(shí)轉(zhuǎn)化 (創(chuàng)新 )的四種模 式及規(guī)律 “人本” 人本 科學(xué)管理以前 科學(xué)管理時(shí)期 知識(shí)管理時(shí)期 知識(shí)顯性化的局限性（主、客觀） 知識(shí)管理及知識(shí)顯 性化 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“科學(xué)管理” 知識(shí)顯性化動(dòng)態(tài)博弈過程 （納什均衡轉(zhuǎn)換） 隱性 顯性 隱性 顯性 顯性 顯性 顯 性 隱性 隱性 隱性 隱性 隱性 知識(shí)管理 知識(shí)顯性化 知識(shí)顯性化 排隊(duì)博弈 企業(yè) ()大量管理下載 ４ 第一章 知識(shí)管理中的知識(shí)顯性化問題 知識(shí)管理就是對(duì)組織知識(shí)資源及其使用環(huán)境進(jìn)行管理。本文的意義不僅在于用博弈理論對(duì)隱性知識(shí)顯性化過程進(jìn)行描述，更重要是用談判及沖突解決理論的思想指導(dǎo)組織進(jìn)行系統(tǒng)變革，從 而創(chuàng)造并維持動(dòng)態(tài)博弈順利進(jìn)行的環(huán)境，最大限度地保證了知識(shí)顯性化博弈過程在知識(shí)管理實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)而言，只有那些能夠被測(cè)度、被量化的資源才具有實(shí)際的經(jīng)濟(jì)意義。 在對(duì)隱性知識(shí)顯性化過程分析的基礎(chǔ)上，本文還將嘗試從隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化角度分析管理思想的發(fā)展及演變過程。談判及沖突解決理論應(yīng)用主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：一是構(gòu)建論文的研究性架構(gòu) (見下頁(yè)論文研究架構(gòu)圖 )；二是系統(tǒng)地考慮知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的“硬件”（信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等）、“軟件”（文化、制度等）以及其行為主體“人”之間的互動(dòng)關(guān)系，從而指導(dǎo)組織進(jìn)行系統(tǒng)變革，以創(chuàng)造和維持博 弈順利進(jìn)行的環(huán)境。將博弈論與談判理論的有機(jī)結(jié)合，其核心在于：用基于嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)假設(shè)的博弈理 念來描述、理解隱性知識(shí)顯化的過程；用基于過程互動(dòng)的談判理念去影響和改變?nèi)藗兊母兄皖A(yù)期，從而滿足博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)條件，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化動(dòng)態(tài)博弈過程?！袄硇浴钡牟┺恼撝皇歉嗟貜?qiáng)調(diào)：前提條件是實(shí)現(xiàn)多人決策預(yù)期過程的必要條件；而“非理性”的談判及沖突解決理論則是側(cè)重于決策過程企業(yè) ()大量管理下載 ２ 本身，強(qiáng)調(diào)在多人決策的互動(dòng)過程中影響和改變?nèi)藗兊念A(yù)期，通過相互溝通和妥協(xié)，最終達(dá)到各方相對(duì)滿意的結(jié)果。 如果說博弈理論是一種基于 “理性 ”的分析工具，那么，談判及沖突解決理論則是解決“非理性”沖突以及分析多人“非理性”互動(dòng)決策過程的有效工具。在這些經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)中，“理性人”的假設(shè)是根本，也最難實(shí)現(xiàn)。通過與“排隊(duì)博弈”過程的比較，我們可以給出隱性知識(shí)顯性化博弈的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)，并描述其動(dòng)態(tài)博弈過程。 基于“理性人”的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)，博弈論是一種分析多人互動(dòng)決策的有效工具。盡管企業(yè)可以通過完善信息網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、建立學(xué)習(xí)型組織等手段實(shí)現(xiàn)某種程度的隱性知識(shí)顯性化；但是，對(duì)于隱性知識(shí)顯性化的過程以及隱性知識(shí)顯性化效果的測(cè)度，人們至今只有 一些經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)識(shí)和判斷，還沒有找到一種恰當(dāng)?shù)姆椒枋鲭[性知識(shí)顯化的實(shí)現(xiàn)過程，更無法檢驗(yàn)其顯性化效果。研究表明，隱性知識(shí)占據(jù)整個(gè)組織知識(shí)總量 90%以上，而且，其價(jià)值含量通常遠(yuǎn)高于顯性知識(shí)。企業(yè) ()大量管理下載 I 企業(yè)知識(shí)顯性化問題研究企業(yè) ()大量管理下載 II 目 錄 引 言 ??????????????????????????????? 1 第一章 知識(shí)管理中的知識(shí)顯性化問題 ????????????????? 4 第一節(jié) 知識(shí)、知識(shí)價(jià)值鏈與知識(shí)管理 ?????????????? 4 第二節(jié) 知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)編碼化 ????????????????? 7 第三節(jié) 隱性知識(shí)顯性化問題的產(chǎn)生 ??????????????? 9 第四節(jié) 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)鍵成功要素 ?????????? 11 第二章 隱性知識(shí)顯性化過程中的動(dòng)態(tài)博弈 ?????????????? ? 14 第一節(jié) 企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過程 ???????????????? 14 第二節(jié) 知識(shí)共享“排隊(duì)博弈”的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)及博弈納什均衡 ???? 15 第三節(jié) 知識(shí)顯性化的動(dòng)態(tài)博弈過程 ??????????????? 21 第四節(jié) 博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)在知識(shí)管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的可能性 ?????? 33 第三章 實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化所必需的組織變革 ????????????? 38 第一節(jié) 構(gòu)建激勵(lì)創(chuàng)新的人力資源管理體系 ???????????? 38 第二節(jié) 基于知識(shí)流動(dòng)的企業(yè)過程再造 ?????????????? 39 第三節(jié) 知識(shí)創(chuàng)新的深層次要求：企業(yè)文化重塑 ? ????????? 41 第四章 知識(shí)顯性化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“科學(xué)管理” ??????????? 43 第一節(jié) 隱性、顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化與知識(shí)創(chuàng)新 ??????????? 43 第二節(jié) 從知識(shí)創(chuàng)新的角度解釋管理思想發(fā)展及演變過程 ?????? 44 第三節(jié) 知識(shí)顯性化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“科學(xué)管理” ???????? 47 結(jié)束語 ??????????????????????????????? 48 附： 參考文獻(xiàn) ???????????????????????????? 49 企業(yè) ()大量管理下載 １ 引言 一、 問題的提出 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)將成為 人們考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn) ,知識(shí)的重要性決定了知識(shí)管理的重要性。隨著知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的深入，隱性知識(shí)顯性化逐漸成為知識(shí)管理的核心問題。然而，由于隱性知識(shí)產(chǎn)生及存在形式的固有特性，隱性知識(shí)不易表達(dá)，也不易傳播，隱性知識(shí)顯性化成為知識(shí)管理中最難測(cè)度和最難控制的環(huán)節(jié)。 二、 研究思路與方法 本文將從多人互動(dòng)決策的角度，運(yùn)用博弈理論的分析方法和談判及沖突解決理論的思維方式對(duì)隱性知識(shí)顯性化過程進(jìn)行研究。企業(yè)員工在知識(shí)顯性化中的決策行為與日常生活中的“排隊(duì)博弈”決策行為有著許多共同點(diǎn)。如果這些經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)能夠在企業(yè)活動(dòng)現(xiàn) 實(shí)中成立，那么，隱性知識(shí)顯性化的過程也能夠在知識(shí)管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)。如何引導(dǎo)“非理性”員工的行為，使其變成適應(yīng)知識(shí)交流與共享過程所需要的“理性人”，這是知識(shí)顯性化過程中的一個(gè)難題。事實(shí)上，無論是博弈理論還是談判理論都不可能面對(duì)一個(gè)絕對(duì)“理性”或者絕對(duì)“非理性”的分析對(duì)象；同時(shí)，運(yùn)用這些理論進(jìn)行分析的過程也不可能做到絕對(duì)的 “理性”或者“非理性”。 在知識(shí)顯性化博弈過程中，全體員工是博弈的參與者，而企業(yè)是博弈規(guī)則的制定者；當(dāng)博弈條件發(fā)生改變，或者因無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而導(dǎo)致員工產(chǎn)生沖突及矛盾時(shí)，企業(yè)既是談判的主體又是調(diào)停員工之間沖突的第三方。 文章將重點(diǎn)運(yùn)用動(dòng)態(tài)博弈理論對(duì)隱性知識(shí)顯性化過程進(jìn)行描述和解釋，梳理實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化博弈過程所必需的前提條件。對(duì)于談判及沖突解決理論，本文將不做專門論述。 三、研究目的和意義 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主要資源。一種資源能夠被測(cè)度的前提是：這種資源及其轉(zhuǎn)化的過程能夠被準(zhǔn)確地描述。此外，本文還創(chuàng)新地從隱、顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的角度解釋了管理思想發(fā)展與演變的過程，并對(duì)知識(shí)管理理論及實(shí)踐的創(chuàng)新方向做出了預(yù)測(cè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)將成為人們考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn) ,知識(shí)的重要性決定了知識(shí)管理的重要性。知識(shí)是抽象的、非物質(zhì)的，它往往凝聚在產(chǎn)品當(dāng)中或存在于人們的頭腦當(dāng)中。 第一節(jié) 知識(shí)、知識(shí)價(jià)值鏈與知識(shí)管理 知識(shí)的生產(chǎn) 和利用 不同于其它物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，它 們 是在對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過程中進(jìn)行的 。 知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)就是將知識(shí)視為企業(yè)組織最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。人們不但對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的提法有各種不同的看法，而且對(duì) “知識(shí) ”概念本身也存 在各種不同意見，諸如 “知識(shí)是人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)” 【 1】 ， “知識(shí)是人們通過學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總和，是人類經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶” 【 2】 等。 在知識(shí)管理的研究及實(shí)踐中，彼得 德魯克 (Peter F. Druker)及英國(guó)學(xué)者車馳曼 (Churchman)對(duì)“知識(shí)”的界定得到了人們普遍的認(rèn)同?！? 【 3】 英國(guó)學(xué)者車馳曼則在進(jìn)一步論述到 “知識(shí)只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過程 。更明確地說，只有在“使用”過程中，知識(shí)才體現(xiàn)出其價(jià)值，才成為有實(shí)踐意義的、真正的知識(shí)。知識(shí)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)在書本或軟盤等各種載體中，但在更多的情況下，知識(shí)往往是個(gè)人或組織的一種能力、一種象征性的符號(hào)，或人們頭腦中迸發(fā)的一個(gè)創(chuàng)意。一般說來，知識(shí)具有隱含性，也具有“二相性” 【 5】 ，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、組織或測(cè)度時(shí)，知識(shí)具有實(shí)體的性質(zhì)；而在對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、提高及應(yīng)用的持續(xù)過程中，知識(shí)又具有了過程的性質(zhì)。對(duì)知識(shí)投資的價(jià)值一直是難以測(cè)試的，結(jié)果也可能與預(yù)期大相徑庭，而且，某種知識(shí)對(duì)一個(gè)人可能是毫無價(jià)值的東西，而對(duì)另 一個(gè)卻可能是非常寶貴的。 二、知識(shí)的分類 隨著對(duì)知識(shí)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)加深，人們從不同角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行了多種分類，其中聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (OECD)對(duì)知識(shí)的分類成為目前比較流行和權(quán)威的一種。艾莉著 (劉民慧等譯 )：《知識(shí)的進(jìn)化》，珠海出版社， 1998年，第 54頁(yè) 【 6】 吳季松：《 21 世紀(jì)社會(huì)的新趨勢(shì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，北京科學(xué)技術(shù)出版社， 1998年，第 7084頁(yè) 【 7】 OECD 著 (楊宏進(jìn)、薛瀾譯 )：《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》，機(jī)械工業(yè)出版社， 1997 年，第 18 頁(yè) 企業(yè) ()大量管理下載 ６ 和人力知識(shí) (Knowwho)。 所謂顯性 知識(shí)，是指那些可通過正常的語言方式表達(dá)和傳播的知識(shí)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。在 OECD 對(duì)于知識(shí)的四類劃分中，關(guān)于 Knowwhat 和 Knowwhy的知識(shí)基本屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD 分類中關(guān)于 Knowhow 和 Knowwho 的知識(shí)，其特點(diǎn)是不易被人們認(rèn)識(shí)到、不易衡量其價(jià)值、不易被其他人所理解和掌握。企業(yè)對(duì)組織內(nèi)外隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，即將隱性知識(shí)顯性化并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)交流共享的能力，將成為企業(yè)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵。 波特 (Michael E. Porter)認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成