【正文】 表 擬案 審核 核準(zhǔn) 報(bào)告 業(yè)務(wù)項(xiàng)目 權(quán) 限 相 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 承辦人 組長(zhǎng) 課長(zhǎng) 經(jīng)副理 協(xié)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 采購(gòu)金額未滿(mǎn) 10， 000 者 會(huì)有關(guān)單位 采購(gòu)金融 10，000 ～ 100， 000 者 會(huì)有關(guān)單位 采購(gòu)金額 100， 000 以上者 會(huì)有關(guān)單位 人事任免 — 基層人員 — 課、組長(zhǎng) — 經(jīng)（副）理 2．明確日常管理表 ? 各單位日常職務(wù)和實(shí)施是否有效達(dá)成其任務(wù)，應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開(kāi)、訂定管理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要管理項(xiàng)目。 7．利潤(rùn)之達(dá)成。 5．客戶(hù)開(kāi)發(fā)及保持。 市場(chǎng)情 報(bào)之回饋（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)同行產(chǎn)品。 職 責(zé) 1．業(yè)績(jī)目標(biāo)之達(dá)成。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。 （ 6） 強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)： ? 追根究底 ? 重 點(diǎn)指向 ? 依據(jù)事實(shí) ? 重視過(guò)程 ? 自主轉(zhuǎn)動(dòng) PDC （二）日常管理體系如下頁(yè) 正常 、 正常 （ 三）日常管理的運(yùn)作 1．明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織系統(tǒng)。 （ 5） 推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（ TQM）的重要基礎(chǔ)之一。 （ 3） 日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。對(duì)于單位每天的日常工作皆能依 PDCA 原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。 3．做標(biāo)準(zhǔn)的 PDCA 者，以達(dá)自主管理。 ? 依機(jī)密類(lèi)別，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。 2．歸檔、借閱管理 ? 依編號(hào)、分類(lèi)原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。 原案擬定 實(shí)施方針、推行計(jì)劃 初審 會(huì)審 審查 核準(zhǔn) no 整理 編號(hào) 發(fā)布實(shí)施 存 檔 登 記 保 管 定 期 檢 討 評(píng) 價(jià) 評(píng) 價(jià) 辦法 教 育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 效果確 認(rèn) 修訂廢 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告 審 查 no yes no ? 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡（管理卡）上作成作成修改紀(jì)錄，以了解變遷。 無(wú)法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。 操作標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備規(guī)格 配方標(biāo)準(zhǔn) 制程標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定 之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等。 辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說(shuō)明， 內(nèi)容可包含目的，適用范圍名詞定義，具體作法， 附。 3． 明確推選各 P D C A 階段各階層的職責(zé)。 （三）推選公司標(biāo)準(zhǔn)化須明確之事項(xiàng) 1． 掌握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。 6． 使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。 4． 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。 2． 脫離人治，事例有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。 2． 標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 改進(jìn)項(xiàng)目之改進(jìn)期限與跟催。 （ 4） 評(píng)價(jià)后之措施 ? 獎(jiǎng)勵(lì)：訂貨量、票期、進(jìn)貨檢驗(yàn)做法、修理費(fèi)自負(fù)擔(dān) ?? 等。 ? 過(guò)程目視化。 （ 3） 藉評(píng)價(jià)面予以獎(jiǎng)勵(lì)、培植、及汰換。 （五）供應(yīng)商、外包商的評(píng)價(jià)與輔導(dǎo) 1．目的： （ 1） 掌握協(xié)力廠現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn)，設(shè)定各廠輔導(dǎo)計(jì)劃。 （ 9） 買(mǎi)賣(mài)雙方為期許雙方關(guān)系圓滿(mǎn)的進(jìn)行，對(duì)于訂購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存計(jì)劃、事務(wù)處理、組織等都要有充分的管理。 （ 7） 買(mǎi)賣(mài)雙方如有糾紛發(fā)生時(shí)，在合約中明白簽 定其解決的方法、程序。且在必要時(shí)，能提供客觀的數(shù)據(jù)資料。 （ 4） 買(mǎi)賣(mài)雙方在開(kāi)始交易前，對(duì)質(zhì)、量、價(jià)格、交貨期限、付款條件等，先定好合理的契約。 （ 2） 買(mǎi)賣(mài)雙方各保有屬于自己的自主性，并彼此尊重。 （ 5） 質(zhì)并非對(duì)立的，建立信賴(lài)性與一體感。 ? 中心廠與協(xié)力廠方針連結(jié)，進(jìn)行全面性的品質(zhì)管制（采購(gòu)部方針的擴(kuò)展），但要自主性的推展。 （ 4） 培植性，主要在 Team work 關(guān)系，使能納入全公司品質(zhì)管理之體制內(nèi)： ? 是中心廠生產(chǎn)線(xiàn)的延長(zhǎng)，采購(gòu)部是第三生產(chǎn)部。 （ 2） 非僅價(jià)格關(guān)系（易敵對(duì)、短視），亦非只有合約關(guān)系，需有合理利潤(rùn)，是互利行為。 （四）買(mǎi)賣(mài)雙方的品質(zhì)管制 1．長(zhǎng)期合理關(guān)系建立上的認(rèn)知。 ? 價(jià)格合理、交期確實(shí)、協(xié)調(diào)性高、運(yùn)輸、聯(lián)絡(luò)均方便。 ? 賣(mài)方業(yè)績(jī)安定且重視信用。 2．考量事項(xiàng) ? 賣(mài)方經(jīng)營(yíng)者，干部對(duì)經(jīng)營(yíng)的想法、見(jiàn)識(shí)及對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度。 ? 源流的想法：制程再好，原材料品質(zhì)不佳或不穩(wěn)定，產(chǎn)品品質(zhì)難做好。 （三）供應(yīng)商、外包商的選擇 1．選擇的需要性 ? 長(zhǎng)期合作的關(guān)系，互相提攜 ，增加管理穩(wěn)定性。 （ 5） 推動(dòng)零件共通化，以降低成本、提高生產(chǎn)性。 （ 3） 代替材料零件的調(diào)查，以改善品質(zhì)、降低成本。 2．基本方針，如： （ 1） 以品質(zhì)為第一，并考慮最終消費(fèi)者的利益。 ? 為如期交貨所花之 間接費(fèi)用或成品不良造成的客訴損失大。 ? 若有不良或缺點(diǎn)很多時(shí)，無(wú)法使制造工程順利進(jìn)行，買(mǎi)方無(wú)法產(chǎn)出優(yōu)良制品，對(duì)消費(fèi)者無(wú)法做出品質(zhì)保證。 五、本辦法經(jīng)核準(zhǔn)后施行，修訂時(shí)亦同。屬于乙等廠商應(yīng)加強(qiáng)督促其改進(jìn)，屬于丙等之廠商，對(duì)于其物料需加強(qiáng)品質(zhì)調(diào)查與管制，并隨時(shí)準(zhǔn)備尋找其他代 替廠商，列為丁等之廠商則拒絕往來(lái)。 本項(xiàng)評(píng)核系以供應(yīng)廠商保持交貨期承諾（即如期交貨）的百分率為依據(jù)，如期交貨率愈高， 服務(wù)得點(diǎn)愈高，其計(jì)算公式為： 服 務(wù)評(píng)點(diǎn) =25 點(diǎn) （ 1 例：供應(yīng)廠商甲之交貨總批數(shù)為 100 批，其發(fā)生延遲交貨批數(shù)共有 10 批，則其服務(wù)評(píng)點(diǎn)為： 服務(wù)評(píng)點(diǎn) =25 點(diǎn) （ 110%） = 4．評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)區(qū)分：評(píng)價(jià)結(jié)果依表 1評(píng)列等到級(jí)。 即有 90%合格率，則品質(zhì)評(píng)點(diǎn)為： 品質(zhì)評(píng)點(diǎn) =40 點(diǎn) 90%=36點(diǎn) 2．價(jià)格評(píng)點(diǎn)：最高可得 35點(diǎn)。 1．品質(zhì)評(píng)點(diǎn)：最高可得 40點(diǎn)。 （ 3） 服務(wù)評(píng)點(diǎn)：由物料部門(mén)依據(jù)廠商如期交貨情形評(píng)核，占分率為 20%。 廠商評(píng)價(jià)由品管部門(mén)會(huì)同采購(gòu)、物料等到有關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)之。 二、適用范圍 本辦法所稱(chēng)之供應(yīng)廠商 ，系指供應(yīng)本公司各種原物料、零件及受本公司委托加工之協(xié)力廠商，其評(píng)價(jià)悉依本辦法之規(guī)定辦理。 QC 工程圖格式例 工程名稱(chēng) （流程） 管制 項(xiàng)目 點(diǎn)檢項(xiàng)目 管理方法 抽樣 異常 處理 方法 擔(dān)當(dāng) 者 相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn) 擔(dān)當(dāng) 周期 時(shí)間 圖表 作業(yè)指示書(shū) 樣本數(shù) 抽樣方法 規(guī)格判定基準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)廠商評(píng)價(jià)辦法 編號(hào) 頁(yè)次 一、目的： 1．本辦法之設(shè)立，在尋求最佳之廠商，提供最適之原料，以使公司使用之各種主、副料之品質(zhì)及廠商交貨速度能隨時(shí)保持穩(wěn)定之狀態(tài)。 ? 自主管理、權(quán)責(zé)明確。 2．制程式穩(wěn)定且能力足夠后，可考慮放松管理周期（頻率）或定期匯總分析即可，避免品質(zhì)過(guò)乘，徒增人力、 物力之浪費(fèi)。 （ 9）依解析的原因及其對(duì)策，增修訂標(biāo)準(zhǔn)及 QC 工程圖。 ? 一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài)，須進(jìn)行制程解析、或暫用全數(shù)檢查，以防止 不良流出。 （ 7）調(diào)查是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，并 收集數(shù)據(jù)。 （ 5）制作 QC 工程圖，使管理制程的方法明確。 ? 經(jīng)過(guò)上述考量，換找出各單位工程的管制項(xiàng)目 （ 3）設(shè)定達(dá)成目的（管制項(xiàng)目）的方法 ? 掌握重大要因 管制項(xiàng)目 制程要因 制程解析 ? 對(duì)重大問(wèn)題要因予以解析，找出抑制方法，且須不斷的與目的關(guān)連。 （ 2）決定各單位工程的作業(yè)目的。 ? 輔以從現(xiàn)狀中掌握的重要問(wèn)題項(xiàng)目，決定重要成品代用特性。 2．進(jìn)行步驟 （ 1） 掌握顧客要求品質(zhì)，決定重要的成品代用特性。 （ 2）進(jìn)入管制狀態(tài)后，即能進(jìn)行制程管制，但一般仍須進(jìn)一步進(jìn)行制程能力研究，使能滿(mǎn)足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 3） 結(jié)果不穩(wěn)定，無(wú)法預(yù)測(cè)。 ? 結(jié)果穩(wěn)定可預(yù)測(cè)，有異?？神R上發(fā)現(xiàn) 。 （三）制程的狀態(tài) ? 制程的變動(dòng)大部分是偶然原因引起。 ? 政黨的變動(dòng)當(dāng)作是異常，則反會(huì)品質(zhì)差異更大，制程不穩(wěn)、效率降 低 ?? 等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍 會(huì)發(fā)生之變異。 ? 重視過(guò)程的管理：要結(jié)果好過(guò)程先要做好。 四 .制程的品質(zhì)管制 （一）制程管制的概念 ? 掌握影響品質(zhì)的有關(guān)重要因素，于制造進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)這些因素加以管理，使結(jié)果在管制狀態(tài)。 ? 做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化。 ? 5．徹底轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA使技術(shù)儲(chǔ)蓄 ? 使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。 ? 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧結(jié)合。 A2：再發(fā)生防止措施 ? 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。 ? 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證。 ? 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。 C2：定期以結(jié)果來(lái)查檢 ? 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)植（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。 ? 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因。 ? 收集有關(guān)數(shù)據(jù)。 ? 命令下達(dá)一次完成且要明確。 ? 以 5W2H 方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃 的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 避免命令、要求等到強(qiáng)制性手段。 ? 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參加。 ? 多角度評(píng)估方案，選定最適者。 P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 ? 究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因。 ? 掌握顧客要求 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化 改 善 改 維持 善 維持 ? 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。 S 的實(shí)力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步。 D。 ，皆須轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的 Q。 ，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常（安D C A P 再發(fā)防止 決定目的 目標(biāo) 決定達(dá) 成目標(biāo) 的方法 教育訓(xùn)練 工作實(shí)施 定期 以結(jié)果來(lái) 檢查 檢查要因 應(yīng) 急 措 施 定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異常 現(xiàn)象不 斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 ? 將管理著重于人治，本位強(qiáng)。 ? 將管理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。 ? 欠缺全員教育。 ? 將管理當(dāng)成管制、限制、箝制。 品質(zhì)成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 外部保證品質(zhì)成本 預(yù)防成本 內(nèi)部失敗成本 失敗成本 鑒定成本 外部失敗成本 ：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶(hù)前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢等）。 ：致力于預(yù)防失敗成本