【正文】 2．好好掌握與上位方針的關連性整合性取得上下左右之共識。 ? 各職位上下間充分檢討、溝通、認同。 ? 明確目標與現狀的差距，設定能解決差距，達成目標的方案，并訂定重點實施項目及管理項目。 ? 目標盡可能以數值表示。 ? 用條文式、簡潔、易懂的語句書寫。 ? 利益方針、品質方針、 教育方針、部門別方針、機能別方針。 ? 決定問題點的重要度。 ? 依據過去的實績，解析趨勢，掌握無法達成的原因。 ? 選取 23項，最多不超過 5項課題。 ? 與經營計劃關連。 （ 3） 謀求提高管理及執(zhí)行力。 2．意義： （ 1） 方針管理即是經營者提出企業(yè)經營活動的大方向、目標與重點，并展開至末端人員，全員以此大方針為依據各部門自主的持續(xù)不斷進行 PDCA 的各項活動。 （ 4） 使各階層目標方向明確。 （ 2） 采取重點導向，同心協力朝向經營目標。 ? 透過體系化活動，回饋、檢討，做體系上的再發(fā)防止，可使抱怨或失敗的風險性降低。 ? 過程中困擾、失敗的經驗得以透過有系統的資料記錄、解析及回饋路徑予以儲存、累積、活用，使 QCD 的管理水準不斷提升，避免重蹈覆轍，并逐次縮短開發(fā)新產品的周期時間。 （ 6） 通過有組織化、體系化的活動，使 ? 個人技術轉化為公司之技術，使原來認為是純個人技術的活動變?yōu)楣芾砑夹g的活動。 （ 4） 正式生產前的階段、步驟較多，也較重要，因量產時勢須投入大量的人力、物力、設備 ?? 等，若仍經常設計變更，造成公司重大損失，如品質不穩(wěn)、呆廢料庫存增加、設備閑置、治模費用大增、交期延誤 ?? 等。 （ 2） 體系活動各階段均須透過管理，才能效率化，故須成立推行組織（專案小組或委員會）予以綜合進行進度之管理及評價。 （ 2） 衰退期才開始進行 ? 研究開發(fā)資金困難 ? 人才外流 ? 市場占有率已被其他競爭廠占有 ? 永遠居末，上市時價格已開始競爭或降價 ? 財務資金調度穩(wěn)定性差 （ 3） 不斷新產品開發(fā) ? 不斷注入企業(yè)新的生命力 ? 永遠優(yōu)質領先的占有率 ? 生產有關資源（人力、機器設備等充分運用） ? 銷售有關資源（通路、據點）不致流失 ? 廣告收益、顧客群、品牌知名度能維持穩(wěn)定成長 ? 財務資金調度靈 活 （四）新產品開發(fā)的品質管制 1．新產品開發(fā)須先建立適合本公司的體系，以統合各階段，各單位應扮演的角色與進行的工作 2．新產品的開發(fā)，是全公司性的品管活動，故須體系化來明確各單位應扮演的角色及職務，并非只靠開發(fā)設計單位來獨立完成。 ２． 依程度不同可分為 分 類 程 度 區(qū) 分 領先型 世界級 ? 具備既有制品不一樣功能的產品，為世界首創(chuàng) 國內級 ? 具備既有制品不一樣功能的產品，為國內首創(chuàng) 跟隨型 公司級 ? 具備既有制品不一樣功能的產品，為公司首創(chuàng) 改良級 ? 具備既有制品本質上相同的功能，但功能更為優(yōu)秀的產品。在企業(yè)經營中，對產品的品質、制造、產銷、市場、價格等，方能下最適宜、最成功的決策。因此經營者能否適時的有中斷產品生產的決斷力是極為重要的。此時與競 爭制品比較會失去特征且競爭集中在品質與服務上，市場代替品會出現，由于消費者之嗜好、習慣之變化，市場占有率將急速降低。在此激烈競爭中，一般能生存的企業(yè)其占有率 將提高，無法支持者其占有率自然降低而致淘汰、脫落。 （ 4）成熟期 到了成熟期時，對產品的某種品質特性改良或優(yōu)點就要進行制品廣告及制品差別。 但如能在此時期突破競爭，求得生存，則未來的市場勢力將能 ，而且市場的需要量一般在進入成長其時會增大，在市場分割的競爭上能獲得很大的優(yōu)點。 故如何盡力做好制品的改善，使自己的制品與其他競爭制品差別化、于品質上獲得優(yōu)位性，在這個時期可說是最重要的。這時期，市場開始對此產品予以認定，而且競爭廠 家必會馬上相繼出現。 假如這時產品品質能確保、做好，那么就可觀市場需要自訂產品的價格，若所開發(fā)的是屬完全新產品，則市場占有率可達百分之百，全屬先發(fā)企業(yè)者的后發(fā)企業(yè)就必須要從零開始，辛苦的跟進了。這個時期一這要能制造出性能良好、確保安全性品質的產品，并充分獲得顧客的信賴、安心感與滿足感，才算是開發(fā)出真正好的、成功的產品。但一般規(guī)模較小的公司，每一階段的評價、改進都有是由 T Q M 總部負責去推動，并無副圈的存在，姑且不論組織形態(tài)如何，品質保證的體系必須要能推動，運轉 自如，才能發(fā)生功效。 品質保證的整體是由 T Q M 總部在負責策劃、推動，又此推動工作常又借助于新產品開發(fā)委員會及品質保證委員會來達成。 由調查 研究 企劃，在這階段的工作須用企劃部門加以評價、改進，直到認為無問題時，才能進到下一階段的設計，如此在企劃部門內形成一個 P D C A的副圈，開發(fā)部門亦是如此，在設計 院試作階段須由開發(fā)部門加以評價、改進至無問題，才能進入量產設計 院量產試作階段，此階段由技術部門評價、改善至無問題后，才能進入正式生產階段。企劃、 、 、 、委外、 、 、運輸、保管、 、售后服務。 因一般公司內環(huán)境、背景、制造過程都不太一樣，故各公司的品質保證體系也不盡相同，但大致上如以工作階段來分的放，一般可分成如下十個階段： 調查、 2。 品質保證的體系 從前面品質保證的意義中可知，要做好品質保證，并非靠嚴格檢查即可，須從產品企劃原材料的進貨一直到產品售入顧客手中為止的整個過程中，每一個工作都必須確實做好，而且這些工作非靠個人或某一部門即可完成，必須要全公司中每一個部門、每一個人，大家同心協力才有可能做好。 ● 促銷的競爭（如廣告、傭 金、贈品、連銷、占有率 ?? ）。 （ 2） 非價格競爭 ● 新產品開發(fā)的競爭。 4．是企業(yè)在競爭中持續(xù)繁榮、不斷成長的利器。 2．需求多樣化、差別化、對多種少量益形殷切。 ● 要設有事務局組織。 ● 設定機能別方針、目標、展開至公司整體并進行診斷。 ● 機能委員們須以整個公司為重點來判斷，不得本位。 4．建立機能別的部門職掌劃分表 明確各單位在機能營運中應進行的業(yè)務，及 其保證項目或管理項目。 ? 體系圖之表示，一般以橫軸表示部門、單位，縱軸以 PDCA 或流程階段對應到各該單位應進行的業(yè)務。 ? 主任委員或召集人員由與此機能關系最深的部門主管擔任，并在該部門設置事務局，事務局干事亦由該部門中之干部任之。 2．設置組織，明確成員的任務與職務 ? 可以設置機能委員會，如標準化機能委員會等。 設置過多，容易造成機能間關系復雜化，互相牽制，無法順利并有效運作。 （二）推進機能別管理的方式 部 部 部 部 經 營 者 經 營 者 部 部 部 部 機能小組 1．明確需要設定的機能及機能方針 （ 4） 部門內的業(yè)務管理，事實上很多不是部門能獨立完成，需和相關部門連系、協調，機能別管理是以解決涉及多部門和重要問題，或謀求整體改善的問題為主。 2．需要性 （ 1） 機能別與部門別管理之關系， 部門 機能 開 發(fā) 生技 品管 制造 資料 營業(yè) 品質保證 ○ ○ ◎ ○ △ △ ○ 成本管理 ◎ △ ○ ○ ○ △ △ 生產量管理 △ ○ ○ ◎ △ △ ○ 提案改善 ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 新產品開發(fā) ◎ ○ ○ △ △ ○ △ 教育訓練 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ 標 準 化 ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 品 管 圈 ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ 標 準 化 ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 機能別管理 部 門 別 管 理 關 系 強 有 關 系 關 系 弱 △ ◎ ○ （ 2） 在 TQM 的活動推進中，部門別與機能別管理，須能有將近結合，相輔相成，才能發(fā)揮大的效果，因組織即為 [分工 ]、 [合作 ]的有機體，除縱向管理沿須有橫向的管理，組織的營運才能更整體更活性化。 （ 2） TQM 的機能別管理，是以品 質保證為中心目的，而與品質（ Q）相關的成本（ C）、量（ D）的管理，亦應納入，進行綜合性的管理，此 Q． C． D 的管理一般稱為目的機能。 5．透過品管圈活動合上級的文革或部門的日常管理能更落實的進行并收到貫穿性、一致性的效果，以發(fā)揮總體力量。 3．要強化改善企業(yè)體質的要務之一為透過品管圈活動來強化現場體質，建立一流的現場，為 TQM 的全員管理打下最扎實也是最重要的基礎。 （四）全員管理與品管圈活動 1．全員管理活動須透過組織、制度來運氣作，而品管圈活動是以現場基層主管為中心，所屬全員參加的組織上，永久性的正式活動。 （ 二）品管圈活動的基本理念 1．改善企業(yè)體質，幫助企業(yè)發(fā)展 2．尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的現場 3．發(fā)揮人類的能力，引發(fā)出無限的腦力資源 （三）品管圈活動的效果 1．強化基層管理人員的領導能力與管理能力 2．提高現場品質意識、問題意識、改善意識及責任意識 3．強化現場人際關系，提高現場士氣 4．使標準確切與現場作業(yè)密切結合，達到管理安定化效果 5． 使方針、目標能貫徹至基層，并強化品質保證的觀念與作法 6．現場人員最了解工作問題所在，藉著管理技術與改善手法之應用，不斷改善，提高現場水準。 （八）品管圈活動 （一）何謂品管圈 1． 在同一個工作場所的人，自主地進行品質管制活動，協力達成工作的五大任務，所編成的小集團為品管圈。如此，單位的實力可穩(wěn)定發(fā)揮出來 ?實績月報會議應定期實施，由上一級主管主持。 1．不良率 √ 5％ 月 推移圖 制程管制規(guī)定，操作標準 2．產量達成率 3．交期延期率 √ 25％ 月 推移圖 交期管制辦法 4．物料損耗率 √ 15％ 月 推移圖 物料管制辦法 5．機器故障時數 6．制程意外件數 √ 60件 月 推移圖 制程異常處理規(guī) 定 7．意外事故件數 8．重修工時 9．作業(yè)改善件數 3．定期檢討重要管 理項目 ??單位主管應每月將重要管理項目實施結果做成管理實績月報表，面于次月10 日以前透過部門內的檢討會，向上級報告。其次，為了掌握各管理的實績與管制基準是否有差差異，須檢討是否有適當的表格收集相關數據。 ? 明確各管理項目的管理方法 管理方法中包括周期與管理圖 兩部分， ? 檢討各重要管理項目的相關標準與表格 — 將達成管理項目基準的相關工作方法定為標準，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法 ?? 等。 權 限