【正文】 (2) 在 TQM的活動(dòng)推進(jìn)中 ,部門(mén)別與機(jī)能別管理 ,須能有效地結(jié)合 ,相輔相成 ,才能 發(fā)揮大的效果 ,因組織即為「分工」、「合作」的有機(jī)體 ,除縱向管理尚須 有橫向的管理 ,組織的營(yíng)運(yùn)才能更整體更活性化 . (3) 部門(mén)管理健全後 ,可能造成本位主義很強(qiáng) ,各自為政的現(xiàn)象 ,部門(mén)與部門(mén)間的 隔閡因而加大 ,透過(guò)機(jī)能別管理予以貫穿來(lái)發(fā)揮整體力量 . (4) 部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)管理 ,事實(shí)上很多不是部門(mén)能獨(dú)立完成 ,需和相關(guān)部門(mén)聯(lián)繫、 協(xié)調(diào) ,機(jī)能別管理是以解決涉及多部門(mén)的重要問(wèn)題 ,或謀求整體改善的問(wèn)題 為主 . (5) 協(xié)助經(jīng)營(yíng)者掌握公司較多的情報(bào) ,並開(kāi)拓管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。有 關(guān) 係。 ? 日常管理表的範(fàn)例如下頁(yè) (日常管理表 ): 3. 定期檢討重要管理項(xiàng)目 ? 單位主管應(yīng)每月將重要管理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表 ,而於次月 10日 以前透過(guò)部門(mén)內(nèi)的檢討會(huì) ,向上級(jí)報(bào)告 ? 當(dāng)管理項(xiàng)目的實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)好 ,則依現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)運(yùn)作 。或不 需管制的卻加以管制 ,造成人力、物力的浪費(fèi) 2. 進(jìn)行步驟 (1) 掌握顧客要求品質(zhì) ,決定重要的成品代用特性 (2) 決定各單位工程的作業(yè)目的 ,設(shè)定管制項(xiàng)目 (3) 設(shè)定達(dá)成目的 (管制項(xiàng)目 ) 的方法 (4) 針對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ,並設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目 (5) 製作 QC工程圖 ,使管理制程的方法明確 (6) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及 QC工程圖對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練後實(shí)施 (7) 調(diào)查是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) ,並收集數(shù)據(jù) (8) 作圖表、判斷、解析 ? 可用管制圖判斷是否制程在管制狀態(tài) ? 一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài) ,須進(jìn)行制程解析、或暫時(shí)用全數(shù)檢查 ,以防止不良 流出 ? 若有異常 ,依異常處置辦法 ,進(jìn)行異常的處理 ,且務(wù)必徹底 (9) 依解析的原因及其對(duì)策 ,增修訂標(biāo)準(zhǔn)及 QC工程圖 (五 ) 制程管制的 PDCA落實(shí) 1. 經(jīng)過(guò)上述方式不斷 PDCA,相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài) ,但仍須進(jìn)行 制程能力研究 ,以確實(shí)做好顧客的品質(zhì)保證 . 2. 制程穩(wěn)定且能力足夠後 ,可考慮放鬆管理週期 (效率 ) 或定期匯總分析即可 ,避免 品質(zhì)過(guò)剩 ,徒增人力、物力之浪費(fèi) 3. 上述之管制項(xiàng)目設(shè)定後 ,可透過(guò)機(jī)能系統(tǒng)圖的方式展開(kāi) ,使對(duì)應(yīng)到各階層 應(yīng)管制的項(xiàng)目或點(diǎn)檢的項(xiàng)目 , 達(dá)到 : ? 上下間的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣 , 重點(diǎn)方向一致的貫穿性效果 ? 自主管理、權(quán)責(zé)明確 ? 異常時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn) ,且容易分析原因、容易采取措施 Q C 工 程 圖 格 式 例 工程 名稱(chēng) (流程 ) 管制 項(xiàng)目 點(diǎn)檢 項(xiàng)目 管理方式 抽 樣 異常處理方法 擔(dān)當(dāng)者 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 擔(dān)當(dāng) 週期 時(shí)間 圖表 作業(yè)指示書(shū) NO. 樣本數(shù) 抽樣方法 規(guī)格 /判定基準(zhǔn) 五、 原材料與委外管理 (一 ) 原材料管理的重要性 ? 一般原材料費(fèi)用為產(chǎn)品成本的 60% (依行業(yè)不同 ) ? 若有不良或缺點(diǎn)很多時(shí) ,無(wú)法使製造工程順利進(jìn)行 ,買(mǎi)方無(wú)法產(chǎn)出優(yōu)良製品 ,對(duì) 消費(fèi)者無(wú)法做出品質(zhì)保證 ? 若交貨延誤 ,造成生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法順暢 ,成品交貨延遲 ,生產(chǎn)力無(wú)法提高 ? 為如期交貨所花之間接費(fèi)用或成品不良造成的客訴損失大 (二 ) 采購(gòu)?fù)獍幕痉结? 1. 目的 : 為能適合的品質(zhì) (Q)、合理的價(jià)格 (C)、適時(shí)的交期及供應(yīng)量 (D) 供就生產(chǎn) ,須先設(shè)定其基本方針 ,使能確定的進(jìn)行品管活動(dòng) 2. 基本方針 如 : (1) 以品質(zhì)為第一 ,並考慮最終消費(fèi)者的利益 (2) 嚴(yán)守交期 ,以穩(wěn)定生產(chǎn) (3) 代替材料零件的調(diào)查 ,以改善品質(zhì)、降低成本 (4) 尊重供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)自主權(quán) ,並予指導(dǎo)培育 (5) 推動(dòng)零件共通化 ,以降低成本、提高生產(chǎn)性 (6) 內(nèi)外制之決定 (三 ) 供應(yīng)商、外包商的選擇 1. 選擇的需要性 ? 長(zhǎng)期合作的關(guān)係 ,互相提 攜 ,增加管理穩(wěn)定性 ? 內(nèi)部管理再好 ,供應(yīng)商無(wú)法配合 (),仍是徒勞 (相互依存 ) ? 源流的想法 : 制程再好 ,原材料品質(zhì)不佳或不穩(wěn)定 ,產(chǎn)品品質(zhì)難做好 ? 只靠嚴(yán)格檢查、檢驗(yàn) ,並不能確保原材料品質(zhì) 2. 考量事項(xiàng) ? 賣(mài)方經(jīng)營(yíng)者 ,干部對(duì)經(jīng)營(yíng)的想法、見(jiàn)識(shí)及對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)的程度 ? 品質(zhì)保證體制及品管教育的實(shí)施狀況 ? 賣(mài)方業(yè)績(jī)安定且重視信用 ? 對(duì)技術(shù)革新和品質(zhì)改善有意願(yuàn)與能力 ? 價(jià)格合理、交期確實(shí)、協(xié)調(diào)性高、運(yùn)輸、聯(lián)絡(luò)均方便 ? 原料二次委外管理的狀況 (四 ) 買(mǎi)賣(mài)雙方的品質(zhì)管制 1. 長(zhǎng)期合作關(guān)係建立上的認(rèn)知 (1) 共同企業(yè)體 ,相互發(fā)展，依存 (2) 非僅價(jià)格關(guān)係 (易適對(duì)、短視 ),亦非只有合約關(guān)係 ,需有合理利潤(rùn) , 是利行為 (3) 相互尊重對(duì)方自主性 (對(duì)等立場(chǎng) ≠優(yōu)越感 ) (4) 培植性 ,主要在 Team work 關(guān)係 ,使能納入全公司品質(zhì)管理之體制內(nèi) : ? 是中心廠生產(chǎn)的延長(zhǎng) ,採(cǎi)購(gòu)部是「第三生產(chǎn)部」 ? 勿 輕易變更長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)方針 ,期能相互依賴(lài) ,促成交易的安全性 ? 中心廠與協(xié)力廠方針連結(jié) ,進(jìn)行全面性的品質(zhì)管制 (採(cǎi)購(gòu)部方針的擴(kuò) 展 ),但自主性的推展 ? 其它 :信息互換、設(shè)計(jì)規(guī)劃交流、廣告合作、技術(shù)支援、人員交互訪(fǎng) 問(wèn)、實(shí)習(xí)、聯(lián)誼、教育訓(xùn)練的協(xié)助、資料之提供 …… 等 (5) 價(jià)格與品質(zhì)並非對(duì)立的 ,建立依賴(lài)性與一體感 2. 長(zhǎng)期合作關(guān)係建立上的認(rèn)知 (1) 買(mǎi)賣(mài)雙方要相互了解對(duì)方的品管體系 ,並要有協(xié)力做好品質(zhì)管制的責(zé)任感 (2) 買(mǎi)賣(mài)雙方各保有屬於自己的自主性 ,並彼此尊重 (3) 買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方製品的要求明確 ,並有責(zé)任提供給賣(mài)方完整之資料 (4) 買(mǎi)賣(mài)雙方在開(kāi)始交易前 ,對(duì)質(zhì)、量、價(jià)格、交貨期限、付款條件等 ,先定好合 理的契約 (5) 賣(mài)方有義務(wù)保證買(mǎi)方在使用上感到莘的品質(zhì) .且在必要時(shí) ,能提供客觀的數(shù)據(jù) 資料 (6) 買(mǎi)賣(mài)雙方於訂立契約時(shí) ,應(yīng)議定雙方均能滿(mǎn)意之評(píng)價(jià)方法 (7) 買(mǎi)賣(mài)雙方如有糾紛發(fā)生時(shí) ,在合約中明白簽定其解決的方法、程序 (8) 買(mǎi)賣(mài)雙方須站對(duì)方立場(chǎng) ,交換實(shí)施所必要的資料 (9) 買(mǎi)賣(mài)雙方為期許雙方關(guān)係圓滿(mǎn)的進(jìn)行 ,對(duì)於訂購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存計(jì)劃、事務(wù)處 理、組織等都要有充分的管理 (10) 買(mǎi)賣(mài)雙方要時(shí)時(shí)為最後消費(fèi)者的利益而設(shè)想 (五 ) 供應(yīng)商、外包商的評(píng)價(jià)與輔導(dǎo) 1. 目的 : (1) 掌握協(xié)力廠現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn) ,設(shè)定各廠輔導(dǎo)計(jì)劃 (2) 掌握對(duì)方生產(chǎn)能力、改善能力、庫(kù)存管理能力、品質(zhì)力及餘力等 ,以為下單 之參考 ,使能配合產(chǎn)銷(xiāo)政策 (3) 藉評(píng)價(jià)而予以獎(jiǎng)勵(lì)、培植、及汰換 2. 評(píng)價(jià)作法 (1) 評(píng)價(jià)表建立 ? 靜態(tài) (年度考核診斷、信用、財(cái)務(wù) ……) ? 動(dòng)態(tài) (巡檢及交貨批之掌握 ) (2) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體化 (含品質(zhì)、交期、交量、價(jià)格、協(xié)調(diào)性等 ) (3) 評(píng)價(jià)之周知 ? 結(jié)果回饋 ? 過(guò)程目視化 ? 等級(jí)設(shè)定 (4) 評(píng)價(jià)後之措施 ? 獎(jiǎng)勵(lì) : 訂貨量、票期、進(jìn)貨檢驗(yàn)做法、修理費(fèi)自負(fù)擔(dān) …… 等 ? 輔導(dǎo) : 依問(wèn)題點(diǎn)個(gè)別設(shè)定輔導(dǎo)項(xiàng)目 ? 改進(jìn)項(xiàng)目之改進(jìn)期限與跟催 六、 標(biāo)準(zhǔn)化 (一 ) 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 1. 標(biāo)準(zhǔn) :考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的 ,合理的就企業(yè) 內(nèi)有關(guān)人事、物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 : 活動(dòng)此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為 ,是為標(biāo)準(zhǔn)化 (二