【正文】 穩(wěn)定的進(jìn)行作業(yè)。 1） 常有異常原因的變動(dòng) 2） 4M 無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)或有標(biāo)準(zhǔn)但未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。 （ 1） 制程被管制的基本前提（并非代表沒(méi)有不良發(fā)生） ? 進(jìn)行制程（工程）解析，掌握重大要因，予以標(biāo)準(zhǔn)化，使在正常、穩(wěn)定的狀態(tài)下，品質(zhì)才會(huì)穩(wěn)定。 （四）制程管制的進(jìn)行步驟 ，并不一定代表作好品質(zhì)保證 ? 管制點(diǎn)好的設(shè)定是否周密正確？是否與顧客要求 品質(zhì)有關(guān)連？（即過(guò)程好，結(jié)果不一定好） ? 若設(shè)定不當(dāng)，如該管的未管，造成制程不穩(wěn)定，不良持續(xù)偏高，顧客抱怨頻繁：或不需管制的卻加以管制，造成人力，物力的浪費(fèi)。 ? 用要求品質(zhì)展開(kāi)表，掌握順位較高的成品代用特性。 重要問(wèn)題項(xiàng)目，如顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、不良率高的項(xiàng)目、市場(chǎng)（或競(jìng)反應(yīng)的情報(bào)。設(shè)定管制項(xiàng)目 ? 掌握制程重要代用特性 成 品 代 用 特 性 （品質(zhì)解析） 要 求品 質(zhì) 重要成品代用特性 制程式代用特性 ? 思考工程目的，且盡量予以量化，并和重要成品代及特性有關(guān)連。 （ 4）針對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目。 （ 6）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及 QC 工程圖于以相關(guān)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練后實(shí)施。 （ 8）作圖表、判斷、解析 ? 可用管制圖判斷是否制程在管制狀態(tài)。 ? 若有異常，依異常處置辦法，進(jìn)行異常的處理，且務(wù)必徹底。 （五）制程管制的 PDCA落實(shí) 1．經(jīng)過(guò)上述方式不斷 PDCA，相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài)，但仍須進(jìn)行制程能力研究，以確實(shí)做好顧客的品質(zhì)保證。 3．上述管制項(xiàng)目設(shè)定后，可透過(guò)機(jī)能系統(tǒng)圖的方式展開(kāi)，使對(duì)應(yīng)到各階層應(yīng)管制的項(xiàng)目或點(diǎn)檢的項(xiàng)目，達(dá)到： ? 上下間的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，重點(diǎn)方向一致的貫穿性效果。 ? 異常時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且容易分析原因、容 易采取措施。 本公司視協(xié)力廠商公司之延續(xù)，除采行有關(guān)之輔導(dǎo)措施外，并擬將本公司獎(jiǎng)勵(lì)制度用于協(xié)力廠商之管理，以作為選擇優(yōu)良廠商淘汰不良廠商，并以此為獎(jiǎng)懲之依據(jù)。 三、實(shí)施辦法： 供應(yīng)廠商之評(píng)價(jià)，原則上以一個(gè)月評(píng)價(jià)一次，若當(dāng)月份供應(yīng)廠商交貨批數(shù)較少或特殊情形，由品管部門(mén)主管決定得延長(zhǎng)之，但以不超過(guò)三個(gè)評(píng)價(jià)一次炎限。 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)：以廠商交貨的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)情形以評(píng)核，三項(xiàng)評(píng)價(jià)總得點(diǎn)最高為100 點(diǎn)，各項(xiàng)評(píng)點(diǎn)規(guī)定如下： （ 1） 品質(zhì)評(píng)點(diǎn)：由品管部門(mén)依據(jù)廠商交貨之品質(zhì)合格率評(píng)核，占分率為 340% （ 2） 價(jià)格評(píng)點(diǎn)：由采購(gòu)部門(mén) 依據(jù)廠商交貨之價(jià)格是否合理評(píng)核，占分率為 35%。 四、評(píng)價(jià)辦法： 物料之品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)評(píng)點(diǎn)，依下列規(guī)定評(píng)不定之。 本項(xiàng)評(píng)核系根據(jù)廠商交貨之原物料驗(yàn)收的批數(shù)（或良品數(shù)）與實(shí)際交貨批數(shù)（或交貨總數(shù)）的比率一來(lái)計(jì)算，可被難收批數(shù)（或成品率）愈高，則品質(zhì)得點(diǎn)愈高。 本項(xiàng)評(píng)核系以供應(yīng)相同物料最低售價(jià)的廠商為潢點(diǎn)，其余售價(jià)愈低，所得評(píng)點(diǎn)愈高，其計(jì)算公式為： 修訂 年 月 日 制訂 年 月 日 參考用 價(jià)格評(píng)點(diǎn) =35 點(diǎn) 注：進(jìn)廠價(jià)格：?jiǎn)蝺r(jià) — 折扣 +運(yùn) 最低價(jià)格：最低報(bào)價(jià)廠商之單價(jià) 例：供應(yīng)廠商甲之進(jìn)廠單價(jià)為 100 元，而其他供應(yīng)廠乙之最低單價(jià)為 80 元，則甲乙之價(jià)格評(píng)點(diǎn)為：價(jià)格評(píng)點(diǎn) =35 點(diǎn) 80%=28點(diǎn) 3．服務(wù)評(píng)點(diǎn)：最高可得 25 點(diǎn)。 獎(jiǎng)懲： （ 1） 核定優(yōu)良等級(jí)（包括甲等）之廠商，公司采購(gòu)物料時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮。 （ 2） 連續(xù)三次列為乙等或連續(xù)二次列為丙等及列為丁等之供應(yīng)廠商，應(yīng)自下個(gè)月起停止訂貨或解除一切訂購(gòu)合約。 評(píng)價(jià)得點(diǎn) 等級(jí) 90點(diǎn)含以上 優(yōu)等 80~90 點(diǎn)以下 甲等 70~80 點(diǎn)以下 乙等 60~70 點(diǎn)以下 丙等 60 以下 丁等 修訂 年 月 日 制訂 年 月 日 最低價(jià)格 進(jìn)廠價(jià)格 五、原材料與委外管理 （一）原材料管理的重要性 ? 在般原本材料費(fèi)用為產(chǎn)品成本的 60%（依行業(yè)不同）。 ? 若交貨延誤，造成生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法順電報(bào)，成品交貨延遲，生產(chǎn)力無(wú)法提高。 （二）采購(gòu)?fù)獍幕痉结? 1．目的：為能以適合的品質(zhì)（ Q）、合理價(jià)格（ C）、適時(shí)的交期及供應(yīng)量（ D）供應(yīng)生 產(chǎn)，須先設(shè)定其基本方針，使能確實(shí)的進(jìn)行品管活動(dòng)。 （ 2） 嚴(yán)守交期，以穩(wěn)定生產(chǎn)。 （ 4） 新生供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，并予指導(dǎo)培育。 （ 6） 內(nèi)外制之決定。 ? 內(nèi)部管理再好，供應(yīng)商無(wú)法配合（ ），仍是徒勞（相互依存）。 ? 只靠嚴(yán)格檢查、檢驗(yàn)，并不能確保原材料品質(zhì)。 ? 品質(zhì)保證體制及品管教育的實(shí)狀況。 ? 對(duì)技術(shù)革新和品質(zhì)改善有意愿與能力。 ? 原料二次委外管理的狀況。 （ 1） 共榮企業(yè) 體，相互發(fā)展、依存。 （ 3） 相互尊重對(duì)方自主性（對(duì)等立場(chǎng) ≠ 優(yōu)越感）。 ? 勿輕易變更長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)方針，期能相互信賴，促成交易的安定性。 ? 其它：情報(bào)互換、設(shè)計(jì)規(guī)劃交流、廣告合作、技術(shù)支援、人員交互訪問(wèn)、實(shí)習(xí)、聯(lián)誼、教育訓(xùn)練的協(xié)助、資料之提供 ?? 等。 2．買(mǎi)賣(mài)雙方品質(zhì)管制 10 原則（日本石川馨博士提出） （ 1） 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)相互了解對(duì)方的品管體系，并要有協(xié)力做好品質(zhì)管制的責(zé)任感。 （ 3） 買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方制品的要求明確，并有責(zé)任提供給賣(mài)方完整之資料。 （ 5） 賣(mài)方有義務(wù)保證買(mǎi)方在使用上感到滿意的品質(zhì)。 （ 6） 買(mǎi)賣(mài)雙方于訂立契約時(shí)，應(yīng)議定雙方均能滿意之評(píng)價(jià)方法。 （ 8） 買(mǎi)賣(mài)雙方須站在對(duì)方立場(chǎng)，交換實(shí)施品管所必要的資料。 （ 10） 買(mǎi)賣(mài)雙方要時(shí)時(shí)為最后消費(fèi)者的利益面設(shè)想。 （ 2） 掌握對(duì)方生產(chǎn)能力、改善能力、庫(kù)存能力、品質(zhì)力及余力等，以為下單之參考，使能配合產(chǎn)銷政策。 2．評(píng)價(jià)作法： （ 1） 評(píng)價(jià)表建立 ? 靜態(tài)（年度考核診斷、信用、財(cái)務(wù) ?? ） ? 動(dòng)態(tài)（巡檢 及交貨批之掌握） （ 2） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體化（含品質(zhì)、交期、交量、價(jià)格、協(xié)調(diào)性） （ 3） 評(píng)價(jià)之周知 ? 結(jié)果回饋。 ? 等級(jí)設(shè)定。 ? 輔導(dǎo)：依問(wèn)題點(diǎn)個(gè)別設(shè)定輔導(dǎo)項(xiàng)目。 六、標(biāo)準(zhǔn)化 （一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化 1． 標(biāo)準(zhǔn)：考試企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化和重要性 1． 是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才 能營(yíng)運(yùn) P D C A。 3． 責(zé)任與權(quán)限得以明確化。 5． 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。 7． 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、問(wèn)題顯在化。 2． 成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖）。 4． 決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號(hào)方式 （ 1）圖例： 公司標(biāo)準(zhǔn)體系 定 義 規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性說(shuō)明，內(nèi)容主 ：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運(yùn)作方式等基本事項(xiàng)。件 原料 規(guī)格 物料規(guī)格 制品規(guī)格 再制品規(guī)格 包裝規(guī)格 。 （ 2）對(duì)于上述分類體系，因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概而論， 但必須先建立，否則 規(guī)章 規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 全 公 司 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì)于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項(xiàng)所作的說(shuō)明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說(shuō)明，附件等。 無(wú)法做好標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的分類、檔案管理。 5．決定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的格式及各類標(biāo) 準(zhǔn)的內(nèi)容綱要（如例） 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 規(guī)定 規(guī) 定 辦 法 適用范圍 目的 名詞定義 作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng) 各流程的作法規(guī)定及查檢 原 料 規(guī) 格 物 料 規(guī) 格 制 品 規(guī) 格 適用范圍 機(jī)構(gòu)機(jī)能 品質(zhì)特性及規(guī)格 包裝 標(biāo)示 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 適用范圍 查檢項(xiàng)目及規(guī)格（基本） 各檢查項(xiàng)目、檢查方法、使用工具判定方法 不良品的的處理方 式 不良品的判定 檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 適用范圍 批的構(gòu)成 使用抽檢表 抽樣方式 檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查方法、規(guī)格 判定基準(zhǔn) 不合格批的處理 管制項(xiàng)目 適用范圍 樣本抽樣方法 檢查方法 使用管制圖 判定方法 異常處理方式 操作作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 適用范圍 作業(yè)步驟及使用材料、設(shè)備、治工具（作業(yè)前、中、后） 各作業(yè)遵守、避免事項(xiàng) 作業(yè)前、中、后的點(diǎn)檢、判定方法 異常處理方式 標(biāo)準(zhǔn)化體系（例） 部門(mén) 階段 T Q M總部 擔(dān)當(dāng)單位 相關(guān)單位 標(biāo)準(zhǔn)化干事 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) TQM委員會(huì) 核準(zhǔn)者 P D C A 擬案 核準(zhǔn) 實(shí)施 評(píng)價(jià) 確認(rèn) 修訂 廢止 回饋 yes 止 （四）標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理 1．修訂、作廢的管理體制 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。 ? 定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的 PDCA。 ? 一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。 ? 異動(dòng)時(shí)列入移交。 七、日常管理 （一）日常管理的意義及效果 1．意義：簡(jiǎn)單說(shuō)，就是使部門(mén)（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 管理循環(huán)的意思。 2．效果： （ 1） 有效掌握部門(mén)實(shí)力 （ 2） 部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。 （ 4） 定期進(jìn)行單位健康檢查。 ? 做好日常管理才能有效推展其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等。 所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫(huà)一個(gè)靜態(tài)的組織圖就可以了， 而要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限。如此才可避免由于權(quán)現(xiàn)劃分不清、不當(dāng)，造成“有的事情沒(méi)人負(fù)責(zé)”，“有的事情又多人互相重疊”、 A C D P 以結(jié) 果來(lái) 診斷 實(shí)施 教育訓(xùn)練 方法計(jì)劃 目標(biāo) 計(jì)劃 應(yīng)急措施 查檢過(guò)程 再防 發(fā)止 檢討現(xiàn)狀 確定任務(wù)與職務(wù)范圍 選定重要管理項(xiàng)目 設(shè) 定 管 理 基 準(zhǔn) 展 開(kāi) 管 理 項(xiàng) 目 明確相關(guān)基準(zhǔn) 確定權(quán)限 訂定管理方法 教 育 訓(xùn) 練 依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施 實(shí) 績(jī) 收 集 數(shù) 據(jù) 修改、制定標(biāo)準(zhǔn) 真 因 異 常 分 析 與基準(zhǔn)比較 不正常 應(yīng) 急 措 施 日常點(diǎn)檢 不正常 “有責(zé)沒(méi)權(quán)”、“有權(quán)沒(méi)責(zé)”、“工作負(fù)荷不均衡”等不合理現(xiàn)象，影響所及，管理上是“又忙又亂”、“沒(méi)有效率”、“浪費(fèi)”、“不良率持續(xù)偏高”、“問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生”等狀況 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例： 任務(wù) 開(kāi)拓并確保市場(chǎng)，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)及 讓客戶滿意，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn)。 2．帳款回收及呆帳防止。 4．銷售預(yù)測(cè)提出。 6．售后服務(wù)。 8．促銷活動(dòng)執(zhí)行。 ? 針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。為了使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過(guò)程能依規(guī)定運(yùn)作，須設(shè)定點(diǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如鍋爐作業(yè)自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。 ? 日常管理表的范例如下： 日 常 管 理 表 單位：組立課 管理項(xiàng)目 重要管理項(xiàng)目 管理基準(zhǔn) 管理方法 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 周期 管理圖