【正文】 ) 標準化的重要性 1. 是一切管理活動的基礎(chǔ) ,有標準才能營運 P D C A 2. 脫離人治 ,融合有關(guān)人員的行動步調(diào) ,有效進行企業(yè)內(nèi)活動 3. 責任與權(quán)限得以明確化 4. 使全公司人員徹底了解上級經(jīng)營方針 5. 個人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù) 6. 使公司名項業(yè)務(wù)有效營運 ,達到合理化、效率化 7. 使統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問題顯在化 (三 ) 推行公司標準化須先明確之事項 1. 掌握檢討公司各項業(yè)務(wù)活動的現(xiàn)狀及公司標準化欲達成的經(jīng)營效果 , 制定標準化推行方針 2. 成立推展標準化的組織、營運章程及標準化體系 (如圖 ) 3. 明確推行各 P D C A階段各階層的職掌 4. 決定標準體系及分類編號方式 (1) 圖例 : 公司標準體系 定 義 全 公 司 標 準 體 系 規(guī) 章 規(guī) 格 標 準 規(guī)定 : 有關(guān)公司經(jīng)營組織與各機能之概括性原則性 ,摘要性說明 ,內(nèi)容主要包含 : 目的 ,適用範圍 ,體系架構(gòu)與動作方式等基本事項 . 方法 : 有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說明 ,內(nèi)容可包含 : 目的 ,適用範圍名詞定義 ,具體作法 ,附件等 . 原料規(guī)格 物料規(guī)格 製品規(guī)格 再製品規(guī)格 包裝規(guī)格 設(shè)備規(guī)格 對於製品、原料、包裝、物料、再製品等品質(zhì)要求事項所作的說明 ,主要內(nèi)容包含 ,適用範圍名詞定義 ,規(guī)格說明 ,附件等 配方標準 制程標準 操作標準 檢驗標準 為實施品質(zhì)在技術(shù)上 ,製造上 ,所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準等 (2) 對於上述分類體系 ,因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)形態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異 ,不能一概而論 ,但必須 先建立 , 否則 ? 產(chǎn)生遺漏或重複制定標準 ? 無法做好標準書的分類、檔案管理 ? 無法有系統(tǒng)、有計劃的整合性推動標準化工作 5. 決定標準書的格式及各類標準的內(nèi)容綱要 (如例 ) 各標準內(nèi)容綱要 (例 ) 項 目 內(nèi) 容 規(guī) 章 規(guī) 定 辦 法 1. 適用範圍 2. 目的 3. 名詞定義 4. 作業(yè)手續(xù)、流程、擔當 5. 各流程的手法、規(guī)定及查檢 規(guī) 格 原 料 規(guī) 格 物 料 規(guī) 格 製 品 規(guī) 格 2. 機構(gòu)機能 標 準 檢 查 標 準 1. 適用範圍 2. 查檢項目及規(guī)格 (基本 ) 3. 各檢查項目、檢查方法、使用工具判定方法 4. 不良品的判定 5. 不良品的處理方式 檢 驗 標 準 1. 適用範圍 2. 批的構(gòu)成 3. 使用抽檢表 4. 抽樣方式 5. 檢驗項目 6. 判定基準 7. 不合格批的處理 管 制 標 準 操 作 作 業(yè) 標 準 、設(shè)備、治工具 (作業(yè)前、中、後 ) 、避免事項 、中、後的點檢、判定方法 標 準 化 體 系 ( 例 ) TQM 總部 擔當單位 相關(guān)單位 標準化 干 事 標準化 委員會 TQM 委員會 核準者 P D C A 擬案 核準 實施 評價 確認 修訂 廢止 回饋 部門 階段 原案擬定 實施方針、推行計劃 會審 初審 審查 核準 整理編號 發(fā)布實施 存檔登記保管 定期檢討評價辦法 發(fā)布實施教育訓練 實 施 效果確認 yes 評 價 報告審查 修訂廢止 no no yes no (四 ) 標準書的管理 1. 修訂、作廢的管理 ? 制定標準的修訂作作廢程序 ,並明確實施、生效日期 ? 作廢標準須回收 ,明確制訂保存期限 ,並於標準的履歷卡 (管理卡 ) 上作 成修記 錄 ,以了解變遷 ? 寶藏適時對標準實施查核及檢討 ,使確實轉(zhuǎn)動標準的 PDCA 2. 歸檔、借閱管理 ? 依編號、分類原則 ,應(yīng)用顏色管理予以歸檔 ? 一卷宗一目錄 ,且儲位固定 ? 依機密類別 ,分由各級主管批準 ,始可借閱 ,並做登記 ? 異動時列入移交 3. 做標準的 PDCA者 ,以達自主管理 七、 日常管理 (一 ) 日常管理的意義及效果 1. 意義 : 簡單說就是使部門 (單位 )的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動 PDCA管理循 環(huán)的意思 .對於單位每天的日常工作皆能依 PDCA原則很習慣地 實際動作 . 2. 效果 : (1) 有效掌握部門實力 (2) 部門實力能充分發(fā)揮 (3) 日常業(yè)務(wù)能上軌道 (落實標準化 ) (4) 定期進行單位健康檢查 (5) 推動全公司品質(zhì)管制 (TQM) 的重要基礎(chǔ)之一 ? 做好日常管理才能有效推展其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等 (6) 強化企業(yè)下列體質(zhì) ? 追根究底 ? 重點指向 ? 依據(jù)事實 ? 重視過程 ? 自主轉(zhuǎn)動 PDCA (二 ) 日常管理體系如下頁 A P D C 再 發(fā) 防 止 目 標 計 劃 應(yīng)急 措施 方法 計劃 檢查 過程 教育 訓練 以結(jié) 果來 診斷 實施 檢 討 現(xiàn) 狀 確定任務(wù)與職務(wù)範圍 確定權(quán)限 展開管理項目 選定重要管理項目 設(shè)定管理基準 明確相關(guān)標準 教 育 訓 練 依標準實施 實 績 修改、制定標準 應(yīng) 急 措 施 真因 異常分析 不正常 正常 日常 點檢 與基準 比較 不正常 正常 收集數(shù)據(jù) 訂定管理方法 日 常 管 理 體 系 圖 (三 ) 日常管理的動作 1. 明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量 ,首先須明確其組織系統(tǒng) 所謂明確的組織系統(tǒng) ,並不是只畫一個靜態(tài)的組織圖就可以了 ,而是要進一步確定 各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 .然後選定適當?shù)娜藛T來擔當 .如此才可避免由於權(quán)責 劃分不清、不當 ,造成”有的事情沒人負責” ,”有的事情又金人互相重疊”、”有責沒 權(quán)”、”有權(quán)沒責”、”工作負荷不均衡”等不合理現(xiàn)象 ,影響所及 ,管理上是”又忙又亂” 、”沒有效率”、”浪費”、”不良率持續(xù)偏高”、”問題不斷重發(fā)生”等狀況 . 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例 : 任 務(wù) 開拓並確保市場 ,爭取最佳業(yè)績 ,及讓客戶滿意 ,創(chuàng)造企業(yè)最大利潤 職 務(wù) 1. 業(yè)績目標之達成 2. 賬款回收及呆賬防止 3. 市場情報之回饋 (新產(chǎn)品開發(fā)、競爭同行產(chǎn)品 ) 4. 銷售預(yù)測提出 5. 客戶開發(fā)及保持 6. 售後服務(wù) 7. 利潤之達成 8. 促銷活動執(zhí)行 權(quán) 限 表 ○ 擬案 — 審核 □ 核準 △ 報告 業(yè) 務(wù) 項 目 權(quán) 限 相關(guān) 單位 備注 承辦人 組長 課長 經(jīng)(副 ) 理 協(xié) 理 總經(jīng)理 董事長 1. 採購金額未滿 10,000者 ○ — — □ 會有關(guān)單位 2. 採購金額 10,000 ~100,000者 ○ — — — □ 會有關(guān)單位 3. 採購金額 100,000以上者 ○ — — — — □ 會有關(guān)單位 4. 人事任免 — 基層人員 ○ — □ — 課、組長 ○ — — □ — 經(jīng) (副 ) 理 ○ — □ △ 2. 明確日常管理表 ? 各單位日常職務(wù)的實施是否有效達成其任務(wù) ,應(yīng)如何明確地評價 ?我們可由職務(wù) 展開、訂定管理項目 ,並依重要大小選出重要管理項目。APC高級企業(yè)管理師培訓班 寧波院本部 TEL: (0574) 62718136 FAX: (0574) 62760038 地址 :浙江省餘姚市遠東工業(yè)城 C7 VMTAAPC 全公司品質(zhì)管理 VMTA Vigor 健 峰 管 理 技 術(shù) 研 修 中 心 VIGOR MANAGEMENT TECHNOLOGY ASSOCIATION 健 峰 企 業(yè) 管 理 顧 問 公 司 VIGOR MANAGEMENT CONS