【正文】 (6) 強化企業(yè)下列體質(zhì) ? 追根究底 ? 重點指向 ? 依據(jù)事實 ? 重視過程 ? 自主轉(zhuǎn)動 PDCA (二 ) 日常管理體系如下頁 A P D C 再 發(fā) 防 止 目 標 計 劃 應(yīng)急 措施 方法 計劃 檢查 過程 教育 訓(xùn)練 以結(jié) 果來 診斷 實施 檢 討 現(xiàn) 狀 確定任務(wù)與職務(wù)範圍 確定權(quán)限 展開管理項目 選定重要管理項目 設(shè)定管理基準 明確相關(guān)標準 教 育 訓(xùn) 練 依標準實施 實 績 修改、制定標準 應(yīng) 急 措 施 真因 異常分析 不正常 正常 日常 點檢 與基準 比較 不正常 正常 收集數(shù)據(jù) 訂定管理方法 日 常 管 理 體 系 圖 (三 ) 日常管理的動作 1. 明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量 ,首先須明確其組織系統(tǒng) 所謂明確的組織系統(tǒng) ,並不是只畫一個靜態(tài)的組織圖就可以了 ,而是要進一步確定 各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 .然後選定適當(dāng)?shù)娜藛T來擔(dān)當(dāng) .如此才可避免由於權(quán)責(zé) 劃分不清、不當(dāng) ,造成”有的事情沒人負責(zé)” ,”有的事情又金人互相重疊”、”有責(zé)沒 權(quán)”、”有權(quán)沒責(zé)”、”工作負荷不均衡”等不合理現(xiàn)象 ,影響所及 ,管理上是”又忙又亂” 、”沒有效率”、”浪費”、”不良率持續(xù)偏高”、”問題不斷重發(fā)生”等狀況 . 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例 : 任 務(wù) 開拓並確保市場 ,爭取最佳業(yè)績 ,及讓客戶滿意 ,創(chuàng)造企業(yè)最大利潤 職 務(wù) 1. 業(yè)績目標之達成 2. 賬款回收及呆賬防止 3. 市場情報之回饋 (新產(chǎn)品開發(fā)、競爭同行產(chǎn)品 ) 4. 銷售預(yù)測提出 5. 客戶開發(fā)及保持 6. 售後服務(wù) 7. 利潤之達成 8. 促銷活動執(zhí)行 權(quán) 限 表 ○ 擬案 — 審核 □ 核準 △ 報告 業(yè) 務(wù) 項 目 權(quán) 限 相關(guān) 單位 備注 承辦人 組長 課長 經(jīng)(副 ) 理 協(xié) 理 總經(jīng)理 董事長 1. 採購金額未滿 10,000者 ○ — — □ 會有關(guān)單位 2. 採購金額 10,000 ~100,000者 ○ — — — □ 會有關(guān)單位 3. 採購金額 100,000以上者 ○ — — — — □ 會有關(guān)單位 4. 人事任免 — 基層人員 ○ — □ — 課、組長 ○ — — □ — 經(jīng) (副 ) 理 ○ — □ △ 2. 明確日常管理表 ? 各單位日常職務(wù)的實施是否有效達成其任務(wù) ,應(yīng)如何明確地評價 ?我們可由職務(wù) 展開、訂定管理項目 ,並依重要大小選出重要管理項目。 ? 針對每一重要管理項目考慮其現(xiàn)狀 ,訂定能代表單位實力的管制基準 ? 明確各重要管理項目的管理方法 — 管理方法中包含周期與管理圖兩部分 ? 檢討各重要管理項目的相關(guān)標準與表格 — 將達成管理項目之管制基準的相關(guān) 工作方法定為標準 ,如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法 …… 等 .為了使作業(yè)標準 中的重要過程能依規(guī)定運作 ,須設(shè)定點檢驗標準 ,如鍋爐作業(yè)自我點檢標準 .其次 ,為了掌握各管理的實績與管制基準是否有差異 ,須檢討是否適當(dāng)?shù)谋砀褚允占? 相關(guān)數(shù)據(jù)。 ? 日常管理表的範例如下頁 (日常管理表 ): 3. 定期檢討重要管理項目 ? 單位主管應(yīng)每月將重要管理項目實施結(jié)果做成管理實績月報表 ,而於次月 10日 以前透過部門內(nèi)的檢討會 ,向上級報告 ? 當(dāng)管理項目的實績比管制基準好 ,則依現(xiàn)行的作業(yè)標準繼續(xù)運作 。若實績比管制 基準不好 ,則須徹底地進行異常分析 ,並針對異常原因 ,進行再發(fā)防止 .如此 ,單位 的實力可穩(wěn)定發(fā)揮出來 ? 實績月報會議應(yīng)定期實施 ,由上一級主管主持 .依據(jù)事實溝通協(xié)調(diào) 日 常 管 理 表 單位 : 組立課 管理項目 重要管理 項目 管理基準 管理方法 相關(guān)標準 周期 管理圖 名稱 NO. √ 5% 月 推移圖 制程管制規(guī)定 .操作標準 √ 25% 月 推移圖 定期管制辦法 √ 15% 月 推移圖 物料管制辦法 √ 60件 月 推移圖 制程異常處理規(guī)定 八、 品管圈活動 (一 ) 何謂品管圈 1. 在同一個工作場所的人 ,自主地進行品質(zhì)管制活動 ,協(xié)力達成工作的五大任務(wù) , 所編成的小集團是為品管圈 2. 這個小集團做為全公司品管活動的一環(huán) ,不斷的進行自我啟發(fā) ,相互啟發(fā) ,運用 QC手法 ,以全員參與的方式持續(xù)的對自己的工作進行維持與改善的活動 ,是為 品管圈活動 (二 ) 品管圈活動的基本理念 1. 改善企業(yè)體質(zhì) ,幫助企業(yè)發(fā)展 2. 尊重人性 ,創(chuàng)造有意義、明朗的現(xiàn)場 3. 發(fā)揮人類的能力 ,引發(fā)出無限的腦力資源 (三 ) 品管圈活動的效果 1. 強化基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力 2. 提高現(xiàn)場品質(zhì)意識、問題意識、改善意識及責(zé)任意識 3. 強化現(xiàn)場人際關(guān)係 ,提高現(xiàn)場士氣 4. 使標準確切與現(xiàn)場作業(yè)密切結(jié)合 ,達到管理安定化的效果 5. 使方針、目標能貫徹至基層 ,並強化品質(zhì)保證的觀念與作法 6. 現(xiàn)場人員最了解工作問題所在 ,藉著管理技術(shù)與改善之應(yīng)用 ,不斷改善 ,提高現(xiàn) 場水準 7. 藉參與制度的提供與本身能力的提昇 ,使自主管理能更順便的進行 (四 ) 全員管理與品管圈活動 1. 全同管理活動須透過組織、制度來動作 ,而品管圈活動是以現(xiàn)場基層 主管為中心 ,所屬全員參加的組織上永久性的正式活動 2. 讓基層的多數(shù)員工能真正的參與管理工作 ,使他們也能自主轉(zhuǎn)動PDCA 管理循環(huán) ,並結(jié)合中堅管理階層及高階之經(jīng)營層 ,才是真正的全同管理 3. 要強化改善企業(yè)體質(zhì)的要務(wù)之一為透過品管圈活動來強化現(xiàn)場體質(zhì) , 建立一流的現(xiàn)場 ,為 TQM的全員管理打下最扎實也是最重要的基礎(chǔ) 4. 藉品管圈活動腦力資源的開發(fā)與圈會的動作做好現(xiàn)場質(zhì)、量、成本 的維持與改善活動 5. 透過品管圈活動使上級的方針或部門的日常管理能更落實的進行並收 到貫穿性、一致性的效果 ,以發(fā)揮總體力量 九、 機能別管理 (一 ) 機能別管理的需要性 1. 意義 (1) 進行別管理就是橫向的管理也就是部門間的活動及管理 ,是具有某 種目的的綜合性企業(yè)活動 (2) TQM的機能別管理 ,是以品質(zhì)保證為中心目的 ,而與品質(zhì) (Q) 相關(guān) 的成本 (C)、量 (D) 的管理 ,亦應(yīng)納入 ,進行綜合性的管理 ,此 的管理一般稱為目的機能 (3) 為確保 QCD 的容易進行與達成 ,琿有教育訓(xùn)練 ,標準化、品管圈、 提案改善、產(chǎn)品開發(fā)、外包等的機能別管理 ,此一般稱為輔助機能 或推動機能 . 2. 需要性 (1) 機能別與部門別管理之關(guān)係 ,如圖 (下頁 ): 開 發(fā) 生 技 品 管 制 造 資 材 營 業(yè) 品質(zhì)保證 成本管理 生產(chǎn)量管理 提案改善 新產(chǎn)品開發(fā) 教育訓(xùn)練 品管圈 標準化 部 門 機 能 機 能 別 管 理 部 門 別 管 理 關(guān) 係 強。有 關(guān) 係。關(guān) 係 弱。 (2) 在 TQM的活動推進中 ,部門別與機能別管理 ,須能有效地結(jié)合 ,相輔相成 ,才能 發(fā)揮大的效果 ,因組織即為「分工」、「合作」的有機體 ,除縱向管理尚須 有橫向的管理 ,組織的營運才能更整體更活性化 . (3) 部門管理健全後 ,可能造成本位主義很強 ,各自為政的現(xiàn)象 ,部門與部門間的 隔閡因而加大 ,透過機能別管理予以貫穿來發(fā)揮整體力量 . (4) 部門內(nèi)的業(yè)務(wù)管理 ,事實上很多不是部門能獨立完成 ,需和相關(guān)部門聯(lián)繫、 協(xié)調(diào) ,機能別管理是以解決涉及多部門的重要問題 ,或謀求整體改善的問題 為主 . (5) 協(xié)助經(jīng)營者掌握公司較多的情報 ,並開拓管理者的經(jīng)