質量管理品質管理一章-資料下載頁
2025-01-16 14:45本頁面
【正文】 美國，并且性能比美國還優(yōu)良，價格便宜 美國人非常驚訝：短短十年，日本如何造出這么先進的發(fā)動機？派團到豐田參觀的結果更讓人震驚，原來日本沿用的還是當時引進美國的技術，只是每一項技術都被日本人了改良，并且管理更精細！ 進入 80年代，日本的汽車已經成為世界上最具競爭力產品。 五、全面質量的支撐 ? 基礎架構： ? 顧客關系管理 ? 領導和戰(zhàn)略計劃 ? 人力資源管理 ? 過程管理 ? 信息和知識管理 ? 慣行：指為了實現(xiàn)高績效目標而在組織架構的每一要素中所發(fā)生的活動。 ? 工具：包括了大量的圖表、統(tǒng)計方法等。 原則 全員參與 工具和方法 基礎架構 以顧客為中心 過程方法與持續(xù)改進 慣行 全面質量的范圍 六、質量與競爭優(yōu)勢 質量與競爭優(yōu)勢 ?朱蘭： 20世紀是生產力的世紀， 21世紀是質量的世紀。 ?彼得斯： 今天和明天的取勝之道日趨明朗 —— 質量和靈活性。 ?克勞士比： 未來的質量，將不只是“最好能有”而已，質量將是進入市場的基本條件。 ? 有小商鋪打出這樣的廣告牌：德國品質，絕對放心；日本原裝，品質保障！ 德國優(yōu)勢：精（聚集 +執(zhí)著） 日本優(yōu)勢：?。ň?+快速） 我們的 競爭優(yōu)勢 應是什么呢？ 我們的競爭優(yōu)勢應是什么呢？ ? ,日本大地震，日本國內食品短缺，中國的一些企業(yè)認為機會來了，可日本并未為此而降低進口標準，而中方大量企業(yè)也并沒因此而“發(fā)財”。 ?這一事實該給以我們怎樣的思考？ 中國人有沒有質量基因？ 我們的優(yōu)點也非常明確：一是善于學習，二是靈活性和變通性。此二點，也許就是我們開創(chuàng)中國品質時代的競爭利器。 案例： “全質量服務”造就競爭力 ‘ 全質量服務’ 理念 體系領先優(yōu)勢 網絡領先優(yōu)勢 人才領先優(yōu)勢 管理領先優(yōu)勢 物流領先優(yōu)勢 控制領先優(yōu)勢 綠色領先優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢 摩托羅拉全質量服務造就競爭力 ‘全質量服務’核心宗旨 通過一流的全質量服務為顧客提供更加多姿多彩、充滿人性關懷的服務體驗。 具體內容 確立服務管理流程 創(chuàng)建全質量服務學院 強化零售支持 建立質量管理體系 引入精益生產理念 成立了智能手機大講堂 引入“質量智商”概念 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1