【正文】 上升。A PDCA PDC維持維持改善改善CA PD五、質(zhì)量管理的基本思想　　 質(zhì)量管理是人們有目的的活動，要使這個活動順利有效地進行，要求管理者有正確的指導思想。： 事后把關(guān) 事先預防 管結(jié)果 管因素：下道工序就是用戶：定性分析、定量分析4.“ 質(zhì)量第一 ” 的思想 市場的競爭歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競爭，企業(yè)的競爭能力和生存能力主要取決于它滿足社會質(zhì)量需求的能力。日本在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟上的成功與歐美工業(yè)發(fā)達國家的衰退，促使了歐美國家質(zhì)量管理的復興。1984年英國政府發(fā)起了一項質(zhì)量改進運動，與此同時，美國政府也發(fā)起了一項有關(guān)質(zhì)量的五年運動，現(xiàn)在西方國家又把統(tǒng)計過程控制列為 現(xiàn)代高技術(shù)之一 。1984年首屆世界質(zhì)量會議提出 “ 以質(zhì)量示繁榮 ” ，1987年第二屆世界質(zhì)量會議提出 “ 質(zhì)量永遠第一 ” ，這些都說明 “ 質(zhì)量第一 ” 的指導思想已成為世界各國的共識 ?！　?人民，只有人民，才是創(chuàng)造歷史的動力。在開展質(zhì)量管理活動中，人的因素是最積極、最重要的因素。質(zhì)量是依靠人產(chǎn)生出來的，質(zhì)量管理是人們有目的的活動。要抓好質(zhì)量管理，應樹立以人為主體的管理思想?！　? 質(zhì)量管理提倡質(zhì)量與數(shù)量統(tǒng)一，質(zhì)量與技術(shù)統(tǒng)一，質(zhì)量與效益統(tǒng)一，防止盲目追求過剩質(zhì)量，反對不顧成本（或需要）的所謂 “ 高質(zhì)量 ” ，要求以最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。質(zhì)量管理者應追求的是在滿足用戶需要的前提下以盡可能少的投入，生產(chǎn)出質(zhì)量 “ 適宜 ” 、物美價廉的產(chǎn)品，以取得質(zhì)量與經(jīng)濟的統(tǒng)一。根據(jù)這一思想，既不可以片面追求過剩質(zhì)量，而使成本大大提高，也不應該為了降低成本，而使質(zhì)量下降，影響質(zhì)量的適用性 。第四節(jié) 　質(zhì)量管理的基礎工作一、質(zhì)量教育培訓工作　　 質(zhì)量管理大師戴明強調(diào)，對質(zhì)量管理意識制度的實施應采取強硬的手段，應使全體員工普遍接受對質(zhì)量管理的要求，應徹底改變他們在觀念上的誤解和行為方式。戴明對與他意見相左的人說過一句不客氣的話： “ 你大可不必這樣做，沒人強迫你生存下去 ” 。正如日立公司所提倡的，應把 “ 質(zhì)量意識注入每個員工的血脈中 ” 。　　 質(zhì)量知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事質(zhì)量工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，編寫不同的教材，切忌 “ 一刀切 ” 。領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主，管理人員和技術(shù)人員培訓內(nèi)容應注重質(zhì)量管理理論和方法，而一線員工培訓內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主?！　?技能是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。由于行業(yè)和崗位不同，員工所需的技能也不同，但是，對各層次人員的培訓要求則大致相同。二、質(zhì)量責任制　 　 建立質(zhì)量責任制是企業(yè)建立經(jīng)濟責任制的首要環(huán)節(jié)。它要求明確規(guī)定企業(yè)每一個人在質(zhì)量工作上的具體任務、責任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作 “ 事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查 ” ，把同質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作和廣大員工的勞動積極性結(jié)合起來，形成一個嚴密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以追溯責任，有利于總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、標準化管理　　 標準化指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。四、計量管理工作　　 自然界的一切現(xiàn)象或物質(zhì)，都是通過一定的 “ 量” 來描述和體現(xiàn)的。也就是說， “ 量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別與定量確定的一種屬性 ” 。因此，要認識大千世界和造福人類，就必須對各種 “ 量 ” 進行分析和確認，既要區(qū)分量的性質(zhì)，又要確定其量值。計量正是達到這種目的的重要手段。從廣義上說，計量是對 “ 量 ” 的定性分析和定量確認的過程。五、質(zhì)量信息管理工作　　 質(zhì)量信息管理是企業(yè)質(zhì)量保證體系的重要組成部分，質(zhì)量信息可分為產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。1)識別信息需求。2)識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源。3)將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識。4)利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。5)確保適宜的安全性和保密性。6)評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。六、質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的概念 質(zhì)量管理小組 (QC小組 )是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 ”質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和 特點 性質(zhì) : 自主性 科學性 目的性 特點 : (1) 明顯的自主性 (2) 廣泛的群眾性 (3) 高度的民主性 (4) 嚴密的科學性 質(zhì)量管理小組的分類 ① 現(xiàn)場 型 QC小組 ② 服務型 QC小組 ③ 攻關(guān) 型 QC小組 ④ 管理型 QC小組 ⑤ 創(chuàng)新型 QC小組 QC小組的 組建 ⑴ 質(zhì)量管理 小組的組建原則 ① 自愿 參加，自由結(jié)合。 ② 靈活 多樣，不拘一格。 ③ 實事求是 ，聯(lián)系實際。 ④ 自上而下 ，上下結(jié)合。⑵ 質(zhì)量管理 小組成員組成及 職責 組 成 :組長 1人，成員 10人 。 組長 的職責和任務是： ① 組織 領(lǐng)導 ② 指導 推進 ③ 聯(lián)絡 協(xié)調(diào)121 質(zhì)量管理小組活動 程序 遵循 PDCA循環(huán) (四個階段，八個步驟 ) P（ Plan） 計劃D（ Do） 執(zhí)行C（ Check） 檢查A（ Action） 處理第五節(jié)、質(zhì)量管理原則 隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ ISO通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。 (1)八大質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標準的理論基礎和指導思想。 (2)八大原則是質(zhì)量管理的指導思想。 (3)八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎。 (4)八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容。一、以 顧客為關(guān)注焦點、識別并理解顧客的需求和期望；；；；。二、領(lǐng)導 作用領(lǐng)導是質(zhì)量方針的制定者，確定組織的質(zhì)量方針和目標；領(lǐng)導是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者； 領(lǐng)導是資源的分配者； ISO9000族標準強調(diào)領(lǐng)導的帶頭作用；領(lǐng)導在關(guān)鍵時刻的決策；領(lǐng)導承擔著對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的責任。三、全員 參與(一 )全員性 (TQM)的本質(zhì)特征之一；；(二 )全員參與(1)員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低 質(zhì)量損失，從而使組織獲益；(2)員工參與質(zhì)量改進是一種少投入、多產(chǎn)出的活動， 組織從質(zhì)量改進中獲得極大的效益，這是其他手 法難以達到的；(3)員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織 更加緊密地聯(lián)系在一起，對組織產(chǎn)生認同感，從而 熱愛組織，使組織內(nèi)部更加團結(jié)；(4)員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān) 系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員 和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組 織內(nèi)部融洽親密；(5)員工充分參與，可以極大地鼓舞士氣，使人人都爭 先創(chuàng)優(yōu)做貢獻，組織的各項工作得以順利完成。四、過程方法；；；；；；；；；。理解過程方法模式圖；，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方； “ 板塊 ” 過程；。過程 模式圖應用 “過程方法 ”原則，應采取的措施；；；；。五、 管理的系統(tǒng)方法(1)為質(zhì)量管理設定方針、目標；(2)對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進行識別；(3)建立相應的組織機構(gòu)；(4)對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解；(5)對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)管理；(6)出現(xiàn)問題從系統(tǒng)全面考慮，以避免片面性；(7)注意從根本上解決問題；(8)不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略六、 持續(xù)改進 持續(xù)改進的原則：(1)持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；(2)持續(xù)改進是針對過程進行的；(3)持續(xù)改進是一種措施 (糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施 )；(4)持續(xù)改進是為了提高過程的效率或效果；(5)持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程；(6)持續(xù)改進是本組織全體人員包括各管理層都應參與的活動；(7)根據(jù)改進對象，持續(xù)改進可以在不同的層次、范圍、階段、 時間和人員之中進行；(8)應不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會；(9)持續(xù)改進是最高管理者的職責；(10)持續(xù)改進應建立在數(shù)據(jù)分析 的基礎上。七、基于 事實的決策(一 )用事實和數(shù)據(jù)說話；；；。(二 )基于事實的決策方法是領(lǐng)導的主要工作、經(jīng)驗和能力；； ；；；。(三 )應用 “ 基于事實的決策方法 ” 原則，應采取的措施：； /信息；；，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取 措施。八、與 供方互利的關(guān)系(一 )供方是組織的資源；；；；；。(二 )建立互利關(guān)系的基本要求；；，確認其過程能力；；；；；。(三 )應用 “ 與供方互利的關(guān)系 ” 原則，應采取的措施：，確立 與供方的關(guān)系；；；； 鼓勵。作業(yè)P18復習思考題： 8謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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