第3章商品質量管理-資料下載頁
2025-01-16 17:17本頁面
【正文】 銷售服務 銷售服務包括提貨搬運、上柜檢驗、短期存放、技術咨詢、包裝服務、裝配調試、退換貨接待等內容。銷售服務的質量將成為最終影響消費者所購商品質量的因素。例如許多商品的質量問題往往不是商品自身固有的，而往往是使用者缺乏商品知識或未遵照商品使用說明書的要求，進行了錯誤操作或不當操作所引起的。商品良好的售前、售中、售后服務質量已逐漸被消費者視為商品質量的重要組成部分。 ? 影響商品質量的因素 ①數(shù)商品的使用范圍和條件 ②商品的使用方法和維護保養(yǎng) ③商品的廢棄處理 ? 影響商品質量的因素 （ 1）市場調研質量管理 （ 2）商品生產(chǎn)質量管理 （ 3）商品流通質量管理 （ 4）商品使用質量管理 質量觀 是指企業(yè)在商品和服務的質量標準意義等方面所持有的觀點和態(tài)度。 質量管理 是指在質量方面指揮和控制組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動。質量管理包括以下幾個方面： 商品質量管理 ?質量方針和質量目標的建立 ?質量策劃 ?質量控制 ?質量保證 ?質量改正 質量管理經(jīng)歷了以下幾個階段： 商品質量管理 傳統(tǒng)質量管理階段 統(tǒng)計質量管理階段 全面質量管理階段 綜合質量管理階段 ? 商品質量管理 （ 1）商品質量管理內涵 （ 2）商品質量法規(guī) 商品質量法規(guī)的種類有： 商品質量管理 ? 產(chǎn)品責任法 ? 產(chǎn)品質量法 ? 消費者保護法 ? 商品質量監(jiān)督管理、檢驗、認證等方面的質量法規(guī) ?3．商品質量管理的方法 (1)PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質量管理體系運轉的基本方式。 PDCA循環(huán)把質量管理過程分四個階段： 商品質量管理 1 計劃（ Play） 2 執(zhí)行（ Do） 3 檢查（ Check） 4 處理（ Action） （ 2） DMAIC流程 DMAIC流程包括： 商品質量管理 定義 D（ Define） 度量 M（ Measure） 分析 A（ Analyze） 改進 I（ Improve） 保持 C（ Control） 大連理工大學出版社 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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