全公司質(zhì)量管理教材-資料下載頁
2025-02-07 01:19本頁面
【正文】 ，不是檢驗。 69品質(zhì)預(yù)防的六大方法是什么？ 701. 品質(zhì)先前管理會議2. 量規(guī)儀器及現(xiàn)場檢治具測量3. 產(chǎn)品限樣確認(rèn)4. 生產(chǎn)工序防呆裝置5. 固化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)6. 品質(zhì)過程測量企業(yè)危機(jī)的背景? 經(jīng)營活動的多角化和多樣化? 員工意識的變化? 社會價值觀的變化? 傳媒對企業(yè)的報導(dǎo)? 信息的國際化? 企業(yè)的份量? 從治療到預(yù)防 71危機(jī)管理的三階段第一階段：危機(jī)發(fā)生前 – 認(rèn)真做好防范工作第二階段：萬一發(fā)生危機(jī)時 – 如何把損失控制到最低點第三階段：危機(jī)結(jié)束之后 – 挽救各種損失 72了解目前狀況? 早期掌握公司能夠預(yù)測到的危機(jī)信息? 有「營銷信息」，也就有「危機(jī)信息」? 企業(yè)危機(jī)總是以某種形式，如事件、事故或不幸事件等，發(fā)生某種關(guān)系。 ? 從全公司的角度出發(fā)，收集有關(guān)的危機(jī)信息，并建立體系。 例如：客訴、商標(biāo)侵權(quán)、股東權(quán)益、歧視。 73危機(jī)處理的六項基本原則? 早期解決優(yōu)于一切? 主張「企業(yè)想法」不利于事態(tài)的解決? 站在對方的立場上考慮問題? 假設(shè)出現(xiàn)最壞事態(tài)時? 初期對策不能發(fā)生失誤? 排除組織人的錯誤意識 74企業(yè)危機(jī)信息的分析與評估 (1)第一步，計算危機(jī)發(fā)生的概率 ? 基本上沒有發(fā)生的可能性? 偶而有發(fā)生的可能性? 發(fā)生的機(jī)率很高以 0~100%的數(shù)字表示出各種情形可能發(fā)生的概率第二步，計算「危機(jī)的衝擊度」? 是否有擴(kuò)大和更加嚴(yán)重的可能 ?? 對日常經(jīng)營活動會帶來多大程度的阻礙 ?? 是否會受到傳媒抨擊和行政干涉 ?? 是否有損企業(yè)這一方面的聲譽 ?? 收益上的損失為何 ? 把上述 5種情形分別用 0~10點的 11個等級進(jìn)行評估。 75企業(yè)危機(jī)信息的分析與評估 (2)第三步，用「危機(jī)標(biāo)準(zhǔn)」將其圖表化760100% 100%危機(jī)的衝擊度危機(jī)的概率危險中間注意安全「危機(jī)管理手冊」的制定?不易系統(tǒng)化的危機(jī)管理?制定危機(jī)管理手冊的目的 – 解除危機(jī)不能依靠一個人的力量– 向組織匯報情況，在現(xiàn)場采取對策– 充分認(rèn)識應(yīng)付大眾傳媒的重要性 77制定危機(jī)管理手冊的要點? 選用自己組織可能會發(fā)生的具體事 例，解釋其對策。? 明確且簡潔地揭示出「必要的」及 「禁止的」言行。? 理論部份放在最后。78解決問題的重要能力 (1) p 搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力 確認(rèn)并定義問題、確認(rèn)問題的結(jié)構(gòu)、明確問題 改善目標(biāo)、落實問題的持續(xù)改善。p 追根究底的能力 分析原因、 『 原因 → 問題 』 、分析問題的深層結(jié)構(gòu)。p 設(shè)定目標(biāo)的能力設(shè)定具激勵效果之目標(biāo)? 創(chuàng)意思考的能力研擬對策、 『 目的 → 手段 』 展開 79解決問題的重要能力 (2) p 決策判斷能力 了解對策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)， 了解對策達(dá)成目標(biāo)的可能性。p 整合資源的能力 擬訂各項執(zhí)行與配合計劃，人、事、時、地、物等資源 的協(xié)調(diào)。 p 團(tuán)隊運作的能力澈底落實 PDCA循環(huán)80QCStory概念圖 81，決定問題，制定改善目標(biāo)，實施5階段問題解決流程 82階段 I 階段 II 階段 III 階段 IV 階段 V提升目標(biāo)下個目標(biāo)確認(rèn)及定義問題分析原因 設(shè)定目標(biāo)擬訂解決執(zhí)行方案 執(zhí)行∕衡量追蹤 ∕ 控制改善的組織運作83== 全員改善組織全員改善組織組織部門全員改善推動委員會 全員改善推動委員會 B CA策劃執(zhí)行中心 部門部門部門 改善推動團(tuán)隊 改善推動團(tuán)隊 改善推動團(tuán)隊高效能團(tuán)隊的特征 (1) 84高效能團(tuán)隊的特征 (2)，擁有各種能力與人格的成員 85質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)文件之層級 (例 ) 86品質(zhì)手冊作業(yè)程序書工作指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則 表 單、圖例、紀(jì)錄實施全員質(zhì)量改善的行動步驟 五個階段 – 準(zhǔn)備階段– 計劃階段– 實施階段– 衡量階段– 再循環(huán)階段 87持續(xù)的行動 （一）準(zhǔn)備階段 88實施步驟 l建立質(zhì)量文化的環(huán)境l倡導(dǎo)溝通l建立推行組織 l建立使命及長短程目標(biāo)l評估現(xiàn)行狀況實施重點l領(lǐng)導(dǎo)而非主導(dǎo)l顧客導(dǎo)向l持續(xù)改進(jìn)l全面性、持續(xù)性l全面參與之架構(gòu)l使命、愿景、目標(biāo)之一致l現(xiàn)行顧客、員工之滿意度 l及各項績效指標(biāo)現(xiàn)況 持續(xù)的行動 （二）計劃階段 89實施步驟?選擇目標(biāo)流程?成立行動及項目小組?建立改善計劃及行動方案實施重點?選定待改善流程?選定流程所有人?成員代表性（經(jīng)驗、能力 )?改善步驟、時程、負(fù)責(zé)人員、衡量指標(biāo)?激勵基準(zhǔn)、項目持續(xù)的行動 （三）實施階段 90實施步驟 l 流程標(biāo)準(zhǔn)化l 資料收集l 資料分析l 改善行動l 衡量l 激勵措施l 再標(biāo)準(zhǔn)化l 稽核實施重點 l 確定流程／作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書l 了解輸出／輸入l 了解顧客／供應(yīng)者l 正確性、時效性l 事實為主l 技術(shù)、經(jīng)驗l 實施成果l 績效指標(biāo)l 及時回饋l 落實度 持續(xù)的行動 （四）衡量階段 p全員品質(zhì)改善注重的是提供改善全員品質(zhì)改善注重的是提供改善的基礎(chǔ)，而非精確的衡量。的基礎(chǔ)，而非精確的衡量。91持續(xù)的行動 （五）再循環(huán)階段 p再衡量再衡量? 重新訂定改善目標(biāo)? 標(biāo)竿學(xué)習(xí) (BENCHMARKING)p再改善再改善? 新的組織架構(gòu)? 引用更進(jìn)步的品質(zhì)工具? 更多的員工訓(xùn)練 92質(zhì)量管理技術(shù) 93Level 3QC系統(tǒng)Level 2QA系統(tǒng)Level 1六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)B. 日常管理、生產(chǎn)流程管理(PROCESS MAPPING) 、 SPC及製程能力、問題解決 8D、 QCNQC7A. 標(biāo)準(zhǔn)化、 QC Program、抽樣D. QFD、管理流程管理 (PROCESS MAPPING) 、管制點控制計劃、品質(zhì)成本 、設(shè)計審查C. FMEA 、量測系統(tǒng)分析 MSA、 實驗設(shè)計 DOE、田口 TMF. DFSS 、多變量解析、複回歸、自相關(guān)、效應(yīng)曲面分析 RSME. 因果矩陣分析、變異數(shù)分析ANOVA、檢定推定、相關(guān)和迴歸分析 94In Closing…Defect Reduction 減少缺陷Yield Improvement提高合格率Customer Satisfaction客戶滿意 95QA交流時間演講完畢，謝謝觀看！
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