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某公司項(xiàng)目質(zhì)量管理教材-資料下載頁

2025-01-04 19:52本頁面
  

【正文】 越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1. 日本:戴明獎(jiǎng), 1951年 2. 美國(guó): MBNQA( Criteria for Performance Execllence), 1987年 3. 歐洲: EFQM( European Foundation for Quality Management )提出的 EQA,1992年 ? 中國(guó):全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng), GB/T19580 ——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則, 2023年 ? 許多新興的工業(yè)化國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家如巴西、阿根廷、哥倫比亞、印度、韓國(guó)、馬來西亞、菲律賓等也都開展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。 2023/1/20 計(jì)劃 場(chǎng)焦點(diǎn) 的焦點(diǎn) 、分析和知識(shí)管理 組織概觀:環(huán)境 、 關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓越績(jī)效模式的架構(gòu) 謀 動(dòng) RADAR: Results— Approach— Deployment— Assessment — Review 124 EFQM Excellence Model 領(lǐng)導(dǎo) ( 100) 過程( 140) 業(yè)務(wù)結(jié)果 (150) 人員( 80) 方針和戰(zhàn)略( 90) 合作伙伴和資源( 90) 人員結(jié)果( 90) 顧客結(jié)果( 200) 社會(huì)結(jié)果(60) 促成因素 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 歐洲卓越績(jī)效模型 2023/1/20 2023/1/20 125 卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則 (中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn), GB/T19580) 計(jì)劃 3. 顧客與市場(chǎng) 結(jié)果 過程:方法 展開 學(xué)習(xí) 整合 、分析和改進(jìn) 126 卓越績(jī)效模式介紹 _____以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為例 2023/1/20 127 美國(guó)創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ( Criteria for Performance Excellence) 2023/1/20 128 2. 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的宗旨 設(shè)立這一計(jì)劃的目的旨在: ( A)促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率,同時(shí)增加利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); ( B)表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就,并為其他公司提供榜樣; ( C)建立指南和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評(píng)估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成效; ( D)通過提供得獎(jiǎng)組織是如何變革其文化并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息,為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 2023/1/20 129 3. 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織體制 ? 馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)被置于美國(guó)商務(wù)部的技術(shù)主管機(jī)構(gòu)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院( NIST)的管理之下。 ? 該獎(jiǎng)項(xiàng)行政事務(wù)由美國(guó)質(zhì)協(xié)( ASQ)承擔(dān)。 ? 絕大部分的實(shí)際工作均由來自美國(guó)的公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的數(shù)百名志愿者來進(jìn)行,這些工作如對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查和評(píng)分、現(xiàn)場(chǎng)考察、裁定、制訂管理程序等。 ? 值得一提的是,美國(guó)總統(tǒng)每年會(huì)親自出席馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式并向獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。 2023/1/20 130 4. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路及策略 ? 使之成為一套全國(guó)性的質(zhì)量?jī)r(jià)值體系; ? 為組織診斷和信息交流提供一個(gè)基礎(chǔ); ? 為跨組織的合作提供一種載體; ? 提供一套動(dòng)態(tài)的獎(jiǎng)勵(lì)制度,并使之不斷得到進(jìn)化和改進(jìn)。 2023/1/20 131 5 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃三個(gè)組成部分 (以 2023年為例 ) ? 11個(gè)核心理念和價(jià)值觀 ? 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) /準(zhǔn)則(要求 ) ? 7類目 19條目 ? 32個(gè)著重領(lǐng)域 ? 87個(gè)具體的問題 ? 評(píng)審與計(jì)分系統(tǒng) 7類 19項(xiàng) 32個(gè)著重領(lǐng)域 11個(gè)核心價(jià)值 87具體問題 2023/1/20 核心價(jià)值觀 —類目 —結(jié)果之間的關(guān)系 133 波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 11項(xiàng)價(jià)值觀: ? 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo); ? 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越; ? 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí); ? 注重雇員和合作伙伴; ? 敏捷; ? 著眼于未來; ? 創(chuàng)新管理; ? 依據(jù)事實(shí)的管理; ? 社會(huì)責(zé)任; ? 注重成果和創(chuàng)造價(jià)值; ? 系統(tǒng)的視野。 2023/1/20 134 波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價(jià)值觀體現(xiàn)在七個(gè)類目的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)上: 1. 領(lǐng)導(dǎo)( 120分) 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃( 85分) 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心( 85分) 4. 測(cè)量、分析和知識(shí)管理( 90分) 5. 對(duì)人力資源的注重( 85分) 6. 過程管理( 85分) 7. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果( 450分) 2023/1/20 計(jì)劃 場(chǎng)焦點(diǎn) 的焦點(diǎn) 、分析和知識(shí)管理 組織概觀:環(huán)境 、 關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓越績(jī)效模式的架構(gòu) 謀 動(dòng) RADAR: Results— Approach— Deployment— Assessment — Review 2023/1/20 135 2023/1/20 136 卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則 (中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn), GB/T19580) 計(jì)劃 3. 顧客與市場(chǎng) 結(jié)果 過程:方法 展開 學(xué)習(xí) 整合 、分析和改進(jìn) 2023/1/20 137 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三個(gè)層面的要求 資源 人力資源 (40分 ) 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo),建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工教育培訓(xùn)體系,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并說明如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 工作系統(tǒng) a. 工作的組織和管理 工作和職位的組織和管理,促進(jìn)內(nèi)部合作、授權(quán)、創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性 和積極性,完善和發(fā)展組織文化; 如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議; 如何實(shí)現(xiàn)跨部門、地區(qū)和職位之間有效的溝通和技能共享; b. 員工績(jī)效管理系統(tǒng) 如何建立員工績(jī)效管理系統(tǒng)(績(jī)效評(píng)價(jià)、考核、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等); 如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效: 如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策。 類目 條目 /基本要求 條目分值 總體要求 重點(diǎn) 詳細(xì)要求/具體要求 /多項(xiàng)要求 準(zhǔn)則表述方法及其特點(diǎn) ? 準(zhǔn)則涉及所有管理學(xué)科領(lǐng)域; ? 以提問的方式提出要求; ? 總體要求概括類目或條目的主要活動(dòng)和目的; ? 基本要求下的詳細(xì)要求是相關(guān)管理活動(dòng)的重點(diǎn)而不是全部活動(dòng); ? 詳細(xì)要求中的提出的問題在邏輯和層次上不一致,具有抽樣的性質(zhì)。 2023/1/20 138 《 GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 條目 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署 顧客與市場(chǎng) 顧客和市場(chǎng)的了解 顧客關(guān)系與顧客滿意 資源 人力資源 財(cái)務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 過程管理 價(jià)值創(chuàng)造過程 支持過程 測(cè)量、分析與改進(jìn) 組織績(jī)效的測(cè)量與分析 信息和知識(shí)的管理 改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 資源結(jié)果 過程有效性結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 140 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)述 (屬性 ) (1)全面質(zhì)量管理( TQM)的一種實(shí)施細(xì)則; (2)系統(tǒng)化的管理架構(gòu)和途徑; (3)企業(yè)管理的聽診器或診療儀; (4)企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤; (5)世界級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)項(xiàng); (6)體現(xiàn)世界級(jí)的先進(jìn)管理理念。 2023/1/20 2023/1/20 141 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) ___評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的方法 ——評(píng)價(jià)企業(yè)活性 /競(jìng)爭(zhēng)力的方法 過程評(píng)價(jià): ADLI / (600分 /520分 ) 結(jié)果評(píng)價(jià): LeTCLiG /(400分/480分 ) 2023/1/20 142 過程評(píng)價(jià)方法( ADLI) ? “對(duì)策” (Approach): ? 實(shí)行該過程所應(yīng)用的方法 ? 方法相對(duì)于條目要求的適當(dāng)性 ? 方法應(yīng)用的有效性 ? 對(duì)策可重復(fù)及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度(即系統(tǒng)性) ? “展開” (Deployment) ? 你的對(duì)策針對(duì)條目要求的應(yīng)用對(duì)于組織是相關(guān)的和重要的 ? 你的對(duì)策得到一貫性的應(yīng)用 ? 你的對(duì)策為所有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓?yīng)用 ? “學(xué)習(xí) (Learning)” ? 通過評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)來改善你的對(duì)策 ? 鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)你的對(duì)策進(jìn)行突破性的變革 ? 與你的組織的其他相關(guān)工作單位和過程共享改善和創(chuàng)新 ? “整合” ( Integration) ? 你的對(duì)策與其他準(zhǔn)則條目要求所確定的組織的需要相協(xié)調(diào) ? 你的指標(biāo)、信息和改進(jìn)系統(tǒng)在過程及工作單位之間是相互補(bǔ)足的 ? 你的計(jì)劃、過程、結(jié)構(gòu)、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)在過程與工作單位之間相融合以支持整個(gè)組織的目標(biāo) 過程評(píng)分指南(成熟度矩陣)-過程 分?jǐn)?shù) 過程 0%或 5% ?顯然沒有系統(tǒng)的方法;信息是零散 、 孤立的 。 (A) ?方法 沒有展開或僅略有展開 。 (D) ?不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向 ;已有的改進(jìn)僅僅是 “ 對(duì)問題做出反應(yīng) ” 。 (L) ?不能證實(shí)組織的一致性;各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是 相互獨(dú)立的 。 (I) 10%,15%,20%或25% ?針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 , 開始有系統(tǒng)的方法 。 (A) ?在大多數(shù)方面或部門 , 處于方法 展開的初級(jí)階段 , 阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程 。 (D) ?處于從 “ 對(duì)問題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進(jìn) 導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的 初期階段 。 (L) ?主要通過聯(lián)合解決問題 , 使方法與其它方面或部門 達(dá)成一致 。 (I) 30%,35%,40%或45% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 , 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段 , 但方法還是被 展開了 。 (D) ?開始有 系統(tǒng)的方法 , 評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程 。 (L) ?方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要 協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段 。 (I) 分?jǐn)?shù) 過程 50%,55%,60%或65% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 總體要求 , 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開有所不同 , 但方法還是得到了 很好的展開 。 (D) ?有了基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程 , 以及一些組織的學(xué)習(xí) , 以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性 , (L) ?方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要 協(xié)調(diào)一致 。 (I) 70%,75%,80%或85% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 詳細(xì)要求 , 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 很好的展開 , 無顯著的差距 。 (D) ?基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn) , 以及組織的學(xué)習(xí) , 成為關(guān)鍵的管理工具 ;存在清楚的證據(jù) , 證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享 , 得到了精確 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 整合 。 (I) 90%,95%或100% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 詳細(xì)要求 , 全部有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 充分的展開 , 在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距 。 (D) ?以事實(shí)為依據(jù) 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn) , 以及組織的學(xué)習(xí)是組織 主要的管理工具 ;通過組織級(jí)的分析和共享 , 得到了精細(xì)的 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 很好的整合 。 (I) 2023/1/20 145 結(jié)果類條目評(píng)價(jià)( Le/T/C/Li/G) ? 績(jī)效水平( Le): ? 用有意義的度量標(biāo)尺反映組織的結(jié)果與績(jī)效的信息,績(jī)效水平容許對(duì)過去、預(yù)測(cè)的績(jī)效、目標(biāo)和適當(dāng)?shù)谋容^進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 趨勢(shì)( T) : ? 反映組織結(jié)果的變動(dòng)方向和速率的信息。趨勢(shì)顯示了組織績(jī)效的變化時(shí)間,要判定趨勢(shì)至少需要提供三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn),要統(tǒng)計(jì)出有效的趨勢(shì)則需要更多的數(shù)據(jù)點(diǎn)。趨勢(shì)的時(shí)間周期取決于被測(cè)量的過程的周期時(shí)間。較短的周期要求更頻繁的測(cè)量,而較長(zhǎng)的周期則測(cè)量周期亦較長(zhǎng)。準(zhǔn)則中的趨勢(shì)包括與產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、顧客與員工滿意和不滿意的結(jié)果、財(cái)務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、以及周期時(shí)間和生產(chǎn)率等營(yíng)運(yùn)績(jī)效有關(guān)的數(shù)據(jù)。 ? 比較( C): ? 結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)顯示組織與其他適當(dāng)選定的組織的結(jié)果的比較。標(biāo)桿通常是比較數(shù)據(jù)之一,其他比較數(shù)據(jù)包括通過第三方獲取的行業(yè)(平均水平)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效數(shù)據(jù)、以及在同一區(qū)域的類似組織的績(jī)效數(shù)據(jù)。 ? 關(guān)聯(lián)( Li): ? “關(guān)聯(lián)度”表明結(jié)果指標(biāo)與
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