健康體檢質(zhì)量管理教材-資料下載頁(yè)
2025-03-04 16:24本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)體檢新技術(shù) 定期專業(yè)考核 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升顧客滿意度 著裝儀表 服裝整潔 ， 佩戴胸牌； 護(hù)士穿工作鞋及淺色襪； 禁止在工作期間聊天； 不佩戴首飾 ,如戒指 、 耳環(huán) 、 手鐲； 不留長(zhǎng)指甲及染甲；不染彩發(fā) ， 頭發(fā)不過(guò)肩 ， 長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)； 淡妝上崗，不著濃裝；舉止端莊。 服務(wù)態(tài)度 ■ 提高服務(wù)意識(shí) ， 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) ， 注重誠(chéng)信 ， 為客人提供溫謦 、 細(xì)心 、 愛(ài)心 、 耐心的服務(wù) 。 ■ 微笑服務(wù) ， 對(duì)客人使用文明服務(wù)敬語(yǔ)； ■ 熟知各項(xiàng)體檢套餐內(nèi)容 ,主動(dòng)熱情接待客人； ■ 耐心解答客人提出的問(wèn)題； 現(xiàn)場(chǎng)秩序 ▲ 合理安排醫(yī)護(hù)人員 ， 根據(jù)工作內(nèi)容及崗位情況及時(shí)調(diào)整人員 ， 保證體檢工作順利進(jìn)行； ▲ 優(yōu)化體檢流程 ， 簡(jiǎn)化體檢環(huán)節(jié) ， 改善體檢環(huán)境 ， 方便體檢客人； ▲ 體檢流程運(yùn)行暢通 ， 能夠做到合理分流 ，秩序井然 ， 無(wú)明顯擁堵現(xiàn)象； ▲ 無(wú)因體檢流程不暢而造成客人不滿的現(xiàn)象發(fā)生。 加強(qiáng)差錯(cuò)防范認(rèn)真處理投訴 （ 1）落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任； （ 2）落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制； （ 3）定期分析影響質(zhì)量的不良因素，研究制定改進(jìn)措施； （ 4）認(rèn)真受理客戶投訴，做好投訴登記、報(bào)告； （ 5）及時(shí)處理投訴，一般投訴要求 24小時(shí)內(nèi)明確處理結(jié)果；質(zhì)量投訴要由專人負(fù)責(zé)，弄清事實(shí)、明確性質(zhì)、查找原因、提出處理意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)； （ 6）多渠道開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，降低投訴率。 定期質(zhì)量評(píng)估 不斷質(zhì)量改進(jìn) （ 1）嚴(yán)格按照質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期 進(jìn)行體檢質(zhì)量檢查和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 （ 2）及時(shí)登記處理重大陽(yáng)性體檢結(jié)果。 （ 3）質(zhì)量檢查的基本方式： ? 自查 ? 抽查 ? 集中檢查 ? 上級(jí)檢查 八、體檢質(zhì)量管理考評(píng) ? 體檢質(zhì)量綜合考評(píng)表 科目 考核對(duì)象 時(shí)間 考人 客人姓名 體檢日期 體檢類別 條碼號(hào) 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（ 100 分） 扣分說(shuō)明 實(shí)際得 分 病史詢問(wèn) 滿 10 ，無(wú) 0 ，詢問(wèn)不細(xì) 5 ， 技術(shù)規(guī)范 滿 40 ，發(fā)現(xiàn)不合格一項(xiàng)扣 2 ， 系統(tǒng)使用 滿 10 ，錯(cuò)一處扣 1 ，不熟 5 服務(wù)態(tài)度 滿 10 ，不使用敬語(yǔ)一次扣 1 ，問(wèn)而不答扣一次扣 2 客戶反饋 滿 10 ，質(zhì)量投訴 0 ，普通投訴 5 查錯(cuò)統(tǒng)計(jì) 滿 10 ，發(fā)現(xiàn)一次扣 體檢時(shí)間 滿 10 ，一般客人體檢時(shí)間偏差超標(biāo)準(zhǔn)扣 1 ，擁堵 0 合計(jì)分?jǐn)?shù) 臨床科室質(zhì)量考核表 ? 體檢質(zhì)量綜合考評(píng)表 質(zhì)控時(shí)間 考核對(duì)象：導(dǎo)檢護(hù)士 XXX 體檢人數(shù) 主考人 導(dǎo)檢崗位： 考核內(nèi)容 項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（ 100 分） 扣分說(shuō)明 實(shí)際得分 微笑服務(wù) 滿 20 ，不合格者每例扣 3 。 規(guī)范用語(yǔ) 滿 20 ，不合格者 每例扣 5 。 禮儀著裝 滿 10 ，不合格者每例扣 10 禮儀規(guī)范 滿 20 ，不合格者每例扣 5 。 科室分流 合理 10 ，不合理每例扣 3 客戶反饋 滿 20 ，有效投訴每例扣 5 合計(jì)分?jǐn)?shù) 導(dǎo)檢護(hù)士質(zhì)控考核表 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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