【正文】 補(bǔ)植季節(jié)a. 落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植。b. 修剪時(shí)切口都必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)成45度傾斜；剪口要平整，應(yīng)涂抹園林用防腐劑，對(duì)于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，防扯裂，操作時(shí)必須保證安全；c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢(shì)為主，宜輕剪?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。灌木類灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱；花灌木修剪，要有利于促進(jìn)短枝和花芽的形成，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。、整形a. 樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢(shì)，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹木生長茁壯。早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥，觀花觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥。一般喬木胸徑在15cm以下的，胸徑在15cm以上的。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類不同的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行。 施肥a. 樹木休眠期和栽植前，需施基肥。灌溉要一次性澆透，尤其是春、夏季節(jié)；d. 樹木周圍暴雨后積水應(yīng)排除，新栽樹木周圍積水尤應(yīng)盡快排除。邊緣斜坡宜為300mm； 喬灌木a. 對(duì)新栽植的樹木應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同立地條件進(jìn)行適期、適量的灌溉，應(yīng)保持土壤中有效水分；b. 已栽植成活的樹木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行灌溉，對(duì)水分和空氣溫度要求較高的樹種，須在清晨或傍晚進(jìn)行灌溉，有時(shí)還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行葉面噴霧；c. 灌溉前應(yīng)先松土。a. 更新復(fù)壯的方法有：補(bǔ)播草籽復(fù)壯法、條狀更新法、定期封閉法和斷根更新法。施肥方法可撒施和根外追肥。追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定。a. 應(yīng)及時(shí)清除雜草，除早、除小、除了；b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學(xué)除草。a. 草坪長到6070mm時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修剪，修剪高度冷地型草坪宜為50mm，暖地型宜為40mm。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡。垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理 巡回 一次清洗外圍立柱之清潔 無積塵、無污垢、光亮。 巡回 一次沖洗 擦拭一次 巡回 巡回路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 擦拭一次八、 保潔服務(wù)管理1. 外環(huán)境的保潔項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實(shí)施方案日 周 月 季清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可，由秩序管理人員陪同進(jìn)入。，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。，避免錄像帶發(fā)霉。，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修，并做好記錄。，立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像帶資料保存1個(gè)月，錄像帶循環(huán)使用。 發(fā)現(xiàn)電梯困人，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；；，安全接應(yīng)被困人員。 發(fā)現(xiàn)觸電事故 發(fā)生盜、搶事件 發(fā)生刑案，并救護(hù)傷員；。 客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理；，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；，交接巡視器材； 夜間巡視 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理； 突發(fā)事件的處理為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。 地下車庫管理 車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進(jìn)出車庫； 無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車庫，但不得占用業(yè)戶車位； 督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車； 保持車庫及車庫出入口清潔、通暢； 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告； 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。 對(duì)于外來車輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。 向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。 物品進(jìn)出管理 非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；，20：00次日7：00放行。2. 門崗服務(wù) 門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。[/sell]某小區(qū)物業(yè)管理方案（四）七、秩序管理服務(wù) 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理； 實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度； 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等； 結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施； 進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 回訪時(shí)間，安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪，雨天后再作一次回訪；其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。，并公開辦事制度、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。每月一次抽查業(yè)戶接待的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書面通知業(yè)戶接待整改。、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī).、建筑面積、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。五、權(quán)籍管理,負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。、整理、歸檔、利用。，業(yè)戶檔案一戶一檔。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以威海市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。 日常服務(wù)內(nèi)容；；；；；； 小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱； 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴； 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。:00時(shí)—18:00時(shí)之間進(jìn)行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進(jìn)行有噪音的施工。、監(jiān)督、核實(shí)，是否嚴(yán)格按照裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司各管理處審驗(yàn)批準(zhǔn)。 大量使用易燃裝修材料。、衣架與排放冷凝水。：。在裝修過程中，請(qǐng)您在裝修前仔細(xì)地閱讀有關(guān)規(guī)定。，交納出入證工本費(fèi)，領(lǐng)取施工人員出入證。、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。、施工人員辦證、施工工具的管理：業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫《整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。 對(duì)無故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)規(guī)定處理。，由管理處經(jīng)理審核。 物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》?！度胱⊥ㄖ獣?、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關(guān)資料。2. 入住發(fā)放文件業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 熟悉園林機(jī)械的操作使用步驟，并對(duì)機(jī)械進(jìn)行簡單的維修保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。 協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。 走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)方面的意見。 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來訪、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務(wù)手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。 認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。某小區(qū)物業(yè)管理方案（二）第五章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。二、 在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。 新員工上崗培訓(xùn)期為18