【正文】 中間的人行踏步的顏色應(yīng)與水池表面顏色有明顯的區(qū)分。 監(jiān)控中心至少配備一部外接電話，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。 人車分流的小區(qū)各主入口應(yīng)單獨設(shè)置防尾隨人行閘機。安裝射燈的，在紅外線觸動報警后能夠自動點亮。216。216。216。 其他216。合理配置：接待區(qū)、健身房、跳操室、網(wǎng)球場、棋牌室、乒乓室、桌球室、更衣室、淋浴室、辦公室、倉庫。 會所面積、活動項目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營方式合理配置。 為節(jié)約能源，建議會所采用分體獨立空調(diào)，如果選擇中央空調(diào)，建議選用多機頭螺桿制冷機，使用率低時只使用一個機頭制冷，安裝位置要充分考慮到噪音和震動對居民的影響，送風(fēng)口可以實現(xiàn)人工控制調(diào)節(jié)。 會所應(yīng)安裝水、電表單獨計量。 化糞池要考慮清掏車輛停放場地，井蓋距離車行道路不宜太遠(yuǎn)。 井蓋要加裝鎖具統(tǒng)一管理，防止隨意開啟。 化糞池設(shè)計地點要遠(yuǎn)離存在明火的區(qū)域。 設(shè)計地點盡可能遠(yuǎn)離住宅、小區(qū)主干道、集中活動場所等位置。 小區(qū)垃圾桶整體布局，便于垃圾投放及清運，使用方便、無異味，與小區(qū)整體定位協(xié)調(diào)，樓層設(shè)置煙灰缸或果皮桶，對垃圾進(jìn)行分類收集，地下人行出入口設(shè)計一個生活垃圾分類收集點，收集點處墻地面粘貼瓷磚。 垃圾中轉(zhuǎn)站周圍建議種植綠化植物，居住區(qū)的垃圾站提倡使用具有生化處理能力的設(shè)備，加速生活垃圾的分解，并還原為綠地、盆栽的堆肥。 地面、內(nèi)墻鋪設(shè)瓷磚，外墻設(shè)計風(fēng)格應(yīng)與小區(qū)整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，設(shè)置通風(fēng)設(shè)施及工具擺放位置。 垃圾收集站應(yīng)在室內(nèi)預(yù)留給排水裝置，地面應(yīng)鋪設(shè)成中間高兩邊低。 住戶大堂盡量不要安裝射燈。 電梯廳內(nèi)建議墻面大理石敷設(shè)采用干掛形式，以免脫落。 考慮刷卡進(jìn)出電梯或刷卡使用電梯的功能。 地下車庫、架空層等公共區(qū)域進(jìn)入樓內(nèi)的通道，應(yīng)設(shè)置IC卡門禁。 電梯廳設(shè)有通風(fēng)窗，低樓層通風(fēng)窗應(yīng)安裝限位裝置，或安裝內(nèi)置窗花。 首層電梯廳應(yīng)安裝閉路監(jiān)控鏡頭，監(jiān)控攝像機應(yīng)能清晰看到出入口行人的面部圖像。有條件情況下，建議將背景音響系統(tǒng)引入地下車庫，營造出賓至如歸的溫馨氛圍。門廳前安裝相對應(yīng)的單元門牌號，便于業(yè)主識別。同時不宜設(shè)置在坡道過度陡峭區(qū)域，防止車速過快造成讀卡困難；地下室機動車停車庫1車道坡度、轉(zhuǎn)彎半徑車庫出入口坡度最大不超過16%，出入口的轉(zhuǎn)彎半徑要考慮能通過加長轎車，彎道處須考慮雙向交匯車輛安全，降低碰擦幾率；2車道標(biāo)識車庫出入口應(yīng)劃分車道，并注明行駛方向；3車道視線干擾注意地下車庫內(nèi)管道，井，箱，閥，立柱對車輛停放、駕駛員視覺的影響，車庫內(nèi)主干道盡量避免和減少管道井；4管、溝、井蓋板車庫地面排水溝蓋板、管道井蓋板設(shè)計牢固，以降低噪聲污染和避免蓋板翹起損壞車輛底盤，建議排水溝蓋板采用鑄鐵材料，管道井蓋板采用混凝土蓋板；5車庫地坪做法車庫水泥地面起塵、反砂現(xiàn)象比較普遍，故地面宜采用蠟封技術(shù)或環(huán)氧樹脂地坪；6保潔取水點車庫應(yīng)考慮保潔取水點，以每100個車位配置一個點位為宜；7車庫交叉路口安全設(shè)施車庫交叉路口設(shè)有減速坡，并配置反光鏡及安全標(biāo)識；8防水措施地下車庫頂板作防水處理，防止頂板滲水，穿墻管線內(nèi)外封堵，防止?jié)B水；9車庫內(nèi)電梯廳地下車庫內(nèi)電梯廳地坪高出車庫2～3公分，防止車庫內(nèi)水進(jìn)入。 交通序號項目建議內(nèi)容車庫出入口1車庫入口安裝防止雨水倒灌設(shè)施地下車庫出入口安裝防洪板，并在坡道最低處設(shè)置排水溝，防止車庫進(jìn)水，地面濕滑；車庫預(yù)設(shè)提升泵；2車庫入口設(shè)置路肩有條件的情況下，最好在車庫出入口設(shè)置路肩，以便于車輛緊急情況下臨時停靠；3車庫入口的減速裝置車庫（場）出入口應(yīng)設(shè)減速坡、防滑坡槽和道閘；4車庫入口的安全設(shè)施按需要配置反光鏡，監(jiān)控鏡頭和刷卡處的防雨裝置；車庫道閘系統(tǒng)1讀卡器位置讀卡器應(yīng)設(shè)置高于路面的安全島上，其前側(cè)宜設(shè)置地樁，防止車輛意外沖撞；同時不宜設(shè)置在坡道區(qū)域，方便業(yè)主刷卡；2門崗聯(lián)網(wǎng)讀卡器票箱和門崗聯(lián)網(wǎng)，設(shè)置通話功能和呼叫按鈕，便于堵車等突發(fā)情況聯(lián)系使用；3讀卡器和道閘的距離讀卡器和道閘的距離不宜過近，控制在5米左右，防止車輛碰撞道閘、跟車等情況發(fā)生；4減速帶出入口閘機前后應(yīng)安裝減速帶，避免車速過快造成安全事故；5自動讀卡識別系統(tǒng)高檔項目車場出入口宜采用遠(yuǎn)距離自動讀卡識別系統(tǒng)，即ID卡。 小區(qū)綠化清潔用水、商業(yè)用水、會所用水、配套用房用水、公廁用水等單獨計量；需委托物業(yè)抄表分?jǐn)偟睦?、熱水?yīng)獨立設(shè)置計量表，集中設(shè)置在公共區(qū)域。 小區(qū)配套用房、消控中心、小區(qū)室外公共照明、車庫照明、景觀照明、電梯供電等設(shè)備均應(yīng)安裝計量裝置，以便分類計量核算；會所、商業(yè)、公廁設(shè)置獨立用電計量系統(tǒng)。 。 設(shè)計低壓配電柜時考慮住戶用電、公共用電、照明用電、設(shè)備用電分開，留足備用商鋪用電接線開關(guān)，分類計量，便于供電局抄表到戶。 樓道照明應(yīng)采取聲控或觸摸式控制，大堂設(shè)計的裝飾燈在設(shè)計時，建議與照明燈具分路控制。埋地管線應(yīng)做好防潮、防水措施，避免短路。 地?zé)羰褂脡勖獭⒐收下矢?、維修困難且易出現(xiàn)安全隱患，設(shè)計時盡可能減少使用。 小區(qū)內(nèi)樓棟及主要出入口適當(dāng)位置應(yīng)設(shè)計預(yù)留節(jié)日裝飾用電源接口，電源接口應(yīng)使用防水插座并上鎖管理。 苑內(nèi)休閑架空層可以采用日光燈、節(jié)能燈交叉配置。電纜不允許在水中接頭，不可避免時需要使用環(huán)氧樹脂密封。苑內(nèi)射燈、節(jié)日彩燈設(shè)計不宜過多。216。路燈采用分段控制及時間控制，夜間可以關(guān)閉部分路燈以節(jié)約能源。216。 地下停車庫照明設(shè)計應(yīng)考慮節(jié)能要求，分區(qū)域控制，控制方式為交叉多路、分級控制。 供配電系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)將居民用電與商鋪及公共用電分開設(shè)計，即居民用電單獨設(shè)計變壓器及配電房，商業(yè)用電及公共用電單獨設(shè)計變壓器及配電房。 小區(qū)主要出入口應(yīng)與市政道路/住區(qū)機動車道路保持一定的安全緩沖距離（滿足條件的不小于10米），市政道路/住區(qū)機動車道路路面應(yīng)安裝減速裝置。金屬網(wǎng)圍墻，只能作為臨時圍墻。216。如采用通透式圍欄，圍墻盡量平直，建議安裝高壓脈沖電網(wǎng)，方便安裝。216。圍墻設(shè)置：216。公開內(nèi)部投訴郵箱——人事行政部每天受理，并以保密的方式，對于員工提出的建議、意見，進(jìn)行取證、調(diào)查、核實和處置。B、 處理機制員工訪談、面對面——人事行政部牽頭，形成處理意見后公開、透明回復(fù)。 信息反饋渠道及處理機制（1） 服務(wù)信息A、 信息收集的渠道：項目開通24小時服務(wù)熱線（號碼待定），全天候受理客戶訴求；日常接待時間：365天24小時8:30—22:30前臺接待、22:30—8:30監(jiān)控中心、總值接待 首問責(zé)任制：任何員工都第一時間受理、記錄、處理、跟蹤客戶訴求。在整個過程中，主任還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證管理服務(wù)的有效性。 運行機制在服務(wù)中心的具體運作中，服務(wù)中心主任是日常工作的指揮者，又是監(jiān)督檢查者。（6） 公眾監(jiān)督公司樂于接受公眾監(jiān)督，主動開辟多種外部監(jiān)督渠道。如在招聘過程中實行背景調(diào)查和擔(dān)保人制度；在內(nèi)部提拔過程中實施的360度民意調(diào)查制度及見習(xí)期考察制度等；在公司內(nèi)建立親友關(guān)系申報制度與回避制度等。（5） 職業(yè)道德建設(shè)，提高員工自律良好的商業(yè)信譽是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本保障，而員工良好的職業(yè)操守又是企業(yè)商譽的根本保障。對于收集的信息，公司通過公開回復(fù)、保密處理、表揚、改進(jìn)等方式予以受理。（3） 多層次、多業(yè)務(wù)內(nèi)部審計，確保經(jīng)營、管理和服務(wù)目標(biāo)不偏差公司通過財務(wù)審計、業(yè)務(wù)內(nèi)部審核、（半）年度管理評審、集團(tuán)內(nèi)部審計、神秘客戶調(diào)查等制度和手段，對公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊的運作情況進(jìn)行系統(tǒng)評估，識別運作的偏差，并從資源投入、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)規(guī)范等方面著手制定糾偏措施，確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)和達(dá)成。公司以“用心，為您滿意”為指引，在服務(wù)策劃、流程設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)制定以及內(nèi)部控制方面全程導(dǎo)入“以客戶為關(guān)注焦點”的經(jīng)營和服務(wù)理念，追求圓滿、追求卓越，為業(yè)主創(chuàng)造價值。（3） 人力資源調(diào)配原則根據(jù)季度考核結(jié)果，半年度申報一次，具體操作如下：列前20％的員工，可由部門提出潛力培養(yǎng)、加薪、升職等申請；列后10％的員工，可由部門提出輪崗、降薪、降職等申請；（4） 合同是否續(xù)簽原則若員工在（半）年度考核中，排序結(jié)果位于后10％的員工，將作為考慮是否續(xù)簽下一次合同的首要條件。 職級分類考核結(jié)果應(yīng)用季度獎加/降薪晉/降級輪崗潛力培養(yǎng)年終獎金管理層總經(jīng)理—√√√—√職能部門經(jīng)理—√√√—√專業(yè)經(jīng)理/主任/專員—√√√√√項目項目經(jīng)理—√√√—√主管√√√√√√管業(yè)員√√√√√√一線操作層√√√√√√（1） 主管層季度獎分配原則以分公司為單位進(jìn)行季度考核，按照優(yōu)秀20%、良好30%、合格40%、需改進(jìn)10%的比例發(fā)放季度獎金，分別為優(yōu)秀1500元、良好900元、合格500元、需改進(jìn)0元。（下表為節(jié)選內(nèi)容）獎勵依據(jù)金額處理結(jié)果，依獎勵情節(jié)確定5080元/次表揚個人或5人以下團(tuán)隊：100200元/次5人（含）以上10人以下團(tuán)隊：300500元/次10人以上團(tuán)隊：5001000元/次表揚狀個人或5人以下團(tuán)隊：300500元/次5人（含）以上10人以下團(tuán)隊：600 1000元/次10人以上團(tuán)隊：1000 2000元/次公司通報表揚個人或5人以下團(tuán)隊：600800元/次5人（含）以上10人以下團(tuán)隊：10001500元/次10人以上團(tuán)隊：2000元及以上總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他獎勵形式嘉獎令懲處依據(jù)對應(yīng)條款金額處理結(jié)果員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)依情節(jié)嚴(yán)重情況確定，情節(jié)嚴(yán)重者可直接解除勞動關(guān)系并不給予任何經(jīng)濟補償50元/次批評100元/次警告書300800元/次公司通報批評，依情節(jié)嚴(yán)重情況確定，情節(jié)嚴(yán)重者可直接解除勞動關(guān)系并不給予任何經(jīng)濟補償1080元/次批評100200元/次警告書300500元/次公司通報批評600800元/次記過/降級或降薪撤職降薪6） 競爭激勵競爭激勵是公司鼓勵進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （1）“1星”員工：專業(yè)考核——擇優(yōu)（通過）——實際操作+部門考核+司齡+職業(yè)技能——擇優(yōu)（通過）——成為“1星”員工（2）“2星”員工：專業(yè)考核——擇優(yōu)（通過）——情景模擬+ 演講答辯+部門考核+司齡+職業(yè)技能——擇優(yōu)（通過）——成為“2星”員工（3）“3星”員工：專業(yè)知識考核——案例評點——實景演練——命題論文——部門考核+司齡+職業(yè)技能——擇優(yōu)成為高級員工——公示5） 獎罰激勵獎罰激勵是公司管理活動中一種常用的激勵方法，比如表揚、贊賞、晉級和批評、處分、開除等都分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。（公司總體控制指標(biāo)如下）3） 情感激勵公司通過員工訪談、團(tuán)隊拓展、員工生日、娛體活動等形式主動關(guān)心員工的需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營造出一種相互信任、相互關(guān)心及支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍，增強員工對本企業(yè)的歸屬感。（6）年終激勵：適用于分公司負(fù)責(zé)人及區(qū)域物業(yè)事業(yè)部部門經(jīng)理級及以上人員，是為激勵創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，突顯團(tuán)隊運營的成果。（4）福利待遇：包括餐費補貼、通訊補貼、交通補貼、異地住房補貼、高溫費、節(jié)日補貼、奠儀等以貨幣或?qū)嵨镄问桨l(fā)放的福利。（2）月度績效獎金（僅限一線操作層員工）：根據(jù)職員個人的崗位級別、專業(yè)技術(shù)水平、月度工作績效情況等確定。員工年度現(xiàn)金收入包括：月標(biāo)準(zhǔn)工資+月度績效獎金+考核獎金（根據(jù)考核結(jié)果浮動）+福利待遇。自入伙之日起16社區(qū)文化的開展：針對業(yè)戶需要，日?；顒优c主題相結(jié)合，高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合，常規(guī)活動和節(jié)日活動相結(jié)合。提供信息咨詢、便民藥箱等無償服務(wù)，并提供設(shè)備設(shè)施維修、家政等有償服務(wù)。制定、實施建筑物內(nèi)、外公共區(qū)域、室內(nèi)外各部位詳細(xì)的日、周、月、季等清潔保內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。自入伙之日起13綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)植物的生長特性和杭州氣候特點，對物業(yè)的綠化進(jìn)行科學(xué)維護(hù)，制定、實施草坪、喬灌木、綠籬、草花、盆景等不同植物詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃和方法。 自入伙之日起12安全管理：依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。規(guī)范二次裝修，全程跟蹤監(jiān)督。自入伙之日起10房屋及公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)：制訂、實施砌體、鋼筋混凝土、防水、裝飾、門窗等結(jié)構(gòu)、工程及公用設(shè)施詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計劃。自入伙之日起9員工管理：操作層新員工及一般管理員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的審查。定期為秩序維護(hù)員、管理人員、工程技術(shù)人員、水電維修人員、保潔綠化人員等培訓(xùn)。自入伙之日起7檔案資料管理和創(chuàng)優(yōu)考評：不斷完善和改進(jìn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系，各種記錄按填寫要求定期由專職資料管理人員整理歸檔；按“省優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實施方案，跟蹤落實。自入伙之日起5財務(wù)管理：每月份結(jié)算，每年預(yù)算，成本控制，財務(wù)分析；每季度公布季度服務(wù)報告，每半年公布財務(wù)報告。每半年一次3合格供應(yīng)商的評審：對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)及其經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行嚴(yán)格評審，確保維修零配件及備用品、備用件質(zhì)量優(yōu)良。入住期間17入住后體驗評估入住后三個月內(nèi)二、 集中交付培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)日期1新員工入職培訓(xùn)員工手冊全體人員2職員職務(wù)行為準(zhǔn)則全體人員3員工行為規(guī)范全體人員4突發(fā)事件處置方案全體人員5安全崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊全體安全人員6客戶服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊全體客服人員7入戶維修崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊全體維修人員8管理制度培訓(xùn)財務(wù)