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同策房地產(chǎn)咨詢銷售過程與銷售技巧培訓(xùn)講義(38頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-08-20 16:13本頁面
  

【正文】 頻道 31 銷售過程與銷售技巧-循序漸迸 銷售員應(yīng)有的心態(tài) 信心的建立: 方法 :克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。 ◆切忌冷落顧客。 ◆說道別語。 ◆讓客人先起身提出走的要求,才跟著起身。 ◆對于未能即時解決的問題,確定答復(fù)時間。 ◆切忌表現(xiàn)漫不經(jīng)心的態(tài)度 。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 26 銷售過程與銷售技巧-按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 售后服務(wù)備注: ◆ 必須熟悉業(yè)務(wù)知識。 ◆ 表示樂意提供幫助。 ◆身體稍稍傾前,表示興趣與關(guān)注。 ◆進行交易,干脆快捷,切勿拖延。 ◆切忌表示不耐煩 :你到底買不買 ? ◆ 必須大膽提出成交要求。 ◆讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。 ◆進一步強調(diào)該單位的優(yōu)點及對顧客帶來的好處。 ◆強調(diào)單位不多,加上銷售好,今天不買,就會沒有了。 ◆強調(diào)購買會得到的好處,如折扣、抽獎、送禮物等。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 22 銷售過程與銷售技巧-按部就班 引導(dǎo)顧客成交 成交技巧: ◆ 不要再介紹其他單位。 ◆顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時。 ◆話題集中在某單位時 。 ◆當(dāng)客戶靠在椅子上,左右相顧突然雙眼直視你,那表明,一直猶豫不決的人 下了決心。 ◆不要給顧客有強迫感而讓對方知道你的想法。 ◆不要只顧介紹,而不認(rèn)真傾聽顧客談話。 ◆對顧客的問話作出積極的回答。 ◆詢問顧客的需要,引導(dǎo)顧客回答,在必要時,提出須特別回答的問題。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 18 銷售過程與銷售技巧-按部就班 揣摩顧客需要 要求: ◆ 用明朗的語調(diào)交談。 ◆切勿機械式回答。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 17 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 備注: ◆ 切忌對顧客視而不理。 ◆當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時。 ◆當(dāng)顧客突然停下腳步時。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 16 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 最佳接近時機 : ◆ 當(dāng)顧客長時間凝視模型或展板時。 ◆與顧客談話時,保持目光接觸,精神集中。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 15 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 儀態(tài)要求: ◆ 站立姿勢正確,雙手自然擺放,保持微笑,正向面對客人。
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