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同策房地產(chǎn)咨詢銷售過程與銷售技巧培訓(xùn)講義(38頁(yè))-地產(chǎn)培訓(xùn)-在線瀏覽

2024-10-15 16:13本頁(yè)面
  

【正文】 ?批評(píng)與稱贊 ?勿濫用專業(yè)化術(shù)語(yǔ) ?學(xué)會(huì)使用成語(yǔ) ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 10 銷售過程與銷售技巧-按部就班 ?技巧二:按部就班 1 2 初步接觸 3 4 揣摩顧客需要 引導(dǎo)顧客成交 售后服務(wù)及結(jié)束 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 11 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 獲得客戶滿意 激發(fā)客戶興趣 贏取客戶參與 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 12 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 一般來講顧客表示滿意的情感及功能有 : 情感 功能 1)高興 再現(xiàn) 2)接受 融合 3)驚訝 調(diào)整 4)害怕 防護(hù) 5)期望 探索 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 13 銷售過程與銷售技巧-按部就班 初步接觸 激發(fā)客戶興趣 : 實(shí)驗(yàn)一 : 小阿爾伯特是個(gè) 11個(gè)月的嬰兒,當(dāng)一只小白鼠出現(xiàn)在他面前時(shí),他并不害怕,每當(dāng)他一碰它,就敲擊鐵棒,產(chǎn)生使他感到震驚與害怕的聲響,這樣,小阿爾伯特對(duì)安全的基本需求就被激活了。很快,只需搖鈴,就可使狗分泌唾液。 ?利用心理學(xué)的知識(shí)來建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。 ?在設(shè)計(jì)小區(qū)功能、會(huì)所功能及裝修方案時(shí)讓客戶參與,溝通客戶所需的設(shè)計(jì)方案或在樓盤進(jìn)行環(huán)藝園林設(shè)計(jì)時(shí),舉行某些環(huán)藝小品、攝影作品的征集活動(dòng),以此贏得客戶的參與,激發(fā)對(duì)該樓盤的興趣,擴(kuò)大該樓盤知名度。 ◆站立適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近。 ◆慢慢退后,讓顧客隨便參觀。 ◆當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間,把頭抬起來時(shí)。 ◆當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)。 ◆當(dāng)顧客尋求銷售員幫助時(shí)。 ◆切勿態(tài)度冷漠。 ◆避免過分熱情,硬性推銷。 ◆注意觀察顧客的動(dòng)作和表情,是否對(duì)樓盤感興趣。 ◆精神集中,專心傾聽顧客意見。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 19 銷售過程與銷售技巧-按部就班 揣摩顧客需要 提問: ◆ 你對(duì)本樓盤感覺如何 ? ◆ 你是度假還是養(yǎng)老 ? ◆ 你喜歡哪種戶型 ? ◆ 你要求多大面積 ? ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 20 銷售過程與銷售技巧-按部就班 揣摩顧客需要 備注: ◆ 切忌以貌取人。 ◆不要打斷顧客的談話。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道
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