【正文】 [崗位。 二十、車隊調(diào)度 [層次關系 ] 直接上級：車隊隊長。 [工作內(nèi)容 ] 1. 督導員工自覺遵守交通規(guī)則和各項規(guī)章制度； 2. 負責車隊的全部經(jīng)營管理工作； 3. 組織司機學習交通法規(guī)，教育司機合理使用原材料，加強車隊經(jīng)營核算；及時、公正，按規(guī)定分清責任處理好交通事故，對重大交通事故，準確及時報告前廳部經(jīng)理； 4. 組織車隊員工業(yè)務培訓，不斷提高安全行車水平和技術水平； 5. 制定車輛的維修保養(yǎng)計劃，落實車輛安排，對于車輛的三級保養(yǎng)及大修，要向前廳部經(jīng)理提出報告；說明車輛保養(yǎng)及維修的具體時間，修理所需金額等，待獲批準后方可施行； 6. 對于違反操作規(guī)程所造成的車輛損壞要追究責任并將處理報告交前廳部經(jīng)理審查； 7. 負責處理本部門的日常業(yè)務運作，對車輛安全行駛、維護保養(yǎng)、營運效益、節(jié)能、延長車輛使用壽命等負主要責任。 直接下級：車隊調(diào)度。 [任職條件 ] 1. 自然條件：女性，年齡： 20～ 30 歲；精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 [崗位職責 ] 認真完成話務工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通無阻。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：女 20～ 30 歲；身體健康，精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗：曾任職同檔星級以上酒店同類工作三年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 [崗位職責 ] 協(xié)助主管完成電話房的管理工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：女 24～ 40 歲；身體健康，精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：大學專科畢業(yè)，通過酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗；曾在同檔星級酒店主管電話房任管理職務，熟悉電話運作及管理規(guī)范； 4. 語 言能力：流利國語、所在地方言、英語； 十七、總機領班 [層級關系 ] 直接上級：總機主管。 [工作內(nèi)容 ] 1. 每天上班后看交接本，接受上級指派的工作并負責管區(qū)排班。 直接下級：總機領班。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 30歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ,精力充沛 ,儀表端莊、大方； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷； 3. 工作經(jīng)驗；曾在同檔星級以上酒店同 類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 5. 特殊要求；電腦操作熟練。 [崗位職責 ] 為賓客提供優(yōu)質(zhì)商務服務。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 35歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力 ：流利國語、所在地方言，英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 [崗位職責 ] 協(xié)助主管處理好商務中心的各項工作，為賓客提供一流服務。 十四、商務中心領班 [層級關系 ] 直接上級：商務中心主管。 [工作內(nèi)容 ] 1. 負責商務中心各項業(yè)務的具體工作，直接向前廳部經(jīng)理負責； 2. 協(xié)調(diào)與有關部門的聯(lián)系，與本酒店有關部門保持密切聯(lián)系，以保證各項業(yè)務的順利進行； 3. 根據(jù)商務中心的具體特點，制定有效的工作計劃，報送前廳部經(jīng)理； 4. 負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計劃，并組織實施和控制，保證設備的正常運作； 5. 負責中心員工的培訓工作，包 括業(yè)務培訓，外語學習及操作技巧，并進行定期考核和不定期的抽查； 6. 負責中心員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，思想動態(tài)，幫助員工解決工作上的難題，并督促員工履行自身的職責，指導他們的工作； 7. 隨時檢查員工的禮貌服務，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《員工守則》的情況，在商務中心的工作范圍內(nèi)，有效解決客人的投訴； 8. 檢查工作日志，完成上級交辦的其他任務； 9. 對商務中心業(yè)務進行把關，遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商務服務方面，最大限度地配合酒店的接待工 作； 10. 以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，起到模范帶頭作用，監(jiān)督檢查所屬員工工作。 直接下級：商務中心領班。 [任職條件 ] 1. 自然條件：男性，年齡： 20～ 30 歲，身高 米以上，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級以上酒店任職二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 [崗位職責 ] 為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務。 [任職條件 ] 1. 自然條件：男性，年齡： 20～ 35 歲，身高：男 米以上，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗：曾任職同檔星級以上酒店同類工作三年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 [崗位職責 ] 協(xié)助禮賓部主管做好管理工作，指導行李員提供優(yōu)質(zhì)服務。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 24～ 45歲，女 24～ 40 歲；身高：男 米以上 ,女 ，精力充沛，儀表端莊； 2. 文化程度：大學?？飘厴I(yè)；通過酒店 主管專業(yè)考試或具有助理經(jīng)濟師職稱及同等業(yè)務水準； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級酒店前廳部任管理職務，熟悉前廳運作及管理規(guī)范； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 十一、禮賓部領班 [層級關系 ] 直接上級：禮賓部主管。 [崗位職責 ] 全面負責前廳部禮賓部的管理與培訓等工作。 十、禮賓部主管 [層級關系 ] 直接上級：前廳部經(jīng)理。 [工作內(nèi)容 ] 1. 接受和處理電話、電傳及文件和散客及團隊預訂；按操作規(guī)程作相應更改及取消； 2. 隨時掌握客房預訂情況； 3. 及時整理預訂資料，并按日期整齊排放； 4. 對客戶的特別要求及時向上級請示； 5. 盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。 九、預訂員 [層級關系 ] 直接上級：預訂處領班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 掌握整個酒店的房類分布情況； 2. 接受客人和接待單位的電話或書面預訂，處理預訂傳真并及時將預訂資料輸入電腦； 3. 掌握每日、月、年的預訂情況，組織實施預訂管理與預測工作； 4. 及時審核已完成的預訂業(yè)務，尤其是 VIP賓客的預訂業(yè)務； 5. 負責 制作每月分類報表； 6. 協(xié)助主管培訓、督導、檢查預訂員的工作； 7. 及時向前臺提供預訂事宜； 8. 與市場部協(xié)調(diào)團體預訂事宜； 9. 負責本部日用品的領用、管理工作； 10. 及時將預訂資料整理并存檔。 直接下級：預訂員。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡 :22～ 35歲；身高：男 米以上 ,女 米以上；身體健康，精力充沛，儀表端莊； 2. 文化程度：大學本科畢業(yè)，通過酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級以上酒店前廳部預訂處工作； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、 英語。 [崗位職責 ] 全面負責預訂部的管理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦，并做好預訂統(tǒng)計工作。 七、預計主管 [層級關系 ] 直接上級：前廳部經(jīng)理。 [工作內(nèi)容 ] 1. 隨時做好散客入住的 準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)； 2. 隨時做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續(xù)； 3. 做好 VIP 賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住手續(xù)； 4. 負責發(fā)放客房鑰匙； 5. 處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息； 6. 負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務； 7. 負責接受賓客的換房業(yè)務； 8. 負責將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔； 9. 適時補充接待工作必需的表格與文具用品； 10. 負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關； 11. 在前臺預訂處下班后代其接受賓客的客房預訂； 12. 積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。 六、前臺接待員 [層級關系 ] 直接上級：前臺領班。 [崗位職責 ] 協(xié)助上級做好前臺接待處的管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質(zhì)量。 五、前臺領班 [層級關系 ] 直接上級：前臺主管。 [工作內(nèi)容 ] 1. 在前廳部經(jīng)理的領導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責； 2. 按照業(yè)務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業(yè)務運行； 3. 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項工作安排； 4. 負責 本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內(nèi)的臨時請假； 5. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲； 6. 幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故； 7. 制定培訓計劃，定期對本處員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量； 8. 負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報； 9. 負責接待處的設備保管與維修保養(yǎng)。 四、前臺主管 [層級關系 ] 直接上級：前廳部經(jīng)理。如有必要，可決定采取什么措施和行為； 11. 如遇特別緊急情況和重要事件要及時向總經(jīng)理匯報； 12. 做出空房檢查表； 13. 檢查無人 認領的電報、電傳、失物及招領單； 14. 檢查房間銷售日報表、折扣房價表及其他報表； 15. 掌握夜間來訪者的進出情況； 16. 檢查和確保所有的叫醒電話的落實情況，并將背景音樂系統(tǒng)的音量調(diào)到指定的位置； 17. 做好前廳部經(jīng)理及其他領導人員所交給的其他工作。 [工作內(nèi)容 ] （白班） 1. 檢查前廳部各崗位工作人員 的儀表和工作效率，并將所發(fā)生的事件向前廳部經(jīng)理報告； 2. 保持管理者和客人之間的和諧關系，盡快解決客人的投訴和盡量滿足客人的要求； 3. 按照規(guī)定工作程序批準放置水果、鮮花和禮品； 4. 迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進店的散客； 5. 檢查為重要賓客安排的房間，并通知客務部需修理和清潔的項目；確保被批準的贈品申請單上所列各項要求的落實； 6. 酒店客滿時，要根據(jù)情況向那些已確認其預訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，并提供交通工具； 7. 檢查酒店的大廳及公共區(qū)域（包 括停車場）并將發(fā)現(xiàn)的問題通知有關部門； 8. 有權根據(jù)酒店規(guī)范、信貸政策、客人數(shù)量和身份批準權限內(nèi)的房價優(yōu)惠折扣； 9. 協(xié)助保安部人員調(diào)查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進入酒店； 10. 每天堅持在值班記錄本上記錄當天的經(jīng)營活動情況并上報前廳部經(jīng)理； 11. 負責寫出酒店內(nèi)發(fā)生的與客人、員工和非住店客人有關的事故報告以及有關客人的財產(chǎn)損失和人身傷害的情況報告； 12. 需要時，負責實施有關緊急情況處理程序的規(guī)定； 13. 永遠給客人留下友好、文雅、愉快、整潔和訓練有素的職業(yè)形象； 14. 執(zhí)行前廳部經(jīng)理或其他領導人員所交給的其他工作。 [崗位職責 ] 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所轄各崗位員工的工作進行指導和管理。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 24～ 40歲，女 24～ 40 歲；身高：男 米以上，女 ； 2. 文化程度：大學本科 畢業(yè)或同等學歷；通過本酒店主管專業(yè)考試或具有助理經(jīng)濟師職稱及同等業(yè)務水準； 3. 工作經(jīng)驗：曾在同檔星級酒店前廳部任管理職務，熟悉前廳運作及管理程序； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 [崗位職責 ] 協(xié)助前廳部經(jīng)理（或前廳部經(jīng)理不在時代行其職），保證前臺各項工作的順利進行。 二、前廳部副經(jīng)理 [層經(jīng)關系 ] 直接上級：前廳部經(jīng)理。 [任職條件 ] 1. 自然條件：男 25～ 40 歲，女 25～ 40 歲；身高：男 ，女 ，精力充沛，儀 表端莊。 [崗位職責 ]