【正文】 來(lái)賓接待制度 接待人員在賓客來(lái)訪(fǎng)前一天，提醒有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員、準(zhǔn)備接待賓客來(lái)訪(fǎng)及接洽相關(guān)事宜； 接待來(lái)賓人員必須主動(dòng)、熱情、笑臉相迎，并用誠(chéng)摯語(yǔ)言表達(dá)“歡迎光臨”之意； 按來(lái)賓進(jìn)入順序，逐一讓座，并及時(shí)送上茶水，請(qǐng)來(lái)賓“休息片刻”，在談?wù)?，不要讓?lái)賓感到窮困和尷尬； 對(duì)未經(jīng)預(yù)約而來(lái)訪(fǎng)的不速之客，確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者身份和來(lái)意后，對(duì)來(lái)賓“稍候片刻”，及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否接見(jiàn)； ?？蛠?lái)訪(fǎng)，如果領(lǐng)導(dǎo)不愿接見(jiàn)，接待人員運(yùn)用圓滑手段回絕，避免出現(xiàn)難堪場(chǎng)面； 對(duì)不熟悉的來(lái)賓，接待 人員核實(shí)來(lái)賓身份后，向來(lái)賓的到來(lái)表示“誠(chéng)摯歡迎”，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員接見(jiàn)； 在接收來(lái)賓名片時(shí)，一。 如果上司拒絕接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)接聽(tīng)人就要設(shè)法打打圓場(chǎng)，告之對(duì)方“真抱歉”，某人剛剛離開(kāi)，不要讓對(duì)方覺(jué)得難堪或不按； 無(wú)法決定或無(wú)具體人接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容及 電話(huà)號(hào)碼，事后與上司商量好了再回電。 附： 電話(huà)記錄表樣本 電話(huà)留言條樣本 電話(huà)記錄表 來(lái)電人單位 來(lái)電人姓名 來(lái)電人電話(huà)號(hào)碼 來(lái)電時(shí)間 來(lái)電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話(huà)記錄表 來(lái)電人單位 來(lái)電人姓名 來(lái)電人電話(huà)號(hào)碼 來(lái)電時(shí)間 來(lái)電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話(huà)記錄表 來(lái)電人單位 來(lái)電人姓名 來(lái)電人電話(huà)號(hào)碼 來(lái)電時(shí)間 來(lái)電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話(huà)記錄表 來(lái) 電人單位 來(lái)電人姓名 來(lái)電人電話(huà)號(hào)碼 來(lái)電時(shí)間 來(lái)電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話(huà)留言條 先生（女士）： 今 接 到給您的來(lái)電，具體內(nèi)容如下： 來(lái) 電人姓名： 電話(huà)號(hào)碼： 來(lái)電人單位： 來(lái)電時(shí)間： 月 日（星期） 時(shí) 分 具體事項(xiàng)： 口請(qǐng)您回電話(huà) 口有事您商量 口他還會(huì)在 月 日（星期） 時(shí) 分來(lái)電話(huà) 口他在 月 日（星期） 時(shí) 分上門(mén)拜訪(fǎng) 口請(qǐng)您 月 日（星期） 時(shí) 分參加會(huì)議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話(huà)接聽(tīng)人： 留言時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 電話(huà)留言條 先生（女士）： 今接到給您的來(lái)電，具體內(nèi)容如下： 來(lái)電人姓名： 電話(huà)號(hào)碼： 來(lái)電人單位： 來(lái)電時(shí)間： 月 日（星期） 時(shí) 分 具體事項(xiàng)： 口請(qǐng)您回電話(huà) 口有事您商量 口他還會(huì)在 月 日（星期） 時(shí) 分來(lái)電話(huà) 口他在 月 日（星期） 時(shí) 分上門(mén)拜訪(fǎng) 口請(qǐng)您 月 日（星期） 時(shí) 分參加會(huì)議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話(huà)接聽(tīng)人： 留言時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 特殊來(lái)電處理制度 處理日常來(lái)電時(shí)，首先了解清楚對(duì)方的身份和來(lái)電意圖，不得輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空接聽(tīng)電話(huà)； 如果對(duì)方不愿表明身份，切他要找的人又不愿接聽(tīng)電話(huà)，可以明確告訴對(duì)方，真“對(duì)不起”，您要找的人暫時(shí)不在，不知我能為您做些什么； 未弄清來(lái)電方意圖，不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，以免上司沒(méi)有 思想準(zhǔn)備，措手不及； 根據(jù)外界來(lái)電事項(xiàng)，電話(huà)接聽(tīng)人確定由誰(shuí)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)或處理來(lái)電事項(xiàng)，輕易不要讓上司接聽(tīng)電話(huà)，干擾上司工作； 如果上司不在現(xiàn)場(chǎng)，要禮貌的請(qǐng)對(duì)方留言，并請(qǐng)對(duì)方放心，本人一定及時(shí)轉(zhuǎn)交上司。 行為規(guī)范 （ 1）工作時(shí)間不得串崗，影響他人工作； （ 2）在工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)； （ 3）不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表； （ 4）不得隨意在辦公 區(qū)內(nèi)會(huì)客，以免影響他人工作； （ 5）工作時(shí)間不得接待個(gè)人來(lái)訪(fǎng)； （ 6）在會(huì)客室接待公事來(lái)訪(fǎng)，必須事先請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可在接待室接待來(lái)賓； （ 7）不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天； （ 8）不得在辦公時(shí)間撥打私人電話(huà)； （ 9）不得私自復(fù)印公司或其它部門(mén)文件； （ 10）部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出辦理公務(wù)； （ 11）不得私拿用公用物品或送人。 辦公規(guī)范管理制度 公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡； 按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝； 辦公區(qū)桌椅擺放規(guī)范 （ 1）辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話(huà)以外，不得擺放其它物品； （ 2）邊桌除文件盒、電腦外無(wú)其它物品； （ 3）電腦放在邊桌上，主機(jī)放在邊桌下部右側(cè)； （ 4）推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。 休息廳： 17： 00——3： 00 半開(kāi)，其它時(shí)間只開(kāi)常明燈 第二章 辦公室管理制度 辦公室主任崗位職責(zé) 協(xié)助辦公室總經(jīng)理做好公司日常行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方針、政策，并嚴(yán)格履行監(jiān)督、催辦、落實(shí)之責(zé)； 監(jiān)督檢查公司會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要及下發(fā)的文件落實(shí)情況，并根據(jù)具體情況下發(fā)《催辦通知書(shū)》，履行催辦職責(zé)； 代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作關(guān)系，及時(shí)調(diào)和部門(mén)之間不和諧因素，建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需要的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)； 根據(jù)公司總經(jīng)理和公司經(jīng)營(yíng)需要，具體組織和安排公司及部門(mén)級(jí)會(huì)議，發(fā)放會(huì)議通知單； 具體負(fù)責(zé)公司及部門(mén)級(jí)會(huì)議記錄，并根據(jù)會(huì)議記錄內(nèi)容，及時(shí)整理《會(huì)議紀(jì)要》，交總經(jīng)理審閱后下發(fā)有關(guān)部門(mén)； 負(fù)責(zé)和組織公司日常工作報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等各種文件的起草、審核、打印、收發(fā)及存檔保管等工作； 協(xié)助公司總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理起草、制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并履行監(jiān)督職責(zé)； 負(fù)責(zé)辦公室所轄車(chē)輛及司機(jī)日常工作管理，并根據(jù)公司具體情況，制定相應(yīng)車(chē)輛及司機(jī)管理辦法； 根據(jù)財(cái)務(wù)部相關(guān)費(fèi)用支出規(guī)定，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督職能部門(mén)日常辦公費(fèi)用支出、報(bào)銷(xiāo)工作； 1負(fù)責(zé)公司營(yíng) 業(yè)、稅務(wù)、車(chē)輛等各種證照申請(qǐng)、注冊(cè)、年檢、更換手續(xù)辦理工作； 1負(fù)責(zé)公司辦公家具、電話(huà)、傳真、電腦、復(fù)印等設(shè)備使用、安裝、管理和調(diào)配工作； 1協(xié)助公司總經(jīng)理做好對(duì)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò)及公關(guān)協(xié)調(diào)工作，使公司保持暢通的外界渠道； 1代表公司參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神； 1對(duì)公司總經(jīng)理辦公室日常來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理； 1完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。 浴燈： 16： 00——3： 00 全部打開(kāi)，其它時(shí)間半開(kāi)。 4 燈光 控制 常明燈：全天開(kāi)放。 冬季溫度 30℃177。 4 休息廳 溫度 夏季溫度 23℃177。 冬季溫度 28℃177。 大廳夏季溫度 22℃177。 冬季溫度 29℃177。 4 房間 大廳 溫度 房間夏季溫度