itil及it流程管理簡(jiǎn)介(參考版)
2025-05-18 01:12本頁(yè)面
【正文】 。然而它展現(xiàn)了在企業(yè)中實(shí)施流程可以獲得的收益和成本的節(jié)省。 ITIL 提供了一個(gè)概念化、模塊化的優(yōu)秀框架，但它本身并不非常實(shí)際化。這是為什么許多組織對(duì) ITIL 進(jìn)行選取、適應(yīng)和擴(kuò)展，更加規(guī)范，更加與組織自身的軟硬件平臺(tái)相關(guān)。它提到了一個(gè)組織應(yīng)該做哪些，好處在哪，但并不詳細(xì)介紹怎樣去做。 3 實(shí)施 ITIL 與其說(shuō) ITIL 是解決方案，不如說(shuō)它更象理論。需要重點(diǎn)考慮入侵預(yù)防、檢測(cè)和恢復(fù)：如果對(duì)您的數(shù)據(jù)中心發(fā)起 DoS 攻擊會(huì)出現(xiàn)什么情況？如何繼續(xù)向客戶提供服務(wù)？ ○ IT 服務(wù)持續(xù)性管理對(duì)最壞的情況做出了計(jì)劃（測(cè)試確保計(jì)劃 合理）。 ○ 風(fēng)險(xiǎn)并非都是與技術(shù)或?yàn)?zāi)難相關(guān)。問(wèn)題是客戶可以承受多少宕機(jī)時(shí)間，他們?cè)敢饨邮芏嗌倩ㄙM(fèi)來(lái)實(shí)施持續(xù)性方案？ ○ 風(fēng)險(xiǎn)管理在流程中占重要作用。 ○ 當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難性錯(cuò)誤時(shí)，我們?nèi)绾位謴?fù)服務(wù)？可能有以下方式：通過(guò)業(yè)務(wù)持續(xù)數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移處理負(fù)載；在集群環(huán)境中自動(dòng)采取降低現(xiàn)有系統(tǒng)容量方式運(yùn)行；采取冷備份 、暖備份、熱備份的技術(shù)手段；或者采取完全手工的方式記錄客戶訂單。 ● IT 服務(wù)持續(xù)性管理（ IT Service Continuity Management） ○ 如果任何都不起作用，我們可以指望持續(xù)性管理，但我們不能到萬(wàn)不得以時(shí)才靠它。同時(shí)必須對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理，滿足 SLA 要求，采集數(shù)據(jù)、分析趨 勢(shì)和審計(jì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，保證在交易高峰時(shí)有足夠的容量。 ○ 當(dāng)提到容量管理，可能首先想到的是磁盤空間，但它涉及的范圍更為廣泛，包括 IT 技術(shù)（ CPU、內(nèi)存、磁盤等）、放置服務(wù)器的機(jī)房、管理支持設(shè)備的人員等。 ● 容量 管理（ Capacity Management） ○ 容量管理負(fù)責(zé)以適當(dāng)?shù)某杀尽⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供合適的資源。成本包括硬件、軟件、人員、外部服務(wù)等。 ● IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理（ Financial Management for IT Services） ○ IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)之一是在預(yù)算內(nèi)提供滿足業(yè)務(wù)需求的經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)?？?用性管理協(xié)助服務(wù)水平管理對(duì)資源（預(yù)算 /人員）和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行權(quán)衡。 ○ 需求水平和允許的宕機(jī)時(shí)間在 SLA 中定義。 ● 可用性管理（ Availability Management） ○ 服務(wù)水平直接驅(qū)動(dòng)可用性管理。 ○ 當(dāng)服務(wù)需要改進(jìn)、將服務(wù)水平提升時(shí)，由服務(wù)水平管理啟動(dòng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目（
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