itil-配置管理流程(參考版)
2024-09-09 09:12本頁(yè)面
【正文】 ? 接到配置信息變更單的維護(hù)員在 24小時(shí)內(nèi)按照流程規(guī)定完成配置信息的更新，并在變更單中寫(xiě)明處理人、處理時(shí)間和處理結(jié)果，并回送至配置管理員。 6. 發(fā)生系統(tǒng)變更的處理 ? 當(dāng)由于系統(tǒng)變更導(dǎo)致配 置變更時(shí)，由變更管理協(xié)調(diào)員在變更完成后一日內(nèi)填寫(xiě)配置信息變更單，寫(xiě)明提交人、提交時(shí)間、對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)變更標(biāo)號(hào)和對(duì)配置信息變更內(nèi)容的描述，并提交給配置管理員； ? 配置管理員在變更單中寫(xiě)明派單人、派單時(shí)間和變更涉及的配置對(duì)象名，并根據(jù)變更內(nèi)容指派相應(yīng)的配置維護(hù)員執(zhí)行配置信息變更操作。備份配置管理表 配置管理員在確認(rèn)配置管理表更新完畢且無(wú)誤后，將最新的配置管理表備份保存。配置維護(hù)員需在接到配置變更單后 24小時(shí)內(nèi)完成配置管理表的更新操作。 2. 收集初始數(shù)據(jù) 配置維護(hù)員按照配置管理表收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并核查其準(zhǔn)確性。每個(gè)配 置管理對(duì)象建立一張配置管理表，表內(nèi)記錄該對(duì)象的每個(gè)配置管理項(xiàng)目的具體值。 配置維護(hù)員可根據(jù)管理資源的種 類劃分為： ? 主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備配置維護(hù)員 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)配置維護(hù)員 ? 網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)員（包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?IP 地址分配等配置信息） ? 應(yīng)用軟件配置維護(hù)員（含開(kāi)發(fā)工具） ? 外圍設(shè)備配置維護(hù)員（包括微機(jī)、打印機(jī)等非關(guān)鍵設(shè)備的軟硬件配置）
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