【正文】 。 三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內容 職業(yè)生涯方案設計 設計內容：確立 職業(yè)目標；對自我與環(huán)境評估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對行動和結果進行評估與反饋。 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 一、目標：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個人成長和發(fā)展，通過對員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。 ② 總經(jīng)理對公司范圍內的獎懲有最終決定權，一旦決定，員工必須無條件執(zhí)行。 ⑥獎罰標準： A公共秩序員（班長）考核標準： 序 號 檢查 項目 內容及標準 扣分標準 （次） 1 儀容禮節(jié) 按規(guī)定著裝，佩戴齊全 3分 舉止端正，精神振作 3分 服務用語文明、規(guī)范 2分 嚴禁與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 遇見業(yè)主 /客戶或上級須行禮或問好 2分 上班期間禁止佩戴飾物、手機鑰匙不得外露 2分 禁止留長發(fā)、燙染發(fā)、蓄胡須 3分 與 經(jīng)理、各部門主管、隊長、班長、同事打招呼時禮貌相稱，以示尊重 3分 2 工作紀律 按時交接班，交接規(guī)范、清楚 5分 嚴格執(zhí)行工作程序及標準 5分 上班前不準吃帶有異味的食物 2分 嚴禁睡崗、脫崗、打聲訊電話 10分 不準私自罰款、收款歸己所有 15分 愛護和正確使用設施、設備 10分 遵守公司及服務中心的各項制度，不做有損公司形象和業(yè)主利益的事情 10分 掌握火災、消防、治安等方面的突發(fā)事件的應急措施，以及救生基本常識 3分 服從服務中心經(jīng)理及部門主管、隊長 、班長的管理和指揮，令行禁止 5分 值班期間禁止喝酒、吃東西、聽收音機、吸煙、嬉戲、打鬧、看書報、打瞌睡，以及其它與值勤無關的事 5分 值班期間確實需要離開崗位時，應先請示或通知相臨崗位予以協(xié)助，時間不得超過 3 分鐘，超過規(guī)定時間必須有人代班；未經(jīng)允許不得擅自調班、換崗 5分 值班期間不準在崗上會友聊天，私自帶親友進入工作場所 5分 禁止非值班人員在崗上無故滯留 3分 嚴禁利用職務之便對業(yè)主 /客戶或外來務工人員吃、拿、卡、要，牟取私利 15分 未經(jīng)允許，禁止非內部人員留宿 5分 工作場所禁止光背、穿短褲、穿拖鞋 3分 未經(jīng)允許不準使用工作場所的器材工具 3分 值班期間嚴禁打私人電話，接聽私人電話不超過 1分鐘 3分 對講機使用管理規(guī)范，文明用語、嚴禁非工作事情閑談 5分 記錄完整、規(guī)范，代辦事項清楚 5分 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平 3分 掌握值班區(qū)域內的基本情況，及時發(fā)現(xiàn)、處置和報告異常情況 5分 搞好團結，不拉幫結派、不打架斗毆、不賭博或變相賭博，不傳播小道消息 10分 外出要逐級請假，按時銷 假 5分 嚴格車輛、人員出入登記、報告制度，及時收發(fā)出入證，及時收取臨時停車費 5分 接到報警信號在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場 5分 完成領導交辦的其他任務 5分 其他情況需扣罰的 15分 3 生活秩序 床上除規(guī)定的物品外無其它雜物 2分 被褥折疊整齊按規(guī)定放置 2分 衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序 2分 床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物 2分 值日人員責任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理 2分 室內無人時注意檢查燈、門是否關好 2分 因個人原因，影 響集體或他人生活、工作秩序 2分 B保潔員（班長）考核標準： 序號 檢查項目 內容及標準 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項鏈不外露 2分 指甲外露不超過 1 毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 3分 上班前不準吃帶有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐 心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給顧客讓路 2分 微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情、周到 2分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 15分 不準發(fā)生有效投訴 15分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水 平 3分 遵守公司、服務中心的各項規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情 10分 愛護工具，正確使用 3分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5分 上班期間禁止吃東西、嬉戲、打 鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關的事情 5分 值班期間嚴禁串崗，聚堆、聊天 3分 值班期間未經(jīng)允許不準會友、帶親屬 3分 4 清潔標準 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導書執(zhí)行 5分 垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內無異味 2分 燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地燈干凈明亮 2分 園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物 2分 樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵 2分 樓道內地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關盒、信報箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無 灰塵、蛛網(wǎng)、無污漬 2分 園區(qū)信報箱群、宣傳欄、雕塑小品、體育、游樂設施、休閑椅、凳及綠地內標識牌干凈，無積塵、污漬 2分 保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅 2分 定期進行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產(chǎn)日清，無異味 3分 電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈 5分 轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物 5分 大堂地面及擺設目視無灰塵，無雜物，隨時保持干凈 5分 地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角 5分 衛(wèi) 生間地面無污漬，便池無垢，無特殊異味 2分 各項清潔工作， 30 分鐘巡視一遍 3分 完成領導交給的其他任務 5分 其他情況需扣罰的 15分 5 樣板房清潔標準 上班后 15 分鐘內對物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報 2分 客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時及時進行有禮貌勸止 2分 當客人離開后對房間內所有物品巡視一遍 2分 隨時保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設干凈明亮 2分 C綠化員考核標準： 序號 檢查項目 內容及標準 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露 2分 指甲外露不準超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準吃有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情 、周到 2分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 5分 不準發(fā)生有效投訴 5分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平 3分 服從公司、服務中心的各項規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等 5分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關的事情 5分 工作期間不準串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會友、帶親屬 3分 4 工作標準 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導書執(zhí)行 5分 熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量 3分 定期進行培土、施肥、修枝剪葉、補苗，澆、淋水、除雜草和防止病蟲害 5分 保持綠化帶清潔，定期噴淋花草樹木的表面，減少死苗現(xiàn)象。 ④ 獎懲均應使用“獎勵 /處罰通知書”，當事人簽字，被考核者有權利了解獎罰分值 及原因。 ②考核分數(shù)與當月工作掛鉤，每獎罰 1分 =2元。 ②輕微過失予以口頭批評，給予 10～ 30元（扣 5～ 15分）罰款；一般過失給予部門通報批評，并給予 30～ 50 元（扣 15～ 25分）罰 款；嚴重過失給予公司通報批評，并給予50～ 100 元（扣 25～ 50 分）罰款；重大過失立即給予辭退，并在公司內通報，承擔相應經(jīng)濟損失，并給予 100～ 500 元罰款；因違犯公司規(guī)定被辭退的員工，公司有權不提前通知，且不給予任何補償。 （ 4）凡有以下過失之一者為重大過失，對當事人即時辭退處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任： ①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； ②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架，私自拿走、轉買、隱藏公司、業(yè)主及他人財物； ③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； ④酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品； ⑤未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)； ⑥利用職權徇私舞弊、謀取私利、假公濟私，未經(jīng)公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬； ⑦玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果； ⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改； ⑨由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失； ⑩連續(xù)曠工三天或一個月內累計曠工三次。 （ 3）凡有下列過失之一者為嚴重過失，將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理： ①當班睡覺，造成事故或損失者； ②當班期間喝酒或酒后上崗； ③違反制度、操作規(guī)程，隱瞞工 作過失，造成事故，給公司帶來經(jīng)濟損失； ④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品； ⑤服務態(tài)度差，遭到業(yè)主有效投訴； ⑥未經(jīng)批準，私自配制顧客或公司鎖匙； ⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄，拾遺不報； ⑧不盡忠職守，遇事不及時向領導報告； ⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場； ⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏； ? 不團結、拉幫結派、搬弄是非、無中生有 ，誹謗他人，影響團結，影響聲譽。 懲罰方法： （ 1）凡有下列過失之一者為輕微過失，將受到批評、扣分、罰款等處分： ① 儀容儀表：違反公司《員工行為規(guī)范 》要求； ② 工作要求： 工作時間不得辦理私事，閑聊，班前吃帶異味的食 品； ③ 工作（內務）環(huán)境：員工工作場所及員工宿舍干凈整潔，辦公用品擺放整齊； ④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯，未經(jīng)允許上班會客，擅自換班、替班，不參加培訓； ⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會客，留外人住宿者； ⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等； ⑦工作散漫，粗心大意，違反制度要求； ⑧不節(jié)約用品、用料，不愛護工具。 獎勵方法： （ 1）凡符合下列條件之一者，將給予表揚： ①工作積極主動，提供優(yōu)質服務，尊老愛幼，屢受顧客表揚； ②培訓認真刻苦，成績突出，做到學以致用； ③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活； ④勤儉節(jié)約，為公司節(jié)省開支； ⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納； ⑥經(jīng)常協(xié)助上級管理工作； ⑦遇事臨危不懼，勇于維護公司利益； ⑧內務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。 四、方法和過程控制 全體員工獎懲辦法 ①獎懲方式： A獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等，同時進行相應的物質獎勵（加分、獎金、加薪）。 部門級的獎懲通報，由部門經(jīng)理簽發(fā)，報品質部和總辦備案。 操作員的辭退通知由主管提請，部門經(jīng)理、品質部審核，總辦主任批準。 三、職責： 班長、主管簽發(fā)的《獎罰通知書》由部門經(jīng)理審批，總辦備案；一次性超過（含）20 分或 50 元的罰款，由部門經(jīng)理審核，品質部經(jīng)理審批，總辦備案；一次性超過（含）20 分或 50 元的獎勵，由總辦審核，總經(jīng)理審批。 獎懲制度 一、目的：建立科學、完善的員工工作獎懲體系，以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動性。 職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規(guī)定，作不適當之用途。 職員在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。 七、交際應酬： 公司對外的交際