【正文】 表 31 貴港 恒通主要設(shè)備清單 17 序號 設(shè)備名稱 設(shè)備型號 數(shù)量 設(shè)備狀態(tài) 1 鋼筋調(diào)直切斷機 GT5/10TW 1 完好 2 配料機 PL1200 1 完好 3 攪拌機 LS5000 1 完好 4 滾焊機 HGZ2021 1 完好 5 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(平口 ) 10 完好 6 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(承插口 ) 5 完好 7 管模 (懸輥成型 ) Ф4002021(平口 ) 10 完好 8 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(平 口 ) 9 完好 9 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(承插口 ) 5 完好 10 管模 (懸輥成型 ) Ф6002021(平口 ) 10 完好 11 管 模 (懸輥成型 ) Ф6002021(承插口 ) 6 完好 12 管模 (懸輥成型 ) Ф8002021(平口 ) 10 完好 13 管模 (懸輥成型 ) Ф8002021(承插口 ) 11 完好 。 生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)劣性直接決定了生產(chǎn)性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，為做好公司的生產(chǎn)工 作，公司在設(shè)立初期就選購了符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的各類生產(chǎn)儀器，并隨著企業(yè)的發(fā)展 不斷增加各類儀器的設(shè)備種類和設(shè)備數(shù)量。公司規(guī)定了由生產(chǎn)部組織并實施生產(chǎn) 計劃、負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理、 原材料采購、物資及配件需求計劃、負(fù)責(zé)主要生產(chǎn)設(shè)備的采購等工作。貴港恒通專門設(shè)立一位副總經(jīng)理來專職負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，公 司為副總經(jīng)理規(guī)定的職責(zé)有：參與制定并貫徹落實公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計、設(shè)備管理和生產(chǎn)安全等方面的工作。該公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 31 所示。貴港恒通注重生產(chǎn)、檢驗等設(shè)備儀器的投入，目前共有用生產(chǎn)類儀器設(shè)備 60余臺 套，各類檢測檢驗用設(shè)備 24種，有效保證了出廠產(chǎn)品合格率。 公司管理、生產(chǎn)、質(zhì)量等各方面的規(guī)章制度設(shè)定較 為完善，對于 質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源管理、財務(wù)管理、技術(shù)文件管理、生產(chǎn)流程 管理、產(chǎn)品檢驗流程、工藝規(guī)范流程等企業(yè)管理的多個方面都有較為完善的規(guī)定。 擁有兩個達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，擁有原材料庫和足夠面積的成品堆場，其中 生產(chǎn)車間有分為五個班組，分別為：鋼筋班、制管甲班、制管乙班、制管丙班和機修 班，技術(shù)檢驗部下設(shè)一個試驗室，用于原材料、半成品、成品檢驗和產(chǎn)品改進(jìn)試驗使 用。公司員工中碩士以上學(xué)歷 4人，本科以上學(xué)歷 32人，具有高級技工 2人，中級以上 技工 11人，公司超過 60%以上生產(chǎn)工人具有專業(yè)從業(yè)資格，這些優(yōu)秀的人才為公司的 生產(chǎn)經(jīng)營 提供了堅實的人力資源保障。公司注冊 資金 500萬元人民幣，注冊初期固定資產(chǎn) 1800萬元，擁有懸輥工藝生產(chǎn)線一條，芯模 震動工藝生產(chǎn)線一條，年產(chǎn)值可以達(dá)到 9000萬元，年繳稅額 320萬元，企業(yè)所生產(chǎn)的 產(chǎn)品除了在廣西全省銷售外，還在廣東、海南等地銷售，是貴港當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘乃? 泥制品企業(yè)。按照 ISO 質(zhì)量體系的發(fā)展情況來看，質(zhì) 量管理工作在今后的發(fā)展中會逐步的標(biāo)準(zhǔn)化， 同時標(biāo)準(zhǔn)化程度也會越來越高，成為眾 多企業(yè)質(zhì)量管理工作的示范。這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引起來了各國企業(yè)的廣 泛關(guān)注，進(jìn)一步推廣了全面質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用。 1987 年，國際化標(biāo)準(zhǔn)組織頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量價值觀重新回到消費者和企業(yè)管理的視野中，在今后的發(fā)展中，全面質(zhì) 量管理價值化發(fā)展必然成為一個 趨勢。這個理論和質(zhì)量價值研究學(xué)較為吻合，都驗證了市場 經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)對質(zhì)量管理工作的迫切需求和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)切。 （ 3）價值化發(fā)展趨勢。生態(tài)化發(fā) 展研究質(zhì)量系統(tǒng)在環(huán)境條件制約下，質(zhì)量生命周期如何變化和延續(xù)的發(fā)展規(guī)律。所謂的質(zhì)量生態(tài)學(xué)，就是以復(fù)雜的系統(tǒng)工程學(xué)觀點來解 釋質(zhì)量系統(tǒng)演化的觀點 [25]。 借助于先進(jìn)的信息技術(shù)信息，企業(yè)可以實現(xiàn)以前無法實現(xiàn)的信息收集、 信息分析、信息處理和管理控制，使得全面質(zhì)量管理系統(tǒng)可以通過計算機這種工具走 上信息化的發(fā)展道路。現(xiàn)代企業(yè)在構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的時候，絕大多數(shù)開 始構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并且利用這種先進(jìn)的管理工具來促進(jìn)企業(yè)更 好地進(jìn)行質(zhì)量管理工作。隨著科學(xué)技術(shù)特別是信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，全面質(zhì)量管理也不斷呈 現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。 由質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計控制階段，由統(tǒng)計控制階段發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階 段，可以說全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的高級階段，在世界各國的實踐中各具特色， 為提升企業(yè)競爭 力發(fā)揮了巨大的作用。 企業(yè)質(zhì)量管理的出現(xiàn)大概可以追溯到上世紀(jì)二十年代。但是不管怎樣，這些工具的出現(xiàn)為企業(yè)提供了很好的方法來進(jìn)行數(shù) 13 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 據(jù)資料的分析、計劃工作的編排和實施，讓更多質(zhì)量管理目標(biāo)得以實現(xiàn)，讓更多企業(yè) 的質(zhì)量管理工作得到了提升。這些常用的方法 主要有：統(tǒng)計分析法、措施計劃表法、排 列圖發(fā)、因果分析圖法、分層法、直方圖法、控制圖法、散布圖法以及質(zhì)量管理新七 種工具，它們是：關(guān)系圖法、 KJ 法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC 法、網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)等等。企業(yè)在進(jìn)行全面質(zhì)量管理的實踐過程中，根據(jù)不同行業(yè)、不同 企業(yè)存在的不同質(zhì)量問題，發(fā)明和發(fā)現(xiàn)了多種全面質(zhì)量管理實施的具體工具。 A 階段，對計劃實施的結(jié)果加以總結(jié)和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗，分析失誤之處，使 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；在分析的基礎(chǔ)上找到還未解決的問題，并使問題進(jìn)入下一個循環(huán)。 D 階段，對于制定的措施積極落實，將針對措施落實 到企業(yè)質(zhì)量管理的 不同階段和不同環(huán)節(jié)中去。根 據(jù)企業(yè)實際案例的實施，這八個步驟不是均勻的分布在四個階段中的，而是根據(jù)工作 內(nèi)容的不同分布在不同的階段。在全面質(zhì)量管理的四個循環(huán)階段中，分布著八個步驟，通過這 個八個 步驟來推動戴明環(huán)的運轉(zhuǎn)。四個階段首尾相接，構(gòu)成一個不斷上升的閉環(huán)。 四個階段也有其不同的內(nèi)容。企業(yè)整體有一個 PDCA 循環(huán)，同時各個部門和質(zhì)量小組也有自身的 PDCA 循環(huán)并在企業(yè)質(zhì)量管理大循環(huán)中進(jìn)行小規(guī)模的循環(huán)。這四個階段是一個相互聯(lián)系、相互依存、不斷循環(huán) 的過程，戴明將其用圖表的形式表達(dá)出來，被后來的學(xué)者稱為 “戴明環(huán) ”。計劃（ Plan）、實施 (Do)、檢測 (Cheek)和處理 (Action)被稱為全 面質(zhì)量管理的四個階段 [23]。伴隨著科 學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，該理論的實施方法也在不斷更新。所以，全面質(zhì)量 管理要求水泥企業(yè)在具體的管理過程中把供應(yīng)方當(dāng)成自己的利益共同體，共同完成企 業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理和保障。水泥行業(yè)最為突出的特點是要兼顧行業(yè)上下游合作 伙伴共同的利益訴求。無論是外部信息還是內(nèi)部信 11 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 息，企業(yè)都要在事實的基礎(chǔ)上，有效利用各種方法加以分析和考察，用科學(xué)的方法處 理數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)信息檔案，讓高效率的決策成為企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的根本。有效決策是決定全面質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵，有效決策的根本建立在 科學(xué)的數(shù)據(jù)和信息上，只有以事實為基礎(chǔ)的決策才可以減少失 誤的出現(xiàn)。 （ 7）以事實決策為根本。持續(xù)改進(jìn)的管理原則要求企業(yè)不只 是滿足目前取得的業(yè)績，在原有基礎(chǔ)上不斷提高管理水平，持續(xù)提升企業(yè)整體管理能 力，這是企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)。 （ 6）以持續(xù)改進(jìn)為核心。水泥行業(yè)的特點是質(zhì)量的產(chǎn)生在生產(chǎn)過程，質(zhì)量的消費在客戶項目實 施過程，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)不只將注意力放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更重要的要關(guān)注客戶項 目實施過程，以最終項目的成功驗收為目標(biāo)。這種方法有助于提高組織到達(dá)目標(biāo)的 有效性和工作效率。 （ 5）以系統(tǒng)管理為手段。過程管 理的理念會促使企業(yè)將所有活動和所 有環(huán)節(jié)加以共同控制，在具體工作過程中分析過 程、管控過程、改進(jìn)過程并加以影響和修正，最終確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 （ 4）以過程管理為方法。他們要創(chuàng)造并保持和質(zhì)量管理 目標(biāo)一致的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，可以讓員工充分參與到目標(biāo)實現(xiàn)的過程中來。領(lǐng)導(dǎo)者在全面質(zhì)量管理實施過程中的 作用是：確立企 業(yè)統(tǒng)一的宗旨和努力方向。所以，沒有企業(yè)全體員工的共同 參與，就不可能有企業(yè)全質(zhì)量管理的實施，企業(yè)全員參與及時全面質(zhì)量管理的突出特 點，也是具體實踐的基礎(chǔ)。企業(yè)得以運轉(zhuǎn)，是因為有管理人員、設(shè)計人員、生產(chǎn) 人員、銷售人員，是因為企業(yè)員工的共同努力促使企業(yè)的高效運行。以 客戶需求為焦點就是要理解客戶在不同項目中對水泥制品要求的變化，在一定范圍內(nèi) 縮短運輸時間，符合客戶項目進(jìn)展安排，滿足客戶整體工程的實施。將顧客需求 作為焦點就需要企業(yè)理解和分析客戶當(dāng)前需求和未來需求，滿足并努力超越客戶的實 際需求。 （ 1）以客戶需求為焦點。所謂實施原則，是指理論知識 在具體實踐中所遵循的指導(dǎo)、規(guī)范方法，它貫穿于理論知識實踐的具體方法中，同時 有高于具體的方法，是該理論基本價值觀念的體現(xiàn)和準(zhǔn)則。 經(jīng)過多年的實踐檢驗和理論發(fā)展，全面質(zhì)量管理逐漸形成了具有其理論特點的實 施原則?？蛻舻臐M足帶來企業(yè)質(zhì)量提升的動力， 是全面質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。事前預(yù)防的工作方法的核心點是要 將外部問題內(nèi)部化，在事前識別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素并實施 控制和調(diào)節(jié)，將可能由市 場發(fā)現(xiàn)的問題在產(chǎn)品出廠前就發(fā)現(xiàn)并修正。全面質(zhì)量管 理綜合應(yīng)用包括預(yù)防、控制和檢驗在內(nèi)的各種工作方法，強調(diào)工作方法相互配合、相 互協(xié)調(diào)、共同作用。其中某一個環(huán)節(jié)的出錯都可能影響水泥最終的質(zhì)量，將每一個環(huán)節(jié)都 納 入質(zhì)量管控的工作范圍，才可以實現(xiàn)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，實現(xiàn)客戶對企業(yè)的忠誠度。質(zhì)量管理工作要求企業(yè)完成 一個全流程的控制和不斷的改進(jìn)，只有管控企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，才可以達(dá)到市場 和客戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 3）全過程質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量工作的開展不僅涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)部門、設(shè)計部門、質(zhì)量控制 部門，同時也涉及到考核部門、財務(wù)部門、人力資源部門和售后服務(wù)部門等。企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)? 所提供的產(chǎn)品 、服務(wù)能否滿足市場和客戶的需求。 隨著經(jīng)濟的現(xiàn)代化發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，經(jīng)營過程和管理過程也越來越復(fù)雜， 企業(yè)各項管理工作的增加，促使企業(yè)層級及部門數(shù)量不斷增加。在企業(yè)日常質(zhì)量管理過程中，往往由 某一個部門總體負(fù)責(zé)，其他部門和人員來輔助配合。全企業(yè)質(zhì)量管理的概念要求企業(yè)上下各個部門都要參與 和完成企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)質(zhì)量管理工作不再是某個部門某些人的工作，而需 要企業(yè)上下的共同努力。也只有重視每位員工在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮的作用，才能夠在質(zhì)量管 理的具體工作中得到員工的支持。 企業(yè)首先應(yīng)該重視部門崗位的劃分，按照管理職責(zé)的重要性來賦予相應(yīng)的權(quán)限， 制定相應(yīng)的獎勵和懲罰措施，讓員工認(rèn)識到企業(yè)質(zhì)量管理工作和自身的利害關(guān)系，從 根本上激發(fā)每位員工參與質(zhì)量管理工作的積極性和創(chuàng)新性。無論 是企業(yè)一線的生產(chǎn)工人、質(zhì)量檢驗人員還是企業(yè)高管，其自身工作情況和企業(yè)質(zhì)量管 理工作的成敗負(fù) 都有直接關(guān)系。企業(yè)的任何工作都是依靠每一位員工的辛勤工作來完成的，企業(yè)員工自 身素質(zhì)的高低將直接決定企業(yè)質(zhì)量管理工作的優(yōu)劣。全體員工的參與，是全面質(zhì)量管理實施的基礎(chǔ) [15]。 全面質(zhì)量管理的特點就是 “全面性 ”，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動中就是不僅僅要管理者 要具有質(zhì)量意識，每一位普通員工都和企業(yè)質(zhì)量存在直接和間接的關(guān)系；不僅僅關(guān)注 于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中如何實現(xiàn)質(zhì)量的控制，更要對質(zhì)量產(chǎn)生和消費的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管 理；不僅僅依靠數(shù)理統(tǒng)計一種方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，還要綜合運用各項專業(yè)技術(shù)和工 具來進(jìn)行質(zhì)量管理。這也是市場變化的必然結(jié)果，市場關(guān)系從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變要求 企業(yè)必須關(guān)注顧客的需求，關(guān)注競爭對手的變化。全面質(zhì)量管理的出現(xiàn)讓企 業(yè)在大規(guī)模現(xiàn)代化生 產(chǎn)的環(huán)境中可以從更高的層次來管理企業(yè)的生產(chǎn)運營，可以運用更加科學(xué)的方法、成 體系、成理論的來進(jìn)行質(zhì)量管理工作 [14]。 全員性，強調(diào)質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)檢員的事情，也不僅僅是企業(yè)管理者的工作，企業(yè) 里的每一位員工都是質(zhì)量的創(chuàng)作者和監(jiān)督者，每一位員工都要對最終的產(chǎn)品質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程性、全員性和全面性。嚴(yán)格意義上說，統(tǒng)計控制階段的質(zhì)量管理為后來全面質(zhì)量管理 的出現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)，統(tǒng)計學(xué)方法對比事后檢驗方法，前者利用更低的成本實現(xiàn) 了產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)在市場上的競爭力。從二十世紀(jì)四十年代開始，企業(yè)采用數(shù)理統(tǒng)計的方 法來預(yù)防不合格產(chǎn)品的發(fā)生是質(zhì)量管理工作走向成熟的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。這種質(zhì) 量 管理方法對于一定程度上控制產(chǎn)品質(zhì)量起到了較好的作用，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社 會產(chǎn)品數(shù)量和種類的增多而不再能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中經(jīng)過了質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計控 制兩個歷史階段，逐漸進(jìn)入到全面質(zhì)量管理的階段。與此同時，理論界也在不斷豐富著全面質(zhì)量管理 理論的內(nèi)容和內(nèi)涵。無論是從電子產(chǎn)品、工業(yè)大型機械、基 礎(chǔ)材料工業(yè)還是在家用電器、 汽車產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，日本制造逐步占據(jù)了國際市場的重要位置并有利促進(jìn)了日本經(jīng)濟的 迅速崛起。二十世紀(jì)七十年代，日本企業(yè)引入了全面質(zhì)量管理理論 并在企業(yè)界廣泛推廣。 全面質(zhì)量管理理論的出現(xiàn)為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高提 供了較好的理論依據(jù)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下去，成本