tqm全面質(zhì)量管理理念模式(參考版)
2025-04-10 06:43本頁(yè)面
【正文】 (六)與大家共享TQM推動(dòng)的成果(獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng))。(四)鼓勵(lì)各部門／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與TQM活動(dòng)。(二)各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長(zhǎng)期決心。(五)最高經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈企圖心時(shí)。(三)組織推動(dòng)各項(xiàng)專案，不易獲致成效時(shí)。 Health(工安衛(wèi))ISO 9000QS 9000AS 9000...ISO 14000....ISO ?BS 8800自護(hù)制度...(三)追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)TQM產(chǎn)品／服務(wù)交期信賴度缺失客戶滿意抱怨?jié)M意指標(biāo)顧客維持組織內(nèi)部績(jī)效週期時(shí)間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)佔(zhàn)有率利潤(rùn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的時(shí)機(jī)(一)不是沒(méi)訂單，而是組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳時(shí)。願(yuàn)景與策略規(guī)劃167。標(biāo)客滿意度調(diào)查167。失案分析問(wèn)題導(dǎo)向167。過(guò)程分析167。 (五)用績(jī)效衡量的工具與方法執(zhí)行專案4.分析3.評(píng)估5.鑑定與執(zhí)行2.建立量測(cè)指標(biāo)1.過(guò)程6.確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商 顧客 (六)評(píng)估成果l 過(guò)程衡量l 專案計(jì)畫(huà)衡量l 行為改變衡量l 品質(zhì)損失函數(shù)(七)檢討與再循環(huán)在採(cǎi)取持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程時(shí)必需持之以恆，讓員工明瞭TQM不是一個(gè)計(jì)畫(huà)，而是為企業(yè)組織內(nèi)每一員工所提供的新行為模式。改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)畫(huà)。中階與作業(yè)線上的管理者設(shè)訂功能與過(guò)程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。 十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的管理模式第四步 擬訂改進(jìn)計(jì)畫(huà) 與行動(dòng)方案績(jī)效改進(jìn)l 減少循環(huán)時(shí)間l 降低成本l 創(chuàng)新第六步 評(píng)估成果第五步 利用工具與方法 改進(jìn)計(jì)畫(huà)成效第三步 設(shè)訂績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì) 目標(biāo)及優(yōu)先次序第一步 建立TQM管理與 文化的環(huán)境l 遠(yuǎn)景l(fā) 長(zhǎng)期承諾l 人人參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練第七步 檢討與再循環(huán)第二步 界定任務(wù) (一)領(lǐng)導(dǎo)階層建立管理與文化的環(huán)境l 願(yuàn)景l(fā) 長(zhǎng)期承諾l 人員參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練產(chǎn)出投入(二)界定任務(wù)顧客作業(yè)組織供應(yīng)商需求與回饋需求與回饋每一個(gè)員工都有其顧客(內(nèi)部與外部)，TQM把注意力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產(chǎn)品與服務(wù)上，組織內(nèi)的每一成員必須要瞭解其工作目的。管理者要確保員工能一次就把事情做好：l 員工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練l 員工的績(jī)效有所回饋l 授權(quán)員工改進(jìn)過(guò)程(十) 應(yīng)用到所有職能部門TQM所討論的不只是製造方面的活動(dòng)，而是延伸到生產(chǎn)線之外，TQM是致力於全面組織的最佳化。 (八) 將結(jié)構(gòu)性的方法從事於過(guò)程改進(jìn)過(guò) 程方法資料蒐集l 觀察l 訪談l 檢核表資料分析l 直方圖l 柏雷多圖
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