tqm全面質(zhì)量管理理念模式-wenkub
2023-04-22 06:43:54 本頁面
【正文】 目 錄一、品質(zhì)的歷史演進(jìn) 1二、品質(zhì)管理的未來 2三、品質(zhì)大師理念 4四、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM） 5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的理念 7七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的中心思想 8八、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的文化 9九、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的團(tuán)隊 10十、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理策略 11十一、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理模式 18十二、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的運(yùn)作方法 23十三、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的架構(gòu) 28十四、為何要推動TQM 29十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營TQM的時機(jī) 31十六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）推動組織 32十七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）成功要素 3335 / 36一、品質(zhì)的歷史演進(jìn)項目時期使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度/系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門強(qiáng) 調(diào)管 理設(shè) 計檢 驗1800年代檢驗工具和方法檢驗品質(zhì)QI檢驗部門品質(zhì)的均一性製 造1930年代統(tǒng)計工具和技術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗1950年代建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失 敗1980年代動員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO/QS 9000CWQCTQM所有人員內(nèi)、外部顧 客滿意和企業(yè)競爭力21世紀(jì)T Q M二、品質(zhì)管理的未來(一)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理。(二)建立品質(zhì)鏈供應(yīng)商企業(yè)(本身)客戶※追求供應(yīng)商、企業(yè)及客戶的滿意。(二)追求組織的經(jīng)營績效。l 對於每一組織階層，均應(yīng)作適切的訓(xùn)練，訓(xùn)練工作要從最高階層做起。l 供應(yīng)商是否實(shí)施TQM，應(yīng)作為選擇之主要考慮依據(jù)。 (二) 追求新的策略思考方式l 制度化的持續(xù)改進(jìn)製程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已。l 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)。l 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)製程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對者。(四) 設(shè)計真正顧客需求的條件要先瞭解顧客(內(nèi)在及外在)真正的需求與期望才能談如何滿足他們，瞭解需求並將它們精確地反映到產(chǎn)品、服務(wù)或製程規(guī)格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時，使用者才會滿意。真正突破的時間是難以預(yù)測的，例如：使用自動化來取代人工作業(yè)，在等候它到達(dá)時由於缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績效就會衰退。管理者要確保員工能一次就把事情做好：l 員工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練l 員工的績效有所回饋l 授權(quán)員工改進(jìn)過程(十) 應(yīng)用到所有職能部門TQM所討論的不只是製造方面的活動，而是延伸到生產(chǎn)線之外，TQM是致力於全面組織的最佳化。中階與作業(yè)線上的管理者設(shè)訂功能與過程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。 (五)用績效衡量的工具與方法執(zhí)行專案4.分析3.評估5.鑑定與執(zhí)行2.建立量測指標(biāo)1.過程6.確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商 顧客 (六)評估成果l 過程衡量l 專案計畫衡量l 行
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