tqm全面質(zhì)量管理階段的發(fā)展-wenkub
2023-04-01 17:36:05 本頁(yè)面
【正文】 矛盾 ） 。人們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個(gè)數(shù)值，于是提出了公差界限的問(wèn)題。質(zhì)量管理學(xué) 第 2章 質(zhì)量管理理論與 實(shí)踐的發(fā)展回顧 質(zhì)量管理學(xué) 2 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 后全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理學(xué) 2 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 操作者質(zhì)量管理： 工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為 “ 操作者質(zhì)量管理 ” 。在1840年左右，美國(guó)提出生產(chǎn)者對(duì)裝配的零部件精密度規(guī)定一個(gè)公差界限； 1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。 在大批量生產(chǎn)情況下 ， 這些弱點(diǎn)尤為突出 。 這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在 20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。 質(zhì)量管理學(xué) 2 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 全面質(zhì)量管理階段 促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會(huì)因素： （ 1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求 （ 2）社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的觀念變革 ——“質(zhì)量責(zé)任” （ 3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 （ 4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。航回浧诤蛢r(jià)格 美國(guó)通用電氣公司（ GE）質(zhì)量總經(jīng)理 A. V. Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家 J. M. Juran等人在 20世紀(jì) 60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。 ? TQC強(qiáng)調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)量問(wèn)題不限于產(chǎn)品的制造過(guò)程，解決質(zhì)量問(wèn)題也是如此，應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中都實(shí)施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價(jià)格（經(jīng)濟(jì)性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量管理學(xué) 2 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 全面質(zhì)量管理階段 ?美國(guó)雖然是全面質(zhì)量管理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實(shí)施特點(diǎn)是結(jié)合本國(guó)實(shí)際?！? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會(huì)背景和基礎(chǔ)： ? 社會(huì)基礎(chǔ)：優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ? 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：消除國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊(cè) /認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘（市場(chǎng)準(zhǔn) 入），促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利發(fā)展 ? 技術(shù)基礎(chǔ)：高科技產(chǎn)品的質(zhì)量要求 ? 法律基礎(chǔ)：世界各國(guó)制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實(shí)施作為強(qiáng)制性的社會(huì)要求。 ? 1985年 ， 隨著原國(guó)家經(jīng)委頒布了 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法 》 ， 全面質(zhì)量管理在全國(guó)被普遍推廣 ， 逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運(yùn)輸 、 商貿(mào)企業(yè) ， 甚至部分金融 、 衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位 。 ? 為了保障消費(fèi)者利益，政府陸續(xù)出臺(tái)了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 、 《 計(jì)量法 》 、 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 等，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的
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