tqm全面質量管理內(nèi)訓教材-wenkub
2023-04-01 17:33:59 本頁面
【正文】 石川圖 至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結果 ） TQM的定義及其重要性 什么是 TQM？ TQM（ Total Quality Management）即全面質量管理，又稱為全面品質經(jīng)營。 1960年獲工程博士學位后被提升為教授?！?搞質量管理 ， 不懂克勞士比將是件不可思議的事 。 閃光智慧 ：質量管理四項基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強之 11 位）任公司副總裁及質量總監(jiān)。 至理名言 ： 20世紀是生產(chǎn)率的世紀 21 世紀是質量的世紀。 11. 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理 9. 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。采購上不要只以價格高低來決定對象。 ? 1940年：貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質量控制技術， ? 1950年：戴明： “ 領導職責十四條 ” 戴明 /朱蘭：全面質量控制在日本推廣 統(tǒng)計技術應用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種） 1960年： NATO： AQAP標準（引入設計控制） ? 1979年：英國： BS5750（國家質量管理標準） ? 1980年：克勞士： “ 零缺陷 ” /“質量是免費 的 ” 概念 中國、美國、歐洲等設立國家質量獎 ? 1987年 ISO90001987問世（基于 BS5750） ? 1988年 摩托羅拉（喬治 .費西爾）：六西格瑪管理 ? 1994年： ISO90001994問世 ? 1990年末：全面質量管理 (TQM) ? 質量：從 “ 符合規(guī)范 ” 發(fā)展到 “ 顧客滿意 ” 企業(yè)文化 /CI(MI+BI+VI)策劃 ? 新方法：并行工程 , 企業(yè)流程再造 ? 21世紀初： ISO 9001： 2023問世 世界質量管理百年歷程 歷史人物 休哈特 ? 質量大師：休哈特 歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父 閃光智慧：控制圖 （ 1925年） 至理名言：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。TQM全面質量管理 課前問題討論 ，簡直不可救藥 （ 推卸責任問題 ） ，質量是檢驗員的問題 （ 意識問題 ） （ 管理的問題 ） （ 心態(tài)問題 ） （ 培訓的問題 ） （ 職責問題 ） （ 方法問題 ） 為什么要實行 TQM 請大家思考： 什么樣的產(chǎn)品才算質量好？ 如何做到？ 質量管理概論 —— 百年歷程與人物 TQM的定義及其重要性 TQM體系建設管控流程 TQM體系的基本方針和最終目標 TQM體系的組織架構及其職責 全面質量管理核心 提 綱 質量工具介紹與應用 過程控制與過程改進 TQM體系推進計劃 質量蝴蝶效應 1毛主席語論 世界質量管理百年歷程 ? 工業(yè)革命前：產(chǎn)品質量由工匠個人控制。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。 5. 要有一個識別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施 6. 要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 12. 要把重大的責任從數(shù)量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重 13. 要有一個強而有效的教育培訓計劃。 歷史人物 克勞士比 ?質量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 （ 1980年） 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書 《 質量免費 》 。 克勞士比，美國質量福音的傳道者， 本世紀偉大的管理思想家 。 ” 美國 《 時代 》 雜志這樣評價克勞士比 質量管理概論 歷史人物 費根堡姆 ? 質量大師： 費根堡姆 歷史地位：全面質量控制之父 （ 1990年） 閃光智慧 ：全面質量控制 至理名言 ：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。他的 《 質量控制 》 一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標準化獎。 TQM它指一個組織以 質量 為中心，以 全員 參與為基礎，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織 所有成員 及 社會 受益而達到持續(xù)經(jīng)營的管理途徑。 管理（ Management） 全面（ Total） 質量（ Quality） 全過程 從市場調研、開發(fā)設計、生產(chǎn)制造到銷售服務全過程實施有效控制 全企業(yè) 各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質量管理責任 全人員 上自企業(yè)最高領導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關心產(chǎn)品質量，參加各種質量管理活動 設計過程質量 市場調查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和測試等 高層領導直接參與 通常需要由總經(jīng)理親自領導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。 TQM最終目標 徹底實行以市場需求為導向，建立穩(wěn)定的質量管理體系，營
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