tqm全面質(zhì)量管理理念模式(已修改)
2025-04-19 06:43 本頁面
【正文】 TQM理念及管理模式目 錄一、品質(zhì)的歷史演進(jìn) 1二、品質(zhì)管理的未來 2三、品質(zhì)大師理念 4四、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM） 5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的理念 7七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的中心思想 8八、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的文化 9九、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的團(tuán)隊(duì) 10十、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理策略 11十一、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理模式 18十二、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的運(yùn)作方法 23十三、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的架構(gòu) 28十四、為何要推動(dòng)TQM 29十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營TQM的時(shí)機(jī) 31十六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）推動(dòng)組織 32十七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）成功要素 3335 / 36一、品質(zhì)的歷史演進(jìn)項(xiàng)目時(shí)期使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度/系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門強(qiáng) 調(diào)管 理設(shè) 計(jì)檢 驗(yàn)1800年代檢驗(yàn)工具和方法檢驗(yàn)品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門品質(zhì)的均一性製 造1930年代統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗(yàn)1950年代建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失 敗1980年代動(dòng)員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO/QS 9000CWQCTQM所有人員內(nèi)、外部顧 客滿意和企業(yè)競爭力21世紀(jì)T Q M二、品質(zhì)管理的未來(一)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理。2.「品質(zhì)」長期經(jīng)營。(二)建立品質(zhì)鏈供應(yīng)商企業(yè)(本身)客戶※追求供應(yīng)商、企業(yè)及客戶的滿意。(三)過程管理產(chǎn) 出過 程投 入人、材料技術(shù)、機(jī)器::產(chǎn)品、服務(wù)資訊、情報(bào)::關(guān)鍵過程()持續(xù)改善三、品管大師理念(一)戴明(Edwards Deming)(二)朱蘭(Joseph Juran)(三)費(fèi)根堡(Armand V. Feigenbaum)(四)石川馨(Ishikawa)(五)克勞斯比(Philip B. Crosby)四、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力以及技術(shù)與工具，集中全力於品質(zhì)改進(jìn)的工作上。對象時(shí)間外部顧客內(nèi)部顧客現(xiàn) 在12未 來34五、以ISO(QS) 9000為基礎(chǔ)邁向TQM現(xiàn)狀合理化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化合理化TQM時(shí)間獲得驗(yàn)證ISO/QS 9000追求全面顧客滿意強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)品質(zhì)系統(tǒng)全面顧客滿意
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