全面質量管理理論(參考版)
2025-06-28 02:09本頁面
【正文】 參考文獻： 1． 毛春元．全面質量管理與統(tǒng)計技術．連云港：數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．2． 王卉，江傳富．全面質量管理——21世紀質量管理創(chuàng)新的焦點．北京：電子標準化與 質量，2001．3． 鄧衛(wèi)華．質量體系認證與全面質量管理（TQM ）．北京：冶金標準化與質量，2002．4． 孫吟．試論全面質量管理在國有企業(yè)中的推行．北京：經(jīng)濟師，2001。TQC是“大QC”；（3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了?？冃з|量是產(chǎn)品的絕對工作質量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術水平來衡量的質量，而不考慮質量的市場定位；吻合質量是指由市場定位決定的，與目標市場的需要相一致的質量。他們使質量成為同時達到顧客完全滿意、人力資源和低成本的公司的行為方式。 菲根堡姆博士提出：質量是一個綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務和人力資源、能源和環(huán)境學一起進行考慮，即要認識到現(xiàn)代經(jīng)濟中質量的廣泛性，樹立“大質量”概念。必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質量。質量是全民的事業(yè)，與人有關、人人有責。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。不同的競爭優(yōu)勢獲取策略主要有以下幾種： 商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭； 技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位； 質量導向——重視產(chǎn)品質量，促進消費者購買； 服務導向——通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值； 顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設計產(chǎn)品。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。 顧客最關注的是卓越的產(chǎn)品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。顧客可以分為內部顧客和外部顧客。三、質量管理領域新思想——顧客完全滿意 在介紹顧客完全滿意之前，我們先來界定一下顧客。全面質量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應當建立相應的信息系統(tǒng)，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術標準的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進行管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，推動全員參與。 制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。即企業(yè)全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理，并對產(chǎn)品質量各負其責。即對市場調查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質量管理。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業(yè)技術、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務等。全面質量管理的推行步驟進行全面質量管理必須要做到“三全”，即：（1）內容與方法的全面性。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質量。（4）使用過程質量管理的內容。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。它是產(chǎn)品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。 （2）制造過程的質量管理的內容。這里所指設計過程，包括著市場調查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術準備過程）。 （1）設計過程質量管理的內容。其次，作為中層管理人員，應當推動企業(yè)在各方面的改進和發(fā)展，應當肩負重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔具體項目的管理責任，負責跨職能部門的交流，以及確保企業(yè)內部的工作質量符合或超過標準。我們舉其中一種戰(zhàn)略計劃的例子，如下：培養(yǎng)全組織的質量觀念建立與供應商的伙伴關系建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設計質量標準實施質量管理培訓和教育建立規(guī)范化的測量指標確立質量達標的成本 在部署和實施質量管理戰(zhàn)略計劃時，需要各層管理者擔任起不同的責任。最后，要保證質量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。 一個好的質量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質量體系建立過程的完善；其步驟通常包括：分析質量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等幾個步驟。質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業(yè)應如何提高自身素質，在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質量體系的建設。毋庸置疑，
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