【正文】 編制內(nèi)容要求如下頁。 116 1 引言 2 可行性研究的前提 39。 115 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 可行性研究報(bào)告 可行性研究報(bào)告的目的是：說明該軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)條件上的可行性，論述為了合理地達(dá)到開發(fā)目標(biāo)而可能選擇的各種方案，說明并論證所選定的方案。即： ① 可行性研究報(bào)告 ⑨ 操作手冊(cè) ② 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 ⑩ 模塊開發(fā)卷宗 ③ 軟件需求說明書 ⑾ 測(cè)試計(jì)劃 ④ 數(shù)據(jù)要求說明書 ⑿ 測(cè)試分析報(bào)告 ⑤ 總體設(shè)計(jì)說明書 ⒀ 開發(fā)進(jìn)度表 ⑥ 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 ⒁ 項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)。 113 2022 版 I S O 9 00 0 族文件結(jié)構(gòu)核 心 標(biāo) 準(zhǔn) （ 4 ） 名 稱 說 明IS O 90 00IS O 90 01IS O 90 04IS O 19 01 1質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系－要求質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南I S O 84 02 ＋ I S O 90 00 1 ；替代了 90 0 2 和 9003 ；質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標(biāo)準(zhǔn) （ 1 ）I S O 10 01 2 測(cè)量控制系統(tǒng) I S O 10 01 2 1 ～ 2技術(shù)報(bào)告 （ 6 ）ISO /TR 1 00 06ISO /TR 1 00 07ISO /TR 1 00 13ISO /TR 1 00 14ISO /TR 1 00 15ISO /TR 1 00 17項(xiàng)目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南IS O 10 00 6IS O 10 00 7IS O 10 01 3IS O 10 01 4IS O 10 01 5IS O 10 01 7小冊(cè)子 （ 2 ）12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用Back 114 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 國家標(biāo)準(zhǔn) 《 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 》 是一份指導(dǎo)性文件。 提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和財(cái)務(wù)管理。 更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 111 PDCA戴明環(huán) PDCA四個(gè)英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P(Plan)計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D(Do)執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C(Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A(Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 把過去按 20個(gè)要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。 ISO／ 19011標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)代替 94版三個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)，按 94版ISO9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在復(fù)審時(shí)，允許對(duì) 2022版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪。 2022版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000： 2022 基本原理和術(shù)語 、 ISO9001：2022 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2022 品質(zhì)管制體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO10012《 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 》 （ 3）若干個(gè)個(gè)技術(shù)報(bào)告，現(xiàn)已列入計(jì)畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊(cè)子，現(xiàn)已列入計(jì)畫的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 109 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 2022版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后， 94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經(jīng)通過 87版、 94版和 2022版三次改版。如，它包括： ISO9000——質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO9001——質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002——質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003——最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004——質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素 這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中， ISO9000是一個(gè)指導(dǎo)性的總體概念標(biāo)準(zhǔn)；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業(yè)能力所使用的三個(gè)外部質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)； ISO9004是為企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)建立有效質(zhì)量體系提供全面、具體指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系。 質(zhì)量管理活動(dòng)的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對(duì)策表法，新七種工具是關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 ２．質(zhì)量設(shè)計(jì) 在質(zhì)量設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計(jì)以及如何通過測(cè)試來確定質(zhì)量等問題。在規(guī)格中也包括實(shí)行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時(shí)、何地進(jìn)行規(guī)程審計(jì)、文件審計(jì)和代理審計(jì)； ② 指示應(yīng)當(dāng)采集哪數(shù)據(jù)以及如何對(duì)其進(jìn)行分析處理，例如，在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何進(jìn)行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段進(jìn)行評(píng)審以及進(jìn)行什么形式的評(píng)審； ⑤ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么報(bào)告和計(jì)劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測(cè)試應(yīng)達(dá)到的水平。 1．質(zhì)量控制 ? 計(jì)劃 進(jìn)行質(zhì)量控制，必須首先制定一個(gè)軟件質(zhì)量管理計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃確定質(zhì)量目標(biāo)、確定在每個(gè)階段為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的要求、對(duì)進(jìn)度進(jìn)行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個(gè)計(jì)劃貫穿于整個(gè)軟件的生存期中，并指導(dǎo)軟件開發(fā)每個(gè)階段的具體活動(dòng)。質(zhì)量控制主要包括計(jì)劃，規(guī)程評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。 102 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 4．軟件質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 在軟件質(zhì)量管理中，對(duì)軟件產(chǎn)品的驗(yàn)證通常包括：對(duì)各級(jí)設(shè)計(jì)的評(píng)審、檢查，各個(gè)階段的測(cè)試等。 101 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) ? 軟件質(zhì)量驗(yàn)證 ISO 9000： 2022中對(duì)驗(yàn)證（ Verification）的定義是： “ 通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 ” 。 100 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 3．軟件質(zhì)量的度量和驗(yàn)證 ? 軟件質(zhì)量度量類型 ① 產(chǎn)品質(zhì)量度量 通常產(chǎn)品質(zhì)量度量依賴于具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過測(cè)量獲得產(chǎn)品質(zhì)量特性的有關(guān)數(shù)據(jù)，輔以合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)以確定產(chǎn)品或同批產(chǎn)品是否滿足了規(guī)定的質(zhì)量要求。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。過程流管理的基本原則是： ① 按計(jì)劃和設(shè)定條件啟動(dòng)和結(jié)束過程流中的質(zhì)量活動(dòng) ② 按照計(jì)劃對(duì)中間產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，防止不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。 ? 軟件過程流管理 現(xiàn)代質(zhì)量理論認(rèn)為： “ 質(zhì)量形成于過程 ” 。 99 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 實(shí)施軟件質(zhì)量控制通常涉及的技術(shù)： ? 軟件配置管理 軟件配置管理的目的是，對(duì)軟件生產(chǎn)過程中的所有有意義的中間產(chǎn)品形成文檔，并以一種便于存取和檢索、必要時(shí)可以逆向回溯的方式保存。 3）對(duì)關(guān)鍵過程和特殊過程，實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^程控制技術(shù)以保證過程的穩(wěn)定性，并在受控的情況下，提高過程的能力。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。 ? 支持過程：包括合同評(píng)審、子合同評(píng)審、采購、培訓(xùn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)、度量和服務(wù)。 97 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) ? 組織支持過程 是軟件組織為了保證軟件工程過程的實(shí)施和檢查而建立的一組公共支持過程。主要內(nèi)容包括確定項(xiàng)目開發(fā)的主要活動(dòng)及活動(dòng)時(shí)間的關(guān)系、制定項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點(diǎn)和檢查方式等。 CMM中定義了三個(gè)關(guān)鍵過程域來實(shí)現(xiàn)這兩級(jí)的過程策劃： ? 組織過程定義：主要任務(wù)是識(shí)別和確定組織的質(zhì)量過程，將組織必須和比較成熟的軟件過程、過程資源要求、過程程序、過程產(chǎn)品要求等通過文件形成制度，并通過培訓(xùn)等機(jī)制貫徹到整個(gè)組織中，以改進(jìn)所有項(xiàng)目的過程性能。 96 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 2)軟件組織的質(zhì)量過程 通常包含兩種類型：軟件工程過程和組織支持過程 ? 軟件工程過程 就是通常所說的軟件生命周期中的活動(dòng)，一般包括軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、交付、安裝和維護(hù)。 ? 識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量特性，進(jìn)行分類和比較，建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。 ? 確定組織的質(zhì)量管理體系目標(biāo)，根據(jù)組織的商業(yè)需要和產(chǎn)品市場(chǎng)，確定選擇 ISO9000或 CMM作為其質(zhì)量管理體系的符合性標(biāo)準(zhǔn)或模型。 2 3 ―最高管理者 ” 指的是其質(zhì)量體系受到評(píng)審的組織的管理者。 94 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 管理評(píng)審 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。審核不能和旨在解決過程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的 “ 質(zhì)量監(jiān)督 ”或 “ 檢驗(yàn) ” 相混淆。 2 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 1 質(zhì)量審核一般用于 (但不限于 )對(duì)質(zhì)量體系或其要素，過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。 4 ―社會(huì)受益 ” 意味著在需要時(shí)滿足 “ 社會(huì)需求 ” 。 2 最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 2 92 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 全面質(zhì)量管理 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 ? 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 b) 外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。 ? 質(zhì)量保證 為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 c) 編制質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。 a) 產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。 3 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)已確定的質(zhì)量體系要求的實(shí)施進(jìn)行 89 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。它比特定顧客的要求要廣泛。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 ? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 85 四層模型 質(zhì)量需求 質(zhì)量特性 質(zhì)量子特性 直接度量 度量描述（例子） 產(chǎn)品將在多平臺(tái)和當(dāng)前用戶正在使用的操作系統(tǒng)上運(yùn)行 可移植性 硬件獨(dú)立性 硬件依賴性 計(jì)算硬件的依賴性 軟件獨(dú)立性 軟件依賴性 計(jì)算軟件的依賴性 易安裝性 安裝時(shí)間 測(cè)量安裝時(shí)間 可重用性 能 夠 用 于 其他 應(yīng) 用 軟 件中 計(jì)算能夠或已經(jīng)應(yīng)用于其他軟件系統(tǒng)的模塊數(shù)量 產(chǎn)品將是可靠的并能提供防止數(shù)據(jù)丟失的機(jī)制 可靠性 無缺陷性 測(cè)試覆蓋 測(cè)量測(cè)試覆蓋度 審查覆蓋 計(jì)算已做過的代碼審查模塊 容錯(cuò)性 數(shù)據(jù)完整性 統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)被破壞情況