全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)要介紹(參考版)
2025-04-11 12:33本頁(yè)面
【正文】 了解國(guó)外一些先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和評(píng)價(jià)體系，不僅為我國(guó)航空運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提供思路，而且還可以對(duì)照自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。戴明獎(jiǎng)更注重質(zhì)量的形成過(guò)程，其中至少有三項(xiàng)是針對(duì)過(guò)程的：信息的收集、傳遞和使用，標(biāo)準(zhǔn)化工作，以及質(zhì)量控制。 （見(jiàn)下圖） 歐洲的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)模型始于20世紀(jì)90年代，它從質(zhì)量形成的過(guò)程原因（領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源管理、方針和戰(zhàn)略策劃、資源的合理利用和過(guò)程控制）和結(jié)果（員工滿意度、顧客滿意度、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和經(jīng)營(yíng)效果）兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這7個(gè)方面的內(nèi)容，分別給出了評(píng)價(jià)細(xì)目和分值，－、7511250和250的分值，其評(píng)價(jià)細(xì)目也給出了相應(yīng)的分值。 （二）歐美、日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系中所涉及的主要內(nèi)容 （見(jiàn)下圖）。 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)可以是由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成的委員會(huì)，也可以是由幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)主管或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組成的團(tuán)組，還可能是由現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成的QC小組。在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，要綜合應(yīng)用這些科學(xué)的管理方法，才能對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，使質(zhì)量水平不斷提高。 （2）科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用 科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)質(zhì)量成功的有效途徑。 （1）有效的質(zhì)量體系 一個(gè)有效的質(zhì)量體系是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)員工與顧客的交流、部門間的交流與溝通，使企業(yè)所有人員更清楚地了解顧客的需求，了解下道工序的需求，使部門間的工作相互協(xié)調(diào)一致。 （3）有效的溝通和交流 全面質(zhì)量管理常常伴隨著企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。首先，他們必須將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。要通過(guò)各種途徑的宣傳、教育，在員工中樹立“一切為顧客著想”和“下道工序是顧客”的思想，形成“預(yù)防為主”和“第一次就做好”的質(zhì)量意識(shí)。 因此，要?jiǎng)?chuàng)立良好的質(zhì)量文化，上層領(lǐng)導(dǎo)必須有質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，他們應(yīng)該激勵(lì)員工的創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理以及對(duì)工作過(guò)程提出改進(jìn)意見(jiàn)，要善于對(duì)有利于質(zhì)量改進(jìn)的行為給予及時(shí)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。在質(zhì)量文化的建設(shè)中，上層管理者常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。 （1）質(zhì)量文化 它是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值導(dǎo)向、思維方式、道德水準(zhǔn)、行動(dòng)準(zhǔn)則、法律觀念和傳統(tǒng)慣例等的總和。如果把下一過(guò)程看成是顧客的話（內(nèi)部顧客），則滿足顧客的需要就是對(duì)本過(guò)程輸出的質(zhì)量要求。 企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，除了應(yīng)將全面質(zhì)量的、全過(guò)程的、全員的和科學(xué)的管理作為指導(dǎo)思想外，還應(yīng)該遵循其他的指導(dǎo)思想，如堅(jiān)持“四個(gè)一切”的指導(dǎo)思想，即：一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話和一切按PDCA循環(huán)辦事。這四個(gè)特點(diǎn)也是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。 （4）對(duì)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該有一個(gè)時(shí)間的概念，即選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 （3）在認(rèn)可和給予獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中應(yīng)力求公正和真實(shí)，有時(shí)哪怕是一句簡(jiǎn)單的諷刺和挖苦話都會(huì)破壞對(duì)員工積極行為的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)工作的進(jìn)行。這里有一個(gè)側(cè)重問(wèn)題——對(duì)成功進(jìn)行鼓勵(lì)而不能總是對(duì)失敗進(jìn)行指責(zé)和訓(xùn)斥。 一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)體系對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的TQM活動(dòng)都會(huì)起到關(guān)鍵的作用，尤其是對(duì)于基層員工更廣泛地參與質(zhì)量改善過(guò)程會(huì)起到積極的作用。 在團(tuán)隊(duì)工作中，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神——總體大于各個(gè)部分之和的思想，在TQM中是一個(gè)非常重要的概念。這種全面、全員質(zhì)量的觀點(diǎn)有助于發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造性和潛能。
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