【正文】 。調(diào)查結(jié)果表明 ： 土克桑市的居民每年浪費掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品 ； 低收入家庭比高收入家庭能更合理地安排食品消費；所有的家庭都減少對高脂肪、高蛋白食品的消費，但對方便食品的消費卻有增無減。 ? 特點：調(diào)查人員并不直接地對住戶進行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進行對家庭食品消費的調(diào)查。 謝謝！ ? 一個間接觀察法的例子：查爾斯 ?巴林先生在對芝加哥街區(qū)垃圾的調(diào)查 ? 這種對垃圾的調(diào)查方法，后來競演變成進行市場調(diào)查的一種特殊的、重要的方法 ——“垃圾學 ” 。 – 首先，挑選一個國家，其經(jīng)濟發(fā)展階段應該與企業(yè)感興趣的國家相似，并且其市場規(guī)模是已知的。這種方式的缺點是小組成員容易屈從于某個權(quán)威或者大多數(shù)人的意見 (即使這些意見并不正確 )，不愿意提出不同的看法；或者雖認識到自己的意見錯了，但礙于情面不愿意當眾承認。 由于這種方法是以專家為索取信息的對象 ， 用這種方法進行預測的準確性 ， 主要取決于專家的專業(yè)知識和與此相關(guān)的科學知識基礎以及專家對市場變化情況的洞悉程度 ， 因此依靠的專家必須具有較高的水平 。國際上著名的市場市場調(diào)研公司如：美國的蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、尼爾遜市場調(diào)查公司、日本的野村綜合研究所、三菱綜合研究所等。有可能是接受客戶委托進行調(diào)研；也有可能不特別針對某一家公司，任何人都可購買他們收集的數(shù)據(jù)。Rubicam）和美格廣告公司（ Foote,Coneamp。例如：寶潔公司、中國移動、某些大型房地產(chǎn)開發(fā)商。 （ 2）網(wǎng)上焦點小組調(diào)查。（ 解決辦法：回譯法、平行譯法及逐漸接近法 ） 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研 ? 對營銷研究專業(yè)人員的調(diào)查顯示，對該行業(yè)影響最大的因素是互聯(lián)網(wǎng)和全球化。 3 一個國家方言及不同語言的使用，也會使全國性的問卷調(diào)查無法進行。 2 文盲問題。 1 語言差異。最終，此案被法官駁回，而其中部分原因就是因為這些抽樣錯誤。調(diào)查結(jié)果是大部分被調(diào)查者聽說過該公司的名稱且能識別其標志。 國際營銷實地調(diào)研遇到的困難（ 4） ? 例：麥當勞在南非遇到的糾紛 麥當勞在南非市場上卷入了一場有關(guān)麥當勞商標名稱使用權(quán)的糾紛。在斯里蘭卡，居民固定電話擁有率不到 7%，網(wǎng)絡擁有率不足 2%，擁有者只能是富人。在一些亞洲大城市，街道不標名，房屋不標號。 ? 在許多國家，得不到電話號碼薄、人口普查區(qū)劃資料，有關(guān)人口的詳細的社會與經(jīng)濟特征的資料，即使有也往往陳舊過時。 在一些國家，如果有人問的問題涉及任何能進行征稅估計的話題，他就會立刻懷疑是收稅代辦人。如法裔加拿大婦女不喜歡被人詢問，即使有人問她，也可能不予回答。于是該店從此以后一律用紅色杯子盛咖啡，使得顧客普遍感到滿意。結(jié)果絕大多數(shù)人對濃度的排序是：最濃的為紅色杯，棕色杯次之，黃色杯再次之，而綠色杯濃度最低。 ? 實驗法在市場調(diào)查中應用范圍很廣，凡是某一商品改變品種、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可以采用這種方法。 優(yōu)點 缺點 迅速、及時、準確、經(jīng)濟，調(diào)查反映率高，被調(diào)查者無面對面的心理壓迫感 不易得到被調(diào)查者的合作，通話時間不能長，難以深談，也無法展示和觀察，受通信條件限制（電話號碼不公開），對象選擇有局限性 （ 2）詢問法（ 7） ? 計算機調(diào)查 ? 通過計算機終端和網(wǎng)上訪問征答。 （ 2）詢問法（ 5） ? 日記調(diào)查 ? 將選定的調(diào)查對象（樣本）固定下來，進行連續(xù)調(diào)查，如家庭生活調(diào)查、住戶調(diào)查、用戶調(diào)查，發(fā)給調(diào)查登記薄（表），要求逐日記錄，定期收回、匯總。 優(yōu)點 缺點 調(diào)查面廣，省人力，成本不高，被調(diào)查者有充分時間答卷，可匿名，不受調(diào)查者干擾，使信息較真實 問卷回收率低，問卷回收時間長，反應效果差（有的問卷回答不全或含糊不清，還會出現(xiàn)因誤解而錯答和由他人代答的現(xiàn)象，增加調(diào)查誤差，調(diào)查者無法觀察、澄清，也無法判斷寄回者與不寄回者的態(tài)度區(qū)別） （ 2）詢問法（ 4） ? 留卷調(diào)查 ? 將問卷面交，并作說明、指導、留置作答，定期收回。 1 什么人常穿西裝？追問：從事什么職業(yè)？什么年齡？ 2 你有幾件西裝？追問：是定做的還是直接購買的？ 定做的：好處是什么？ 購買的：好處是什么？在哪里買？是什么牌子 ? ? 優(yōu)點：回收率高，易控制，深入詳細。 （ 2）詢問法（ 2） ? 面談調(diào)查 ? 交談方式可以是按事先準備好的問卷逐項詢問的標準化（結(jié)構(gòu)化）訪談，也可以是非標準化（非結(jié)構(gòu)化）的自由交談。 （ 2）詢問法（ 1） ? 詢問法指采取詢問方式向具有代表性的被調(diào)查者了解情況，從而獲取原始信息資料的一種方法。 3．在觀察過程中，調(diào)查人員應隨時作記錄，并盡量作較詳細的記錄。 (1)觀察法（ 10） ? 為了盡可能地避免調(diào)查偏差，市場調(diào)查人員在采用觀察法收集資料時應注意： 1．努力做到采取不偏不倚的態(tài)度，即不帶有任何看法或偏見進行調(diào)查。 (1)觀察法（ 9） ? 其它被借助于市場調(diào)查的儀器還有眼睛軌跡測量器、瞳孔測量儀、脈搏、計數(shù)器、音調(diào)分析器等。當被調(diào)查者打開電視時，計數(shù)器自動提醒收視者輸入收視時間、收視人數(shù)、收看頻道和節(jié)目等數(shù)據(jù)。 你如何對某一品牌的商品在某一地區(qū)甚至全國范圍內(nèi)進行市場份額預測？ 可以利用記錄和計算零售商和中間商的存貨水平 (1)觀察法（ 8） ? 借助機械的觀察法 ? 市場調(diào)查人員可以借助攝像機、交通計數(shù)器，監(jiān)測器、閉路電視、計算機等來觀察或記錄被調(diào)查對象的行為或所發(fā)生的事情，以提高調(diào)查的準確性。 間接觀察法是通過對實物的觀察，來追索和了解過去所發(fā)生過的事情，故又稱為對實物的觀察法。 例 3：德克薩斯商業(yè)銀行在從事營銷研究時，都聘請了擅長觀察和深度訪談的人類學家。 ？直接搜集競爭對手經(jīng)營情況資料用哪種？ (1)觀察法（ 6） ? 直接觀察法： 例 1：為了準確把握保健服務的出口，一位研究人員花了兩個月的時間在美國與日本醫(yī)院里觀察分娩習俗。 在觀察過程中，調(diào)查人員處于被動地位，即調(diào)查人員對所觀察的事件或行為不加以控制或干涉。 (1)觀察法（ 5） ? 在企業(yè)的市場調(diào)查中，比較常用的觀察法有 直接觀察法、間接觀察法和借助機械 的觀察法。 (1)觀察法（ 4） ? 觀察法還可以作為市場調(diào)查的一種輔助手段。另一種方法是觀察法。 ? 假設，某玩具生產(chǎn)商要對學齡前兒童偏好哪些玩具進行調(diào)查。 2)對語言行為的觀察 例如觀察顧客與售貨員的淡話。 ? 科學的觀察法應具備下列條件： a 為某一特定的調(diào)查目標服務； b 經(jīng)過調(diào)查人員系統(tǒng)地計劃； c 調(diào)查人員要對所觀察的內(nèi)容進行詳細的記錄； d 觀察的結(jié)果應具有一定的有效性和可靠性。 – 兩種基本的原始資料收集方式： ?定量研究 –典型工具是問卷調(diào)查，通過面談、郵寄、電話以及互聯(lián)網(wǎng)進行 ?定性研究 – 常用方法：觀察法、焦點小組訪談法和個人深入訪談法 ? 對結(jié)果進行分析、解釋與總結(jié) – 在分析、解釋和總結(jié)的過程中必須考慮二手資料和一手資料的局限性。Brad