【正文】 3. 本店顧客的人口學(xué)和心理學(xué)特征？是否與主要競爭者的顧客有顯著差別？ 4. 能否根據(jù)對商店的評估結(jié)果和顧客特征預(yù)測商店的客流量和偏好？ 5. 增加商場客流量的有效措施。 ? 大多數(shù)的市場營銷調(diào)研都屬于描述性調(diào)研。即 “ 因 ” 對 “ 果” 到底在多大程度上起作用。 因果性調(diào)研與探索性調(diào)研和描述性調(diào)研的比較（二） ? 三種調(diào)研類型可以看作一個(gè)連續(xù)過程的不同的階段。盡管一般應(yīng)按探索性、描述性、因果性的順序進(jìn)行，但其它順序也可能出現(xiàn)。這是國際市場營銷調(diào)研過程中較具體、較務(wù)實(shí)的工作 確定資料來源和整理資料 ? 第二手資料來源 ? 原始資料來源 ? 資料的整理和匯總 ? 決定要達(dá)到調(diào)研目標(biāo)的信息來源 – 信息來源 ?二手資料 secondary data ?一手資料 primary data – 從時(shí)間和成本方面考慮，首先要探索二手資料的來源，可以從互聯(lián)網(wǎng)資源開始著手。 2)對語言行為的觀察 例如觀察顧客與售貨員的淡話。 (1)觀察法（ 5） ? 在企業(yè)的市場調(diào)查中，比較常用的觀察法有 直接觀察法、間接觀察法和借助機(jī)械 的觀察法。 間接觀察法是通過對實(shí)物的觀察，來追索和了解過去所發(fā)生過的事情，故又稱為對實(shí)物的觀察法。 (1)觀察法（ 10） ? 為了盡可能地避免調(diào)查偏差，市場調(diào)查人員在采用觀察法收集資料時(shí)應(yīng)注意： 1．努力做到采取不偏不倚的態(tài)度，即不帶有任何看法或偏見進(jìn)行調(diào)查。 1 什么人常穿西裝？追問：從事什么職業(yè)？什么年齡？ 2 你有幾件西裝？追問：是定做的還是直接購買的？ 定做的：好處是什么？ 購買的：好處是什么？在哪里買？是什么牌子 ? ? 優(yōu)點(diǎn)：回收率高，易控制，深入詳細(xì)。 ? 實(shí)驗(yàn)法在市場調(diào)查中應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品改變品種、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)，都可以采用這種方法。 在一些國家，如果有人問的問題涉及任何能進(jìn)行征稅估計(jì)的話題，他就會立刻懷疑是收稅代辦人。 國際營銷實(shí)地調(diào)研遇到的困難（ 4） ? 例：麥當(dāng)勞在南非遇到的糾紛 麥當(dāng)勞在南非市場上卷入了一場有關(guān)麥當(dāng)勞商標(biāo)名稱使用權(quán)的糾紛。 2 文盲問題。例如：寶潔公司、中國移動、某些大型房地產(chǎn)開發(fā)商。 由于這種方法是以專家為索取信息的對象 ， 用這種方法進(jìn)行預(yù)測的準(zhǔn)確性 ， 主要取決于專家的專業(yè)知識和與此相關(guān)的科學(xué)知識基礎(chǔ)以及專家對市場變化情況的洞悉程度 ， 因此依靠的專家必須具有較高的水平 。 ? 特點(diǎn)：調(diào)查人員并不直接地對住戶進(jìn)行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進(jìn)行對家庭食品消費(fèi)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明 ： 土克桑市的居民每年浪費(fèi)掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品 ； 低收入家庭比高收入家庭能更合理地安排食品消費(fèi)；所有的家庭都減少對高脂肪、高蛋白食品的消費(fèi)，但對方便食品的消費(fèi)卻有增無減。這種方式的缺點(diǎn)是小組成員容易屈從于某個(gè)權(quán)威或者大多數(shù)人的意見 (即使這些意見并不正確 )，不愿意提出不同的看法；或者雖認(rèn)識到自己的意見錯(cuò)了，但礙于情面不愿意當(dāng)眾承認(rèn)。Rubicam）和美格廣告公司（ Foote,Coneamp。 3 一個(gè)國家方言及不同語言的使用，也會使全國性的問卷調(diào)查無法進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果是大部分被調(diào)查者聽說過該公司的名稱且能識別其標(biāo)志。 ? 在許多國家，得不到電話號碼薄、人口普查區(qū)劃資料，有關(guān)人口的詳細(xì)的社會與經(jīng)濟(jì)特征的資料，即使有也往往陳舊過時(shí)。結(jié)果絕大多數(shù)人對濃度的排序是：最濃的為紅色杯，棕色杯次之，黃色杯再次之，而綠色杯濃度最低。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 調(diào)查面廣，省人力，成本不高，被調(diào)查者有充分時(shí)間答卷，可匿名，不受調(diào)查者干擾，使信息較真實(shí) 問卷回收率低，問卷回收時(shí)間長，反應(yīng)效果差（有的問卷回答不全或含糊不清，還會出現(xiàn)因誤解而錯(cuò)答和由他人代答的現(xiàn)象，增加調(diào)查誤差，調(diào)查者無法觀察、澄清，也無法判斷寄回者與不寄回者的態(tài)度區(qū)別） （ 2）詢問法（ 4） ? 留卷調(diào)查 ? 將問卷面交，并作說明、指導(dǎo)、留置作答，定期收回。 3．在觀察過程中，調(diào)查人員應(yīng)隨時(shí)作記錄，并盡量作較詳細(xì)的記錄。 你如何對某一品牌的商品在某一地區(qū)甚至全國范圍內(nèi)進(jìn)行市場份額預(yù)測？ 可以利用記錄和計(jì)算零售商和中間商的存貨水平 (1)觀察法（ 8） ? 借助機(jī)械的觀察法 ? 市場調(diào)查人員可以借助攝像機(jī)、交通計(jì)數(shù)器，監(jiān)測器、閉路電視、計(jì)算機(jī)等來觀察或記錄被調(diào)查對象的行為或所發(fā)生的事情，以提高調(diào)查的準(zhǔn)確性。 在觀察過程中，調(diào)查人員處于被動地位，即調(diào)查人員對所觀察的事件或行為不加以控制或干涉。 ? 假設(shè)，某玩具生產(chǎn)商要對學(xué)齡前兒童偏好哪些玩具進(jìn)行調(diào)查。Bradstreet)） ? 國家信息 – 《 行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒 》 （聯(lián)合國） – 《 統(tǒng)計(jì)年鑒 》 （聯(lián)合國，每月通過 《 統(tǒng)計(jì)簡報(bào) 》 更新） – 《 歐洲年鑒 》 – 《 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織經(jīng)濟(jì)調(diào)查 》 – 《 國家報(bào)告 》 （經(jīng)濟(jì)情報(bào)中心） – 《 人口年鑒 》 （聯(lián)合國） – 《 聯(lián)合國科教文組織統(tǒng)計(jì)年鑒 》 – 《 世界事實(shí)錄 》 （中央情報(bào)局） ? 國際營銷 – 《 歐洲營銷資料與統(tǒng)計(jì) 》 （歐洲觀察 ） – 《 國際營銷資料與統(tǒng)計(jì) 》 （歐洲觀察） – 《 歐洲消費(fèi)者 》 （歐洲觀察） – 《 國際商業(yè)手冊 》 （ Haworth Press） ? 外國公司名錄 – 《 國際進(jìn)口商名錄：歐洲 》 （ Interdata） – 《 Moody國際手冊 》 （ Moody投資者服務(wù)中心） – 《 國際貿(mào)易要義 》《 世界營銷名錄 》 （ Dun amp。按相反順序進(jìn)行調(diào)查的可能性也是存在的。 “ X牌的一次性尿布市場份額下降了。如市場上消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的需求量變化趨勢調(diào)研，某產(chǎn)品供給量的變化趨勢調(diào)研等。 ? 在描述性調(diào)研中，可以發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)因素，但是，此時(shí)我們并不能說明兩個(gè)變量哪個(gè)是因、哪個(gè)是果。 （ 2）研究問題定得窄，會限制今后要采取的決策行動。 (2) ? 國際市場營銷調(diào)研的作用 – 有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)國際營銷機(jī)會 – 為企業(yè)進(jìn)行制定國際營銷決策提供依據(jù) – 國際市場調(diào)研能夠及時(shí)反映國際市場的變化，促使企業(yè)適時(shí)地調(diào)整營銷方案 – 有助于企業(yè)分析和預(yù)測國際市場未來的發(fā)展趨勢，從而掌握國際市場營銷活動的規(guī)律 國際市場調(diào)研的內(nèi)容 國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研 國際目標(biāo)市場消費(fèi)者調(diào)研 國際市場營銷組合調(diào)研 國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研 政治環(huán)境調(diào)研 經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研 法律環(huán)境調(diào)研 社會文化環(huán)境調(diào)研 自然地理環(huán)境 技術(shù)環(huán)境調(diào)研 ?? 調(diào)研重點(diǎn)：（ 1）本國的貿(mào)易法規(guī) （ 2）目標(biāo)市場國的政治穩(wěn)定性 （ 3）進(jìn)入市場的政策限制 調(diào)研重點(diǎn)： 一般經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （國民收入與國民 可支配收入的比例、物價(jià)指數(shù) …… ） 經(jīng)濟(jì)政策 （如對原材料、機(jī)器及備用件的進(jìn)口限制 …… ）