第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開題報告(參考版)
2024-12-19 08:06本頁面
【正文】 由于收集企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)比較混亂，要經(jīng)過一段時間的整理才能進行實證驗證，因此需要與這些數(shù)據(jù)的提供人進行交流，了解這些數(shù)據(jù)在企業(yè)實際運作中的重要性。 六、其他有關(guān)問題或保障機制： 本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構(gòu)思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一些其他問題，現(xiàn)將這些問題及其應(yīng)對措施羅列如下： 由于時間的倉促，經(jīng)驗的不足，本文對于第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)體系， 第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)文化 如何與第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略相應(yīng)的問題， 還要進一步的學(xué)習和研究 ； 本課題在研究過程中，試圖找出第三方物流企業(yè)對客戶關(guān)系管理導(dǎo)入的重要流程與關(guān)鍵因素，但是由于 CRM 的實施在中國只是起步，所以其實際運作與理論有不少偏差。 ：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作 。 四、課題研究的步驟及 進度安排： 課題研究的步驟及進度安排如下： ：深入企業(yè)調(diào)研，收集相關(guān)的一手和二手資料。 最后，分析深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司在實施客戶關(guān)系管理策略之后所得到的成效。 其次，明確了該公司客戶關(guān)系管理策略的關(guān)鍵因素后，確定深圳市丹馬士環(huán)球物流實施客戶關(guān)系管理的核心策略，實施客戶關(guān)系管理的核心策略，根據(jù)客戶對該公司的價值分為 A、 B、 C 類客戶采取差異化服務(wù)策略， 綜合運用信息系統(tǒng)、績效評價多 方面多學(xué)科的知識，通過理論分析與實證分析相結(jié)合 ，建立一個全面集成，信息充分共享的集成化管理系統(tǒng)來支持核心策略的實施。 第四部分是 結(jié)合“以客戶為中心”的管理理念，以深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司的實際背景情況以及客戶數(shù)據(jù)分析， 其中 客戶數(shù)據(jù) 包括深圳市丹馬士環(huán)球物流的企業(yè)利潤分析數(shù)據(jù)、深圳丹馬士環(huán)球物流的出貨頻率表 ，找出 公 司在發(fā)展中面臨的問題及涉及客戶關(guān)系管理中需解決的難題，并為該公司制定實施的客戶關(guān)系管理策略。 第二部分 結(jié)合參閱相關(guān)客戶關(guān)系管理以及第三方物流的書籍闡述 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略基本理論 ，包括客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、特征 以及基本思想，還有第三方物流企業(yè)的概念，企業(yè)特征以及企業(yè)定位，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的知識敘述客戶關(guān)系管理策略，特別點明第三方物流企業(yè)中實施的客戶關(guān)系管理策略的類型以及內(nèi)容。 三、本課題研究的基本內(nèi)容和方法 ： 本課題主要通過學(xué)習客戶關(guān)系管理和第三方物流企業(yè)的概念入手，整合現(xiàn)有客戶關(guān)系管理和第三方物流的相關(guān)文獻，提出第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管
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